注文処理速度が6倍に上昇、ロウズの年間売上高は900億ドルに迫る

パンデミックによりオンライン住宅改修市場が活性化し、ロウズは今年大きな進歩を遂げた。

ロウズ、注文処理を6倍速く

Supply Chain Diveによると、 2020年にはロウズのオンライン注文の約60％が店舗で処理されており、ロウズはこの高まる需要に対応するためにフルフィルメント機能を大幅に拡大する必要があると述べた。その結果、同社は店内業務を担当する専門チームを結成し、4月までに米国の全店舗にロッカーを設置する計画だ。

そして、この一年、ロウズの注文履行率は、前年に比べて平均6倍速くなりました。

ロウズは昨年、南カリフォルニアに電子商取引のフルフィルメントセンターを開設し、さらに3店舗を追加して当日および翌日の注文の配送を支援する予定だと、最高経営責任者のマービン・エリソン氏は述べた。

ロウズは2019年以来、効率性の向上と配送コストの削減のためにサプライチェーンに17億ドルを投資してきた。これに加えて、この小売業者は2020年第1四半期にカーブサイドピックアップを開始し、数か月後にピックアップロッカーを追加しました。現在、1,200店舗で利用可能です。

年間売上高約900億ドル

第4四半期、ロウズのオンライン売上は121%増加した。これは、特にホリデーシーズン中に、顧客がより多くのショッピング時間をオンラインで過ごすようになっているためです。

Lowe’s の e コマースの売上が力強く成長したため、オムニチャネル戦略を迅速に実装し、舞台裏のテクノロジーを強化することが不可欠でした。

「当社は顧客体験を向上させるためにモバイルアプリの強化を続けています」と店舗担当執行副社長のジョー・マクファーランド氏は語った。 「今四半期、当社は消費者がオンラインで受け取った注文が店舗に到着した時刻を特定し、店舗での履行を迅速化するジオフェンシング技術の導入を開始しました。 」

さらに、エリソン氏は次のようにも述べた。 「市場ベースの配信は間違いなく前進への道であり、当社の戦略は健全であると感じています。 」

エリソン氏は最近、 「 2020年に900億ドル近くの売上高を達成し、年間売上高が170億ドル以上増加したほか、営業効率も向上したため、当社の進歩に満足しています。2021年には、市場シェアをさらに拡大し、営業利益率をさらに拡大できると期待しています」と述べた。

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