とんでもない！何百もの肯定的なレビューがあった製品がリコールされ、販売者は苦情を申し立てた後、カスタマーサービスに非常に怒っていました...

Amazon で長く働いていると、奇妙なカスタマー サービスの対応を十分に目にすることになります。

長年にわたり Amazon のカスタマー サービスに携わってきた人なら、強い心理的資質と十分な忍耐力を身に付けられると思います。しかし、今日この売り手に起こったことは、強い精神力を持つ人でも言葉を失うような出来事です。

何が起こったか、ご説明します。昨年 7 月、この販売業者は売れ行きがよく、何百もの肯定的なレビューが寄せられていた製品を販売していましたが、安全上の理由で Amazon によって突然リコールされました。購入者が製品に安全上の問題があるとしてアマゾンに苦情を申し立てたため、在庫はすべて販売不能となった。

販売者はすぐに情報を収集して苦情を申し立てたが、Amazon は、情報は準拠しているものの、リンクを復元する前にすべての在庫を削除する必要があると返答した。出品者はそうするしかなかったのですが、奥にある在庫だけでなく真ん中にある在庫も削除するように言われました。その結果、在庫を処分するだけで8～9か月かかりました。

過去2日間で、在庫はすべて削除されました。売主はすぐに再度異議申し立てをしましたが、異議申し立ての入り口が消えていました。彼はカスタマーサービスに問い合わせるためにケースを開いたが、カスタマーサービスの返答に非常に腹を立て、唖然とした。

カスタマーサービスによると、システム調査により、在庫がまだあることが確認できたとのこと。売り手は困惑し、バックエンドはクリアされていると言いました。カスタマーサービスからの返信: 「こんにちは、販売者様。お客様のASIN は現在在庫切れですが、同じ商品を販売している他の販売者が在庫を持っている可能性があるため、弊社のシステムで関連情報のプロンプトが表示されました。 」

? ！

これはどういう論理ですか?販売者はこう言いました。 「他の販売業者の類似の在庫をすべて削除しなければなりませんか？市場は非常に大きいので、1つ1つ在庫を削除して私のアピールリンクに協力するように依頼しなければなりませんか？これはあまりにもばかげています！」

これを見た他の販売者も、 「今どき普通のカスタマーサービスに出会えるなんて、宝くじに当たったようなものだ…」と同じような感想を述べていました。中には、悲劇ではあるものの、しばらくは笑わせてくれるほど親切ではない販売者もいて、「このカスタマーサービスは、自分の返答がとんでもないことだと思ってるんじゃないの？ 笑える」と文句を言う人もいました。

別の販売者は、以前会ったアマゾンのカスタマーサービス担当者が直接彼を非難し、「あなたはとてもプロ意識に欠けています。問題の原因を全く理解していません。今は30分しか与えません。あなたよりもプロ意識の高い同僚に聞いてください。原因が分かったら私に電話してください」と言ったと語った。

わあ、知っている人はこれが Amazon のカスタマー サービスだと言うでしょうが、知らない人は論文審査中に指導教官から批判されている学生だと思うでしょう。

苦情はさておき、質問に真剣に答える販売者もいます。顧客サービスにもレベルがあると言う人もいます。これについて議論する必要はありません。ケースを閉じて、次のケースを開くだけです。この場合、中国のカスタマーサービスには権限がないため、中国のケースを開かず、海外のカスタマーサービスに直接連絡するべきだと言う人もいます。

別の販売者も同じ状況に遭遇したと話した。どうやら誰かがフォローして商品を販売していたようで、フォローして販売していた業者にはまだ在庫があったようです。切り替えリンクはASIN レベルであったため、Amazon は相手方に在庫を放棄するよう通知します。

言葉にできないのは、Amazon のポリシーでは、販売後 30 日以上経過した商品は自動的に廃棄されないことになっているのに、半年間も自動廃棄されていないことです。この販売業者も修理に半年を費やし、ラベルを変えて返品した。 「リコールを受けるのは本当に頭の痛い問題です。協力するかどうかの問題ではなく、彼らの手続きの問題です。撤去手続きだけでも待たされるのに十分です。」

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