「グローバル5日配送」を開始、菜鳥国際エクスプレスが商人のアンカーに

世界的なインフレ圧力により、小売電子商取引事業の成長は限られており、中国製品のコスト効率の優位性がますます顕著になり、輸出越境電子商取引の傾向はプラスになっています。

税関の暫定統計によると、今年上半期、中国の越境電子商取引の輸出入額は1兆1000億元に達し、前年同期比16％増加した。越境電子商取引は多くの対外貿易企業にとって重要な受注源となり、中国の対外貿易の規模の安定と構造の最適化に貢献している。現在、中国の越境電子商取引の輸出入が対外貿易全体に占める割合は、 5年前の1％未満から約5％に増加しており、業界の発展の勢いは依然として急速である。

Amazon、 Temuなどのプラットフォームが互いに競争し、ビジネスフローが急増し、国境を越えた電子商取引にはより高速で安定した物流が必要であり、国際小包はその中でも高速なものの1つです。しかし、現実には、国際速達業界は良い面と悪い面が混在しており、販売者は配送プロセス中に常にミスを犯しています。菜鳥国際急行は「懸命な努力」により、越境物流の分野で「新風」を吹き込んだ。

インフレの霧を突き抜け、国境を越えた売り手のパフォーマンスは全体的に向上している

疫病の刺激を受けて、世界の電子商取引の普及率は急速に上昇し、市場のパイはますます大きくなっています。

2027年までに、中国を除く世界の小売電子商取引の総額は4兆米ドルに達し、欧州と米国が海外の主要市場となるでしょう。世界の越境B2C電子商取引市場では、北米が昨年の全体シェアの45.80%を占め、主要な地位を占めています。もう一つの中心的な地域はヨーロッパであり、地元の消費者はますます国際市場から購入する傾向にあります。

過去2年間、欧州と米国ではインフレ率が高く、人々の生活費は急騰しました。彼らは財布の紐を締め、不必要な支出を削減し始めている。買い物をするとき、彼らは割引を好み、価格を比較し、 「今買って後で支払う」という方法を使って支払いのプレッシャーを軽減します。景気低迷の状況下では、コストパフォーマンスの高い製品が明らかな利点を示しています。

欧米の高インフレにより低価格商品の冷え込みが求められており、越境EC事業は「消防士」の役割を担っている。欧米市場におけるインフレ問題はある程度緩和された。その結果、業界は伝統的な分野をはるかに上回る成長率を達成し、越境販売業者も新たな成長段階に入りました。中国税関総署のデータによると、2023年上半期の中国の越境電子商取引の輸出総額は8,210億元に達し、前年比19.9%増加した。

大手越境販売業者であるHuanjin Technologyもこの急激な増加を感じた。

「中国はサプライチェーンが発達しているため、インフレは国内の販売業者にとって有利です。製品コストの優位性があり、電子商取引の配送は現地での購入よりも迅速です。越境電子商取引の利点はますます顕著になっています。」華金科技の物流部長トミー氏は、「今年の成長は明らかだ。商人の70％が今年について楽観的だ。ほとんどの企業は輸出量が大幅に増加しており、昨年に比べて50％増、あるいは2倍にもなっている。市場の平均成長率は30％を超えるはずだ」と語った。

電子商取引プラットフォームのデータは、市場全体の状況をよりよく表すことができます。 2023年の2日間にわたるプライムデープロモーション期間中、米国の電子商取引の売上高は前年比6.1%増の127億ドルに達した。これはAmazonプライム会員にとって最大のセール日でもあります。

越境物流業界は複雑であり、売り手は頻繁に問題に遭遇する。

中国製品は海を越えて輸送され、海外で販売されます。ビジネスフローの下流の物流リンクが重要です。購入者の主な要求は、製品を迅速かつ完全に受け取ることであり、適時性は注文するかどうかの決定にも影響します。越境販売業者は、市場シェアを拡大​​するために、現地と同様の物流サービスを提供したいと考えています。しかし、国境を越えた物流チェーンは長く、リンクも多く、実現が困難です。

独立サイトやサードパーティのプラットフォーム上の販売者からの国際小包に対する需要は高くなっています。現在、国際小包事業は依然としてアウトソーシングサービスと中間物流業者の活動によって支配されています。物流はパッチワークで溢れており、商品の紛失や遅延などの問題が頻繁に発生し、販売者が常に罠に陥る原因となっています。同時に、業界の再編が加速しており、一部の企業は淘汰され、国際エクスプレス輸出業務チャネルを通じた商品の受け取りを停止している。

