オンライン販売が250%増加、スケッチャーズのブランド戦略はユニーク

2020 年 8 月、アメリカの靴小売業者であるSkechers は、 Salesforce Commerce Cloud で Web サイトをリニューアルし、顧客レビューをより有効に活用して売上とコンバージョンを促進できる、より機能的で強力なサイトを作成しました。

スケッチャーズUSAの電子商取引購買マネージャー、ティム・レイキン氏は、ほとんどの消費者はオンラインで靴を購入することを考えたことがないので、消費者が安心してオンラインで靴を購入できるようにスケッチャーズは戦略を変える必要があると述べた。

スケッチャーズは顧客レビューに注力している

スケッチャーズは他の靴小売業者と同様に、流行の影響を受け、店舗を閉鎖してオンラインに切り替えましたが、顧客レビューを使用してコンバージョン率を高める方法が他の小売業者と異なる点です。

スケッチャーズは2020年第3四半期にeコマースプラットフォームをアップグレードした後、顧客レビューを中心に製品コンテンツの強化に注力しました。

「当社のウェブサイトには活発なフィードバックセクションがあり、それが非常に役立っています。また、忠実なファン層と大量のレビューは、店頭での体験を上回っています」とレイキン氏は語った。

Skechers.com には 340,000 件を超える製品レビュー、平均星評価5 点満点中4.6 点、顧客の写真が 8,000 枚以上掲載されています。さらに、小売業者のスケッチャーズは、米国では同社の製品の87％にレビューがあり、小売業者はコンテンツ上で消費者と230万回以上交流しており、各製品コンテンツには平均18.8件のレビューがあると述べています。

新しい e コマースプラットフォームでは、Skechers.com でのレビューがさらに重要な役割を果たします。たとえば、多くの消費者がオンラインショッピングやスケッチャーズを初めて利用するので、一部の商品詳細ページには、靴のフィット感を説明する見出しが掲載されるようになりました。

スケッチャーズはレビューを集めるために電子メールを送ったが、多くの顧客が喜んでその靴について語ってくれたとレイキン氏は語った。

オンライン販売が250%増加

コロナウイルスのパンデミックがピークを迎えた5月から6月にかけて、スケッチャーズの電子商取引の注文は前年比700％増加し、同社はその要因の多くを顧客レビューによるものとしている。

同社のオンライン販売は夏の急増後、横ばいとなっているが、電子商取引事業は依然として成長を続けている。 2020年末までに、同社の総収益に占める電子商取引事業の割合は約5％から約15％に増加しました。レイキン氏は、スケッチャーズの最終目標は電子商取引のシェアを30％にすることだと語った。

全体として、スケッチャーズのオンライン販売は2020年に250%増加しました。対照的に、同社のオンライン販売は2019年にわずか60%増加した。

スケッチャーズは2021年に向けて、引き続き顧客レビューを活用し、商品詳細ページを強化することを主な目標としています。これは、靴の特徴や製品の画像を説明するアイコンをさらに追加し、顧客の意見を強調することを意味しました。

「本当に良いレビューは信頼性がずっと高い」とレイキン氏は語った。

さらに、スケッチャーズは、オンラインショッピングに対する消費者の安心感が増していることを活かすため、オンライン限定商品の追加など、オンラインでの存在感を継続的に高めたいと考えている。

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