米国の小売業者の65％が、電子商取引の新たな変化に対応するためにカーブサイドピックアップを導入

2020年、COVID-19パンデミックにより、電子商取引は大きな発展を遂げ、一部の小売業者は新たな変化に対応するためにカーブサイドピックアップを導入しました。調査によると、米国の小売業者の65％がカーブサイドピックアップを導入し、カーブサイド顧客アラート通知、更新された標識、専用駐車スペースなどの機能を追加しています。その中で、新技術を活用している米国の小売業者トップ 10 は次のとおりです。

ターゲット

ターゲットは2018年にドライブアップサービスを開始し、同年8月には同日カーブサイドピックアップサービスを全50州に拡大した。 2020年には食料品、生鮮食品、冷蔵食品、冷凍食品などの新しいカテゴリーが追加され、現在では1,600以上の店舗がドライブアップを提供しています。

ターゲットの2020年第3四半期には、即日配達サービスが200％以上成長し、売上高が10億ドル以上増加した。ドライブアップサービスだけで約7億ドルの収益が生まれ、昨年に比べて500%以上増加しました。

ウォルマート

2020年3月、ウォルマートは、消費者がウォルマート アプリから直接食料品を購入し、受け取ることができるスタンドアロンの食料品アプリを廃止しました。さらに、ウォルマートは、監査対象の食料品店の 86% に、消費者を受取場所に誘導する目立つ標識を掲示する良い仕事をしました。

店舗で指定の路側駐車場を提供しているサムズクラブは、監査対象店舗の100%で指定の路側駐車場を提供しており、路側ピックアップで第1位にランクされました。

ウォルグリーン

パンデミックの間中、顧客は店舗、路上または（11月からのみ）ドライブスルー、 walgreens.com 、またはモバイルアプリを通じて、 30分以内に食料品を受け取ることができる。

2020年11月にサービスが開始されて以来、170万件を超える小売店でのピックアップ注文が完了し、デジタル経由の小売販売総額は40％以上増加し、現在9,000店舗でカーブサイドピックアップが利用可能となっている。

ウルタビューティー

Ulta Beautyは2020年4月19日にカーブサイドピックアップサービスを開始しました。同社はまた、カーブサイドの顧客リマインダー通知を掲示し、カーブサイドの標識を更新し、一部の店舗にUlta Beauty専用の駐車スペースを設けました。

さらに、店舗検索機能を拡張し、特定の商品や店頭受け取り時間をより細かく管理できるようになりました。 2020年第3四半期、 Ulta Beautyは90%の複合成長率を達成しました。

ノードストローム

ノードストロームは2008年にBOPISの提供を開始し、その後、米国のフルラインストアすべてにカーブサイド配達を追加しました。ノードストロームは、店頭受け取りや店頭での受け取りに対応するため、店舗でのフルフィルメント能力を拡大しており、現在ではオンライン注文の4分の1を占めている。

現在、ノードストロームのフルプライス事業では、すべての店舗と配送センターにわたるすべての在庫リソースを単一のビューで把握しています。 2020年10月、ノードストロームは店舗とオンラインの在庫をさらに統合し、オンライン製品の品揃えを3万点増やしました。

コールズ

コールズは2015年に全国的にBOPISを導入したが、 2020年にはコールズの注文のほとんどが非接触型のドライブアップを通じて受け取られた。さらに、コールズはトランクと後部座席のピックアップを BOPIS サービスに追加しました。

非接触型の無料サービスは現在、全国のコールズ店舗でご利用いただけます。さらに、コールズのオンラインストアでは、 「無料店舗受取」と表示されている商品は2時間以内に受け取ることができます。

こうした高速、便利、信頼性が高く、非接触型のサービスは消費者に人気が高いと言わざるを得ません。消費者と時代は常に変化しているため、販売者は時代の変化に遅れずについていくことが最善であることに留意する必要があります。

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