難しすぎるよ！ Amazonの「ビジネススコープ」レビューがまた来ました...

Amazon の販売業者は突然のレビューメールに不安を感じています...

大きなプレッシャーにさらされてきたアマゾンのセラーは、長い間、浮き沈みに無関心だった。現在、さまざまな監査が入り、販売者を不安にさせています。

最近、一部の販売者アカウントはビデオ認証を受けず、代わりにビジネス範囲のレビューを受けました。事業範囲の変更の必要性に加え、一部の販売者は信用力の証明も必要とします。

さらに、一部の販売業者は、Amazon カスタマーサービスのエラーにより、販売業者の在庫が数万点も売れなかったと報告しています。販売者はこのことから教訓を得ました。Amazon カスタマー サービスのビジネス レベルはさまざまであるため、この問題に対処する鍵は、問題を解決できる人が見つかるまでケースを開いてカスタマー サービスを探し続けることであり、在庫を決して削除してはならないということです。

Amazonはビジネススコープのレビューメールを頻繁に送信します

最近、多くの販売者から、ビデオレビューに関するメールは受け取っていないが、ビジネス範囲レビューに関するメールは受け取っているという報告を受けています。

メールには、 「アマゾンセラープラットフォームアカウントで販売する予定の商品とカテゴリーの代表項目を確認し、貴社がオンライン販売を行えることを確認してください。アマゾンセラーアカウントで販売する商品が既存の営業許可の業務範囲と一致しない場合は、地元の工商局に行き、アマゾンで販売する予定の商品カテゴリーに合わせて貴社の業務範囲を更新する申請を行ってください。」と書かれていた。

Amazon は、販売者が「電子商取引」や「インターネットを通じた事業活動の実施」を追加するなど、事業範囲を変更できることを通知しています。

関連するレビュー通知を受け取った販売者は、自社の事業範囲を変更する必要があります。変更に時間がかかる場合は、Amazon にメールを送信して状況を説明し、レビュー期間の延長をリクエストできます。

売り手はビデオ認証に遭遇した後、再び混乱しました。

「広告会社として登録したのに、なぜ最初からeコマース会社として登録しなかったのか？」

「ヨーロッパのサイトでYKCと会って、このメールを受け取りました...」

売り手側が提案する方法としては、該当する営業範囲がない場合、工商局に行って修正し、営業許可範囲の追加を申請するというものです。最初に会社を登録するときは、将来さらにトラブルを避けるために、会社の事業範囲にも注意を払う必要があります。

信用証明書の審査が近づいていますが、販売者の信用証明書は疑問視されていますか？

最近、一部の販売者から、Amazon からクレジット証明書に関するレビュー メールが送られてきており、販売者は証明書をレビューして提供していたが、その内容はすべて事実であるとの報告がありました。しかし、アカウントが復元された後、彼らは自分のリストランキングが消えていることに気づき、罵倒したくなった。

レビューメールには、 「会社の認定銀行信用証明書のスキャンコピー。この文書は、次のすべての条件を満たしている必要があります。過去180日以内に発行されていること。銀行の印が押されていること。銀行の名前またはロゴが押されていること。口座名義人の名前、住所、銀行口座番号が記されていること」と記載されていました。

…

この書類を 60 日以内にアップロードしない場合は、販売権限の停止を防ぐことができませんので、この書類を受け取ったら、アカウントの確認を進めます。 ”

販売者の中には、この信用証明書についてまだよく知らない人もいます。経験豊富な販売者は、4大銀行のいずれか、できれば中国銀行が発行することを提案しています。総合情報証明書を確認したい旨をスタッフに伝え、Amazon で働いていることを示すことができます。そうすれば、経験豊富なスタッフが、どのような認証書類をご希望か理解します。

書類には日付が必要であり、書類の住所は Amazon ストアの登録住所と一致している必要があり、書類は、特に公印がはっきりと見える必要があることに注意してください。銀行が提供できるコンテンツについては、何度もやり取りを繰り返さないように、できるだけ銀行に提供してもらいましょう。

