Amazon に大きなバグがあり、販売者は大騒ぎです!

最近、Amazonで大規模なBUGが発生しました！

販売者が発送する前に大量の荷物が配達されましたか?

少し前に、Amazon の販売者が顧客から次のようなメッセージを受け取りました。

最近、貴店から商品を 2 つ注文しましたが、本日、商品が発送されたという通知を Amazon から受け取りました。しかし、提供された追跡番号を確認すると、すでに使用されており、別の住所に配達されたことが示されていました。

この問題は決して孤立したケースではなく、多くの販売者の注文に広く見られます。

ある販売業者は、顧客から、物流では荷物が配達されたと表示されたが、実際には受け取られていなかったと報告があったと述べた。販売者は追跡情報を確認したときに異常を発見しました。注文は今朝梱包され、数時間前に USPS によって集荷されたばかりでした。さらに奇妙なのは、この注文の追跡番号は、2日前にニューヨークの会社がカリフォルニアに荷物を送るために使用したものだが、販売者はマイアミにおり、荷物の行き先はカンザス州だということです。

つまり、販売者が数時間前に発送したばかりの荷物が、配達済みとして表示されたものの、購入者の住所には配達されていなかったのです。これに対し、売り手は「30年間のビジネスキャリアでこのような状況に遭遇したのは初めてだ」と嘆いた。

別の販売者も、次のような奇妙な状況に遭遇しました。「2 月 25 日に注文を受け、USPS で発送しました。しかし、USPS の Web サイトで追跡番号を使用して荷物の配送状況を確認したところ、荷物は 2 月 11 日に別の住所に配達されていました。2 月 25 日に送った注文が 2 月 11 日に配達されるなんて、どういうことでしょうか。」

この状況は、売り手の特定の注文にのみ存在するわけではありません。ある販売業者は、2月24日に発送した193個の荷物のうち、荷物の物流情報の99％は昨年12月に配達されたことを示し、残りの1％は今年1月に配達されたことを示したと明らかにした。別の販売者も、発送済みの注文67件のうち56件をランダムにチェックしたところ、同様の状況に遭遇しており、問題のある注文の割合は83%にも上った。

配達時間が異常なだけでなく、場所も一定でないことが多いです。たとえば、ある販売者の顧客の配送先住所はオハイオ州ですが、物流追跡情報ではテキサス州に配送されたことが示されています。

実際、Amazon の注文ページでこれらのパッケージの追跡情報を確認すると、更新は正常です。問題は、USPS の Web サイトにアクセスして確認した場合にのみ明らかになります。このため、多くの販売者は、購入者からのフィードバックや苦情を受けて初めてこの異常に気付きます。

「めちゃくちゃだ！」ある販売員は、この混乱を経験した後、どうしようもなくため息をついた。「顧客は非常に動揺し、不安になっています。これは顧客サービスにとって悪夢となるでしょう。」

紛失した荷物、怒った購入者

2020年の一部アナリストの推定によると、米国郵政公社（USPS）はAmazonの注文の約40％の最終配達を処理しています。この割合を考慮すると、この異常な荷物追跡情報の問題によって、どれほど広範囲の販売者が影響を受けるかは想像に難くありません。

多くの販売者は、古い追跡番号を使い続けるとビジネスにリスクが生じることを懸念し、問題に気付いた後、迅速に行動を起こしました。そのうち、100件以上の注文の追跡情報が異常だった販売者は、購入したUSPSの配送ラベルをすぐに返品し、UPSで再発送した。

これによりリスクは回避されますが、必然的に荷物の配達が大幅に遅れ、配送コストが増加します。これは問題の氷山の一角に過ぎません。売り手にとってさらに厄介なのは、買い手をなだめることです。

「彼らは皆、私が嘘つきだと思って返金を要求しています。」ある販売員は、多くの顧客から「非難」の手紙が送られてきており、パニック状態にあると激しく不満を述べた。別の出品者は、わずか6時間で出品者から50件以上の苦情メッセージを受け取り、無力感を覚えたと語った。

売り手は郵送料の返金を試みても困難に直面した。ある販売者は、返金を申請するには配送業者に連絡する必要があるとアマゾンから言われたと明かした。しかし、USPSに連絡したところ、追跡番号が使用されているという理由で明確に拒否された。 USPSは「配送ラベルを購入した記録はなく、その番号が数週間または数か月前に使用されたことしかわかっていないため、返金はできません」と述べた。

これらの問題に対処する過程で、販売者は「この問題は一体何が原因で発生したのか」と疑問に思わずにはいられません。

一部の販売業者は、ラベルがあまりにも早くリサイクルされていることが問題だと主張した。一般的に、USPS は使用済みのラベルをリサイクルしますが、通常は追跡情報が消去されてから約 1 年後にリサイクルされます。

別の販売業者は、ラベル番号を発行する際に Amazon API から USPS にコールバックが行われていたと述べ、「番号が使用されていることに気付かず、ランダムな番号を発行し、発行前にシステムと照合していなかった」と続けた。

問題が解決するまで、販売者は配送に USPS を選択しないことを明確にしています。同時に、販売者に問題を一つずつ説明を求めるのではなく、影響を受けた消費者に現在の問題を説明するメッセージを送信することをアマゾンに提案した。

アマゾンはすぐに声明を発表し、

3月1日、AmazonはUSPSの配送ラベルに影響した不具合を認める声明を発表した。発表によると、アマゾンは2月27日に修復措置を実施し、Buy ShippingおよびVeeqoプラットフォームを通じてラベルを購入した販売者を保護するための措置を講じた。

さらに、発表では、USPSがAmazonに対し、受領した配達済み荷物の追跡情報を重複して使用する旨を通知したことも言及されている。

Amazonは、販売者の注文が影響を受ける場合、販売者のアカウントを保護するために以下の措置を講じると述べた。

Amazon アカウント健全性保護: 影響を受ける注文は自動的に保護され、時間通りの配達率、注文不良率、有効な追跡率、出荷遅延率など、販売者の Amazon アカウント健全性指標には影響しません。販売者は何もする必要はありません。 Amazon は影響を受けた注文を特定し、2025 年 3 月 7 日までに販売者のアカウントの健全性指標を更新します。他の販売チャネルに関する質問については、Amazon は販売者にそれぞれの販売者サポートに問い合わせることを推奨しています。

購入したラベルの払い戻し: Amazon Buy Shipping または Veeqo を通じて購入した影響を受ける USPS ラベルについては、Amazon は元の支払い方法で支払った配送料を払い戻します。販売者は、2025 年 3 月 31 日まで、何の措置も講じることなく払い戻しを受けることができます。

A-to-z クレーム保護: Amazon Buy Shipping および Veeqo で購入したラベルには、販売者が時間どおりに出荷する限り、出荷の問題に関連する A-to-z クレーム保護がすでに含まれています。この問題が原因で販売者がA-to-Zクレームを受け取った場合、Amazonは自動的に購入者に返金し、顧客が報告したクレームは販売者の注文不良率にカウントされません。販売者は何もする必要はありません。

この発表で、Amazonは販売者の懸念の多くに一つずつ対応しました。しかし、販売者には依然として他の懸念があり、その中でも特に重要なのは、Amazon が影響を受ける注文から中立的および否定的なフィードバックを自動的に削除するかどうかです。

アマゾン

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