相対的に言えば、国際小包には配達保証がなく、全体的な配達率も限られています。商品が紛失または破損した場合、補償を受けることは困難です。販売者が商品を発送する際、主に、適時性、配送成功率、価値保証の3 つの点に重点を置きます。高額商品の販売者は価値保証に特に注意を払います。

アウトドア用携帯電話ブランドAGMは、「商品が取り違えられたケースは数多く見てきました。例えば、Appleの携帯電話を送ったのに、別のブランドの携帯電話が届いたり、携帯電話がまったく届かなかったりすることもあります。この割合は約5％ですが、小型の荷物は配達が成功したという証拠がないため、証拠を提示するのは難しく、最終的には賠償金を支払うしかありません」と述べた。

このような状況の原因の 1 つは、配送プロセス全体を複数のセグメントに分割するスプライシング ロジスティクスであり、その結果、エラー率が高くなります。たとえば、中国からオランダに荷物を送る場合、追跡情報が完全ではなく、情報チェーンが切断される可能性があります。重大な場合には、パッケージの安全性は保証されません。

口座情報漏洩は、今年の物流業界における最大の「ブラックスワン」だ。販売者は物流会社に手数料を支払ったが、物流会社はUPSや米国郵政公社に手数料を支払わなかった。 UPSや他の機関による厳しい検査の結果、多くの商品が差し止められ、目的地に配達できなかった。関係する販売業者は大きな影響を受け、貨物の損傷と顧客からの苦情という二重のリスクに直面しています。

パッチワーク物流の参入障壁は低く、料金の混乱も生じています。

ある業者は、感染症流行中に緊急救援のために大量の国際急送品を発送したと苦情を述べた。翌日、彼は商品がUPSに引き渡されたことを貨物運送業者に何度も確認した。しかし、3日目に、運送業者は一時的に10元/kgの倉庫保管料を請求しました。この料金を支払った後に初めて商品が発送されましたが、物流の進捗は非常に遅く、送金後長い間更新されませんでした。売主は運送業者に問い合わせたところ、運送業者は、商品を引き取ることができるだけでも十分であり、商品の発送方法については管理できないので催促しても無駄だと述べた。販売者は怒り狂っていたため、発送情報をオンラインでしか確認することができませんでした。

全体的に、国際速達業界は不均一かつ混沌としており、販売者は配送プロセスで多大な損害を受けています。安定性、効率性、手頃な価格は、今日の越境販売者の基本的なニーズとなっています。

ツァイニャオ：越境小包業界に新風を吹き込む

適切な物流チャネルは、基本的な配送ニーズを解決するだけでなく、電子商取引ビジネスの促進剤にもなります。業界の一般的なモデルとは異なり、Cainiao International Express は、プロセス全体を完全に制御するグローバルなエンドツーエンドの小包ネットワークを構築しました。また、同社は数々の「遅れた」補償サービスも開始しており、その質の高いサービスが「新風」を巻き起こしている。迅速性、サービス品質、価格など、さまざまな指標を総合的に考慮した結果、Huanjinは大手企業Cainiaoを選択し、それ以来長きにわたって協力関係を築いてきました。

実際、Cainiaoは創業以来、中小規模の越境販売業者にサービスを提供してきました。アリババグループの2023年度年次報告書によると、Cainiaoは毎日400万件以上の越境・国際荷物を取り扱っている。 Cainiao は国際速達会社として設立されて以来、200 を超える国と地域をカバーする小包ネットワークを構築し、すべての商人に速達、標準、その他の物流製品とソリューションを提供してきました。

最高の物流インフラ

Amazon、 Temuなどのプラットフォームは激しい競争を繰り広げており、越境電子商取引にはより迅速で安定した物流が求められています。どうすればもっと早く行けますか？最も簡単なアプローチは、リソースを増やし、安定性を向上させ、納期を短縮することです。

スプライシングロジスティクスはセットアップが速いですが、このモデルは批判されています。 Cainiao はこれに追随せず、エンドツーエンドで完全に制御可能な独自の国際物流を構築することを選択しました。彼は「インフラマニア」へと変貌し、一方ではネットワークのバックボーンを形成するインフラを構築し、他方ではデジタル技術を使ってシステムに「頭脳」を移植した。最終的に、彼は一流のソフトウェアとハ​​ードウェアを備えた世界的な国際速達ネットワークを構築し、このネットワークは効率的に稼働しています。

