早く見て！米国でショッピング体験が最も悪い電子商取引サイトトップ10

2020年、流行病の影響を受けて、ますます多くの消費者がオフラインショッピングからオンラインショッピングに切り替え始めました。オンラインショッピングは便利ですが、すべてのオンラインショッピング体験が快適で素晴らしいとは限りません。

最近、ベストライフは2020年アメリカ顧客満足度指数（ ACSI ）を通じて、顧客サービス体験が最も悪いショッピングウェブサイトを調査し、ランク付けしました。調査対象企業には、純粋なインターネット企業と実店舗のオンライン版の両方が含まれます。

その中で、米国でショッピング体験が最も悪い電子商取引プラットフォームのトップ 10 には、次のものが含まれています。

10.ウェイフェア

満足度: 80 (100点満点)

Trustpilot 評価: 5 点満点中 1.4 点

消費者問題評価: 5 点満点中 3.0 点

不満指数スコア: 36.36 (100点満点)

9.ホームデポ

満足度スコア: 78

Trustpilot 評価: 1.5

消費者問題評価: 3.8

不満指数スコア: 37.5

8.ロウズ

満足度スコア: 78

Trustpilot 評価: 1.5

消費者問題評価: 3.8

不満指数スコア: 37.5

7.ギャップ

満足度スコア: 78

Trustpilot 評価: 1.7

消費者問題評価: 3.5

不満指数スコア: 38.64

6.ステープル

満足度スコア: 77

Trustpilot 評価: 1.8

消費者問題評価: 3.8

不満指数スコア: 39.77

5.ベストバイ

満足度スコア: 78

Trustpilot 評価: 1.3

消費者問題評価: 3.8

不満指数スコア: 39.77

4. QVC

満足度スコア: 79

Trustpilot 評価: 1.6

消費者問題評価: 2.7

不満指数スコア: 43.18

3.ウォルグリーン

満足度スコア: 75

Trustpilot 評価: 1.6

消費者問題評価: 4.0

不満指数スコア: 51.14

2.ゲームストップ

満足度スコア: 76

Trustpilot 評価: 1.3

消費者問題評価: 3.3

不満指数スコア: 56.82

1.シアーズ

満足度： 73点

Trustpilot 評価: 1.2

消費者問題評価: 1.1

不満指数スコア: 100

以前、 Convey の調査では、回答者の 47% が、配送体験が悪かったため、そのオンライン小売業者で再び買い物をする可能性は低いと回答しました。そのうち23%はオンライン小売業者の選択にもっと慎重になるだろうと答えた。

これは、ショッピング体験が消費者に大きな影響を与えることを示しています。したがって、ますます激化する市場競争に直面する中で、顧客体験を改善し、消費者満足度を高めることは、大手小売業者が取り組むべき課題の 1 つです。

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