混乱した！大きなセールの前に別の販売者がブロックされた

結局のところ、Amazon の販売業者にとって、アカウントの停止は最大の打撃となるかもしれません。アカウントがブロックされると、長期にわたる努力がすべて無駄になり、アカウント内の資金さえも失われることになります。

現在、ほとんどの販売者は規制に準拠して運営を開始していますが、さまざまな理由（中にはとんでもないと思われる理由も）でアカウントをブロックされることを避けられない販売者もまだ多くいます。

とても怖い！頻繁にケースを開いたため、出品者のアカウントがブロックされました。

例年、プライムデーセールが近づくと予想外の出来事が多発していましたが、今年も例外ではありません。

最近、ある販売者から、自分のアカウントが突然ブロックされたと報告がありましたが、その理由は、あまりにも多くのケースを開いたためでしょうか?

販売者は当初、 FBA 出荷品が紛失したためケースを開き、Amazon カスタマー サービスに連絡したが、満足のいく解決策を得られなかったと理解されています。

怒りに駆られた売り手は、数量が十分多ければプラットフォーム側が遅かれ早かれこの問題を真剣に受け止めるだろうと考え、ケースを開き続けることにした。ある日、販売者は 1 日に 20 件以上のケースを開きましたが、予想外だったのは、正式な解決策を得る前に、まずアカウントがブロックされたことです。

出品者によると、アマゾンがアカウントをブロックした理由は、出品者が頻繁にケースを提出したことでFBAの正常な運用と作業効率に影響が出たと判断されたためだという。

しかし、明らかに売り手はこの声明を受け入れることはできません。彼はただ失くした品物を取り戻したかっただけなのに、今では品物は見つからず、番号さえも消えてしまった。誰もそのような状況を受け入れることはできない。

売り手側からすれば、問題が起きたらすぐにケースを開くのが普通だが、今回の事件は売り手側の「3つの見方」に大きな影響を与えた。

販売者の中には、ケースを開くことがアカウント停止につながる主な理由の 1 つになっていると冗談を言う人もいました。しかし、一部の販売者は、このアカウントブロック事件のきっかけは単にケースを開いたことではなく、ケースを頻繁に開きすぎたことであると考えています。一般的に言えば、販売者はこの頻度でプラットフォームのカスタマー サービスに連絡することはなく、ましてや 1 日に 20 件を超えるケースを開くことはありません。

さらに、販売者はケースを開く際に特定の方法とアプローチにも注意を払う必要があります。具体的には、以下の点に特に注意が必要です。

販売者が緊急の問題に遭遇した場合、英語のケースを優先的に提出することができます。これは、ほとんどの英語のカスタマー サービス担当者の方が権限が高く、より専門的な処理能力があり、その効率は一般的に中国語のカスタマー サービス担当者よりも高いためです。

電子メールのケースが処理のために専門チームに転送される場合、以前のケースが上書きされてしまうため、新しいケースを開かないようにする必要があります。

カスタマー サービスとやり取りするときは、礼儀正しくプロフェッショナルな態度を保ち、過度に感情的またはくだけた言葉の使用は避ける必要があります。そうしないと、問題の解決につながらないだけでなく、新たなトラブルを引き起こす可能性もあります。

販売者は顧客サービスを「怒って批判」したため禁止された

アカウントに問題が発生した場合、販売者の最初の反応はカスタマーサービスに連絡することですが、問題が長期間解決されないこともあります。売り手の中には、我慢の限界に達した後、顧客サービスに対して怒りをぶつける人もいるかもしれません。

最近、一部の販売者から、アカウントの問題が4 か月間解決されておらず、Amazon カスタマー サービス チームが責任を回避して責任を転嫁しているとの報告がありました。最終的に、コミュニケーションの過程で、販売者は感情をコントロールできなくなり、カスタマーサービスに対して過激な発言をし、「オフラインでトラブルを起こす」と脅迫さえしました。

予想外にも、最初に問題に遭遇したのは売り手自身でした。翌日、販売者は、Amazon コミュニティ担当者への連絡時に不適切または非専門的な行動が Amazon の販売ポリシーと販売者行動規範に違反したため、Amazon で商品を販売できなくなるという通知を受け取りました。

売り手はこの結果を見て目が回りそうになりました。

Amazon のカスタマー サービスは、消費者に対応するときはフレンドリーでプロフェッショナルであるが、販売者の問題を解決するときにはさまざまな問題を引き起こすと考える人もいます。その理由は、プラットフォームが売り手に十分な注意を払っていないためです。

PDプロモーションが近づくにつれ、売り手がアカウントの問題で不安や怒りを感じるのは当然ですが、この時期ほど、売り手は冷静さと理性を保ち、衝動的な行動を減らし、一時的な言葉の喜びのために自分のアカウントを台無しにしないようにする必要があります。

カスタマー サービス スタッフとの衝突に加えて、最近では他の理由で多くの販売者がブロックされています。

多くの販売者が影響を受け、関連アカウントが再びブロックされた

少し前に、新しいタイプの関連付けによって引き起こされたアカウントブロックの波が売り手の注目を集め、多くの売り手が関連するアカウントブロック情報に「金融+電話」という単語が表示されていることに気づきました。

一部の販売者は、財務と電話の理由で登録をリンクし、「サブアカウントが支払いのために複数のストアにバインドされ、最終的にサブアカウントの資金がプールされた」と報告しました。

業界関係者は、 financials+phone は実際には依然として回収口座協会であると考えています。決済口座の関連付けに関する異議申し立ての成功率は非常に高いものの、特にAmazonは最近、資金の徴収方法について厳しい検査を実施しているため、販売者は依然として警戒する必要があります。

現在、多くの Amazon セラーが、同じ支払いカードを異なるストアにバインドしたり、複数のサブアカウントを 1 つの支払いマスター アカウントにバインドしたりする習慣があることがわかっています。実際、これは危険です。店舗に問題が発生してブロックされた場合、支払いを受け取る他のアカウントも影響を受ける可能性が高くなります。

さらに、Amazon では、正当なビジネス上の理由で 2 つ目のアカウントを開設する必要があり、すべてのアカウントが良好な状態である場合を除き、販売者が商品を販売する地域ごとに Seller Central アカウントを 1 つだけ保持することを義務付けています。

周知のとおり、店舗提携の影響は深刻です。 2 つのストアが同じ製品を販売している場合、新しいストアへのリンクは削除され、最悪の場合はアカウントがブロックされます。ハードウェア関連（同じパソコンに2つのアカウントでログインすると、両方のストアが同時に閉店する）の場合、ストアが閉店した後に異議を申し立てるのは非常に困難になります。

関連問題が発生する条件の 1 つは、2 つの店舗間に何らかの接続があることです。したがって、売り手が関連性を回避するための重要な方法は、両者を結びつける要素を断ち切ることです。ブランド、クレジットカード、メールアドレス、法人、ネットワーク環境、 IP など。

アマゾンは現在、さまざまな違反行為に対する取り締まりを強化しており、これによりアマゾンの販売業者に対する要求が高まり、ある程度、業界の健全な発展に貢献している。

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