Cainiao International Express は、配送プロセス全体をABCD の 4 つのセクションに分割し、国内での集荷、幹線輸送、海外ハブから目的国への配送、目的国での配送をカバーします。国内集荷倉庫は国内200以上の都市をカバーしており、商品が配送された後は航空輸送され、「一品一品世界中に発送」を実現しています。目的国に到着後、3つの主要なeHubと18の配送センターで処理され、最終的には現地の自社構築ネットワークまたは海外のセルフピックアップキャビネットを通じて消費者に直接届きます。

その中でも最も強力な補助となるのが「デジタル脳」です。 Cainiaoは世界中に6つのeHubを展開し、スマート貨物ステーション、スマート配送センターシステム、一連の自動化機器を導入して、サプライチェーンの制御性を向上させています。デジタル物流技術は輸送チェーンを完全に武装しました。 Cainiao のIT システムは税関システムに接続されており、数秒で通関手続きを完了できます。自社開発の海外配送システム（ GXMS ）により、国境を越えた荷物の配送効率が2倍に向上しました。スマートな注文統合により、海外の消費者は「より多く購入すれば、より早く手に入る」という実感を本当に得ることができます。

この包摂のネットワークは今も拡大し続けています。今年、菜鳥は欧州、米国、東南アジアなどの海外重点地域での物流建設を増やし、毎年1～2カ国のペースで現地物流ネットワークを構築します。

Cainiao の努力の効果はユーザー エクスペリエンスに反映されています。深センのアウトドア用品販売業者は、 2021年は海上輸送と航空輸送の両方がスペースのピークを迎え、菜鳥チャーター便が安定したスペースを確保したことで価格が安定すると述べた。菜鳥国際エクスプレスは現在、月間250便のチャーター便を運航しており、運航頻度が高く、収容能力も向上しています。

国際宅配便業界では、物流会社は主に国内外のリソースを組み合わせて商品を輸送しており、貨物の容量と納期の不確実性が高まっています。 Cainiao International Express の「One Network」はこの問題を解決し、強力な安定性と迅速な配達時間という利点を実現します。

タイムリーさ「パイオニア」

これまでCainiaoは、 5ドルで10日間の配送など、コストパフォーマンスの高い配送に注力し、人々の心に深く根付いていました。現在、販売者の迅速性に対する要求がますます高まるにつれて、エクスプレスラインの需要も高まっています。そのため、一般的な物流会社が欧米への配送を完了するのにまだ半月かそれ以上かかる中、Cainiao は極めてタイムリーな新製品の開発に着手しました。

今年6月、 CainiaoはAliExpressと提携し、年内に「グローバル5日間配送」国際エクスプレスラインを開始すると発表した。目標は、主要な国内市場から始めて、徐々に 5 営業日以内に国境を越えた荷物の配達を実現することです。

これは重い計画です。菜鳥国際エクスプレスラインは、業界平均と比較して荷物の配達時間を30％短縮すると予想されています。これは、洗練された操作と主要ノードの徹底的な統合を通じて実現されます。

菜鳥の国内集荷ネットワークは「最前線統合」を実施し、荷物の受け渡し回数を減らし、平均1～2日の物流時間を節約しました。幹線輸送の面では、菜鳥国際エクスプレスは、飛行密度を高めて航空輸送能力を増強し、海外の主要市場への「毎日運航」を実現するとともに、特殊貨物や一般貨物のグレード分けも行っています。トランク倉庫に当日入庫した荷物は、最短1時間で積載可能です。

宅配便が目的国に到着すると、空港近くのCainiao海外管理倉庫に入庫し、配送と通関業務が行われます。統合倉庫・倉庫モデルにより物流効率を50%以上向上できます。

この洗練されたオペレーションにより、さまざまな配送リンク間の接続がスムーズになり、貨物の取り扱いがより効率的になり、最終的には速達配送の全体的な高速化が実現します。絞り出された時間は時間効率のボーナスとなり、売り手の販売競争力に変わり、より多くの市場シェアを獲得するのに役立ちます。

