ベビーブーマー世代が越境ECの強力な原動力となり、ショッピング体験が重視される

国際調査によると、ベビーブーマー世代は国際的な電子商取引サイトから商品を購入することが増えており、徐々に越境電子商取引の強力な原動力となっているが、彼らの購買嗜好は若い消費者のそれとは大きく異なっているという。

eShopWorld (ESW) の Global Voices 2021: Cross Border Shopper Insightsによると、Z 世代とは異なり、ベビーブーマー世代は最新の「今すぐ購入、後払い」の支払い方法を優先する可能性があります。

ベビーブーマー世代は、越境電子商取引プラットフォームで買い物をする際、現地の言語や通貨の使用、明確な返金ポリシーなど、ショッピング体験に大きく影響されます。

ESWのCEO、トミー・ケリー氏は次のように説明した。「当社のデータによると、ベビーブーマー世代はこれまで以上に国際電子商取引に積極的に関わっているが、若い世代ほど国境を越えたショッピング体験を重視していない。」

同氏はさらにこう続けた。「57～75歳の年齢層の買い物客は、当然オンラインマーケットプレイスに惹かれます。また、年配の買い物客は、Z世代やミレニアル世代ほど顧客レビューを気にしておらず、低コストと明確な返金ポリシーを重視しています。」

調査対象となったベビーブーマー世代のうち、 42％が国境を越えた買い物の主な要因としてコストの低さを挙げたのに対し、若い世代では32％だった。ベビーブーマー世代と40歳以下の人のうち、過去の買い物体験への満足度が大きな問題だと答えた買い物客はわずか27%だった。

ベビーブーマー世代（9%）と若い世代（18%）の半数は、国際的なブランドをオンラインで購入する際に、推奨や肯定的なレビューに影響されると答えています。ベビーブーマー世代の約 29% は、海外の販売店でオンラインショッピングをする際には明確な返金ポリシーが重要であると考えています。一方、Z 世代とミレニアル世代では 24% でした。

国境を越えて買い物をする場合、ベビーブーマー世代の 43% は、ウェブサイトに母国語で情報が表示されることを好むと回答しています (40 歳以下の買い物客では 31%)。また、39% は母国通貨で価格が表示されることを好むと回答しています (若年成人では 31%)。

ベビーブーマー世代は、購入時にクレジットカードやデビットカードを使用する可能性も最も高く、 57～75歳の世界の電子商取引の買い物客の65%が、国境を越えた購入にクレジットカードやデビットカードを使用しています。ベビーブーマー世代のうちBNPLを利用している人はわずか3％だったが、40歳以下では12％だった。

したがって、販売者はこれらの世代間の違いを認識し、ベビーブーマー世代に彼らの特定の好みやニーズを満たす越境電子商取引体験を提供する必要があります。これにより、ブランドは永続的で実りある関係を構築し、より多くの消費者を引き付けることができるようになります。

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