年間売上高50万ドルのAmazonセラーはプラットフォームのポリシーに阻まれている

Amazon の返品ポリシーは購入者にとって非常に親切です。消費者の権利は大きく保護されているものの、プラットフォームの抜け穴を利用して詐欺行為を働く「購入者」も多く存在します。 「寛大な」返品ポリシーに対しても販売者から苦情が出ている。最近、eBayから乗り換えた販売者がその決断を後悔し、 Amazonフォーラムでその経験を共有しました。

売り手は詐欺的な買い手に悩まされていたため、この問題を軽減するために eBay から Amazon に切り替えました。しかし、彼はアマゾンにさらに大きな抜け穴があることを発見した。売り手は、購入者が商品を受け取っていないと主張したり返金を要求したりし、売り手が控訴の証拠を提示した場合、eBayプラットフォーム上では勝訴するだろうが、Amazonの場合は結果が不確実であると述べた。

販売者は、最近商品を900ドルで販売したが、購入者が「もう必要なくなった」という理由で返品を要求したと述べた。アマゾンの返品ポリシーによれば、販売者はこの要求を受け入れることしかできなかったが、購入者は商品を返品せず、 「商品が注文したものと異なる」と主張してAtoZクレームを申し立てた。

販売者は販売者サポートに状況を説明し、異議申し立てを行うようアドバイスされましたが、販売者が既に訴訟を起こしていたため、異議申し立ては却下されました。このケースでは、販売者は「SAFE-T」を通じてクレームを申し立てたかったのですが、「AtoZクレームの注文はクレームの条件を満たしていません（AtoZクレームは異議申し立てが可能です）」と言われました。

UPS に連絡した後、販売者は荷物が返送されていないこと、また販売者サポートが「ほとんどの AtoZ クレームでは、購入者が満足するまで荷物を返送する権利が認められている」と述べたことを知らされました。アマゾンがラベルを制限しており、クレームはアマゾンにのみ提出できるため、販売者のUPSへのクレームも却下されました。 Amazonの異議申し立てメールでは、販売者に「配送業者に直接連絡することをお勧めします」と伝えられました。

売り手によると、 2021年に50万ドルの売上を上げており、今年は売上を倍増させる予定だという。アマゾンも計画の一部だったが、今のところそれが実現できるかどうかは不明だという。 Amazonはこの悪意ある主張を支持しなかったため、彼は無力感を覚え、再びeBayに戻るべきだと考えました。

Amazon の返品ポリシーは顧客第一主義に従っていますが、ある程度は販売者の利益を損ないました。この状態が続けば、ますます多くの売り手が意欲を失うことになるでしょう。

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