サービス提供のために一生懸命努力する

スピードアップだけでなく、品質も向上します。最近アップグレードされた英国専用ラインでは、Cainiao International Expressがすべての越境販売業者と電子商取引プラットフォーム向けに「エクスプレスライン」と「標準」の物流サービスを開始しました。速達商品は「遅延補償」を約束しており、迅速性を求める販売者の切迫したニーズと不安を軽減します。

これに先立ち、Cainiao International Expressの「配送確約、配送遅延補償」サービスはAliExpressの複数の市場で運用されており、22か国の販売者に安心、経済的、シンプルな標準サービスで配送しています。 AliExpressの商品には「X日配送、遅延補償」のロゴが貼られており、これはコンバージョンツールに等しい。

実際、目に見える効率性の向上と比較すると、アフターサービスの改善は、多大な労力を必要とするものの、成果がほとんど得られない「大変な作業」です。しかし、これは売り手の出荷の安全性と買い手の体験に関係しており、Cainiao International Expressの重点事項の1つとなっています。

例えば、国境を越えた逆物流は最も厄介な問題ですが、Cainiao International Express はこの問題を解決しています。彼はスペインで「現地返品」サービスを開始しました。現地の消費者は商品を受け取ってから15日以内に無料返品を申請でき、平均1週間以内に返金を受けることができるため、ユーザーエクスペリエンスが大幅に向上しました。

これらのサービスは、販売者の出荷に対して保険を提供します。携帯電話ブランドのAGMは、Cainiao International Expressを利用してから物流状況が大幅に改善されたと述べた。彼はそれを「価値保証」という言葉で表現し、「最も重要なことは、より安心感を得られることです」と語った。

その理由は、菜鳥国際快速がソフト・ハード物流への継続的な投資を行っていることが支えとなっている。強力な輸送ネットワークのおかげで、Cainiao International Express は安定性と時間効率に優れ、補償を約束することで、販売者が自分の荷物の状況を正確に把握できるようにしています。業界再編が激しくなる中、販売業者は提携する物流会社の変化を不安視せざるを得ない。 Cainiao の「大企業」という特性は彼らに安心感を与え、より洗練されたサービスを提供する Cainiao International Express を選択しました。

中小企業の擁護者

中小規模の販売業者は配送時間とコストのバランスを取る必要がありますが、国際速達会社は高額な料金を請求します。重さ1kg、容積500cm³の貨物を例に挙げます。中国の上海からニューヨークに送る場合、DHL、FedEx、UPSの料金はいずれも400元前後です。この手数料は、一般の商品販売者にとっては法外な金額です。

それに比べて、Cainiao International Expressはよりフレンドリーで、中小規模の販売者に適した配送オプションを提供しています。主な商品には、 10日配送で5ドル、20日配送で2ドルのサービスがある。新たに開始された英国標準エクスプレスは、中小規模の販売業者向けにカスタマイズされており、12 日以内の配達率は 98.6% です。このチャネルを通じて発送すると、販売者は注文ごとに平均約 10 元の送料を節約できるため、非常に経済的で手頃な価格の製品です。

菜鳥国際エクスプレスは低価格の商品を提供しているが、同業他社と比べてサービスが劣っているわけではない。補償や返品などの追加サービスも提供しています。これはどうやって実現するのでしょうか?理由の一つは、Cainiaoの超規模効果がすでに現れていることだ。ピーク時には、Cainiao の国内での 1 日の集荷量は1,000 万件に達しました。膨大な量の商品により、宅配業者 1 社あたりの輸送コストが軽減され、販売者にとって非常にコスト効率の高いサービスが実現しました。

Cainiao International Express は、さまざまな規模の販売者の多段階の配送ニーズを満たします。巨大な自主管理国際物流ネットワークを背景に、Cainiao International Expressは業界のタイムリーさを刷新し、中小の販売業者に適した物流製品を提供し、配送、補償、返品など多方面から業界のサービス水準を高め続けています。

結論

世界的な越境電子商取引の波が押し寄せ、業界の見通しは広く、越境物流は業務の流れにプラスの影響を与え、その責任は泰山よりも重い。 Cainiao は、ソフトとハードの両方の機能を組み合わせた物流ネットワークを構築し、業界の時間効率のリーダーとなっています。同時に、商人への強力なサービス能力も開発し、高速、安定、安価な国際速達サービスを生み出しました。

現在、菜鳥は「トップレベル」の世界的物流インフラの支援を受けて、商人の「アンカー」としての責任を引き受け、数万の越境販売業者が世界中で商品を販売する際に強力な保護を提供しているようです。