コールマンファニチャーはパーソナライズされたエクスペリエンスを改善し、ウェブサイトのコンバージョン率を605%向上

1999年11月に設立されたニューヨークを拠点とするコールマン・ファニチャーは、家具のオンライン販売の先駆者であり、最大規模のオンライン家具小売業者の1つになりました。

自社の電子商取引ウェブサイトを通じて家具を製造・販売しているコールマン・ファニチャーは現在、 Syte の AI ベースの視覚的製品発見プラットフォームを活用して、パーソナライズされた顧客のショッピングジャーニーを自動的に作成しています。すでにビジュアル検索とパーソナライゼーションを実現しており、コンバージョン率と平均注文額が大幅に向上しています。

オンライン家具小売業者は、さまざまな消費者をターゲットにし、複数のショッピング オプションを提供し、消費者が最も購入する可能性の高い製品を推奨することができます。たとえば、目的志向の買い物客は、 Coleman Furnitureプラットフォームでスマートテキストとビジュアル検索機能を使用できます。一方、インスピレーションと想像力に富んだ買い物客は、商品の写真や関連する推奨事項を閲覧して購入することができます。

「訪問者が期待する顧客体験を提供するには、商品発見プロセスをより簡単にし、各買い物客の行動に合わせてよりパーソナライズするために、さらに努力する必要があることはわかっていました」と、コールマン・ファニチャーのeコマース責任者マイケル・スタイン氏は語った。 「私たちの使命は、顧客ができるだけ簡単に買い物をして、欲しい商品だけでなく、需要があるのに簡単に見つけられない商品も見つけられるようにすることでした。 」

さらにマイケル・スタイン氏は、コールマン・ファニチャーがディスカバリー・プラットフォームと協力することで、顧客が好みの商品を簡単に見つけられるようになり、ウェブサイトのコンバージョン率が605％上昇し、平均注文額が29％増加したとも述べた。

今日の買い物客は、あらゆる体験が独自のニーズに合わせて調整されることを望んでいると考えられており、 Syteプラットフォームでは、画像検索、製品の推奨、超パーソナライズ機能など、超パーソナライズされた直感的な顧客体験を通じてブランドが収益を伸ばすことができます。

このことから、オンラインショッピングでは、消費者にとってショッピング体験が非常に重要であることがわかります。 Coleman Furniture はパーソナライズされたショッピング体験を向上させ、消費者がより迅速かつ正確に商品を見つけられるようにすることで、顧客コンバージョン率を向上させるだけでなく、売上も増加させます。

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