アマゾンのカスタマーサービスが操作ミスを起こし、販売業者は数万株を販売できない

Amazon の販売業者は皆、このビジネスをうまく行うのは簡単ではないことを知っています。このビジネスの道では、何層もの審査を通過することは、 100段階のうちの1段階にすぎません。将来的には、まだ99段階の探索が待っており、その途中で未知の困難を克服する必要もあります。

在庫もその一つです。通常、在庫が発生する理由としては、販売者の判断ミスにより商品が売れない、物流が遅いために販売シーズンを逃すなどが挙げられます。しかし、最近、ある販売者が奇妙な状況に遭遇しました。Amazon のカスタマー サービスが操作上のミスを犯し、数万個の在庫が販売不能になったのです。

販売者によると、独立したリンクsku01 と sku02 を持つ異なる色の 2 つの製品があったとのことです。彼はバリアントのマージについて知りたかったので、ケースを開いて Amazon カスタマーサービスに連絡しました。しかし、カスタマーサービスの誤解により操作ミスが発生し、異なる製品が統合されてしまいました。

「時間通りに開けたのに、大きな問題が発生しました。」同氏は、バリエーションを分割した際に、製品に対応する在庫に不一致が生じたと述べた。製品の一つは15,000個の出荷が予定​​されており、問題が解決されなければ廃棄されることになる。

現状では、販売者はカスタマーサービスに問い合わせるために多くのケースを開いていますが、彼が得た回答のほとんどは直接削除するというものでした。また、テンプレートを使用して両方のリンクを削除し、 24 時間後にテンプレートを使用して復元しようとしましたが、それでも問題は解決できませんでした。

実際、上記の販売者の経験は孤立したケースではありません。彼が陥った落とし穴を見て、多くの販売者が同じことを経験したと語った。

これらの販売者からのフィードバックから、これは解決不可能な問題ではないことがわかります。彼らによると、 Amazon カスタマー サービスのビジネス レベルはさまざまであるため、この問題に対処する鍵は、問題を解決できる人が見つかるまでカスタマー サービスにケースを開き続けることであり、在庫を決して削除しないことです。

さらに、これらの販売者は自身の経験も共有しました。

A :再マップするだけです。英語のケースを開き、在庫のマッチングが間違っているため再マッピングする必要があることを直接説明することをお勧めします。

B: 2 つの SKU が異なることをカスタマー サービスに明確に伝える必要があります。または、それらを統合して、2 つの SKU を同じリンクで販売し、1 つの ASIN を共有することもできます。

c:在庫管理データとFBA在庫管理データが矛盾しています。この場合、さらにいくつかのケースを開いて、どの ASIN がどの SKU および FNSKU に対応するかを明確に伝えます。経験豊富なカスタマー サービス担当者に会えば、この問題を解決できます。これはシステムの問題なので削除しないでください。

D:ケースを開いて、システムがまだマージ中かどうかを尋ねます。もしそうなら、それを分割します。そうでない場合は、それらを結合して再度分割します。
 

在庫の問題は販売者にとって本当にイライラする問題だと言わざるを得ません。商品を店頭に並べれば利益が上がることは分かっていますが、予期せぬ問題が起こり続けます。

最近、在庫に関する困難な問題に直面しているのは、上記の販売者だけではありません。

数日前、ある出品者が先週突然、 SKUに誤りがあり、商品が調査中で販売停止になっているというメールを受け取ったと言っていました。

「私の商品は3つのパッケージで届きましたが、メールにはそれより少ない個数が発送されたと書かれていました。工場に問い合わせたところ、そのような問題はめったに起こらないと返答がありました。」現在この SKU の在庫は 6,282 個あるとのことでした。 「ケースを開いてカスタマーサービスに問い合わせましたが、待つように言われました。もう4日経ちましたが、とても心配です。 」

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