PD前の厳格な審査により、多数のAmazonセラーのパフォーマンスが低下

プライムデーが近づくにつれ、Amazon プラットフォームに対する厳しい検査の新たな波が到来しました。特定のセンシティブワードの使用により、多数の出品者が不履行通知を受け、パニックに陥っています。大規模な事件が発生すると、このプラットフォームは、有罪者を許すよりもむしろ無実の者を殺すという原則に常に従っているようだ。厳しい検査や一掃の波が続いており、多くの同業者が「アマゾンなら遅かれ早かれ気が狂うよ！」と不満を漏らしている。

アマゾンは特定の言葉を厳しく規制している

今週、多くの販売者が突然Amazonからパフォーマンス警告を受け、商品説明が詳細ルールに違反していると告げられた。カスタマーサービスに相談したところ、5 点の説明とタイトルに敏感な言葉を使用していたことが判明しました。

業界の販売業者によると、今回アマゾンは商品のタイトルや説明文にある特定の単語について、より厳しい審査を実施したという。その中で、無料、ギフト、保証などの単語は非準拠単語とみなされます。これらが商品の 5 点説明またはタイトルに表示される場合、詳細ページのルールに違反したとしてパフォーマンス通知を受け取る可能性があります。悪質な場合はリンクを削除します。

数日間の発酵の後、確かに皆さんが言った通り、今回受け取ったパフォーマンス通知のほぼすべてに、プラットフォームがセンシティブと見なす単語がタイトルと説明文に使用されていました。

ある出品者は、商品名に「Gift for」などアマゾンのポリシーに違反する禁止語が含まれていたため、出品検索結果が禁止される恐れがあるとの注意を受け取ったと述べた。解決策は、タイトルからこれらの単語を削除することでした。

「ギフト」というデリケートな言葉は、多くのギフト販売業者をパニックに陥れました。中には「ギフトを売っている人はみんな破産した。私たちはどうしたらいいのだろう？ 」と叫ぶ人もいた。また、この製品にはギフト属性があり、この言葉を省略することはできないと言う同僚もいた。彼らはそれを修正するかどうか分からない。

「保証」という言葉も危険であると認識されています。 Amazonの公式説明によると、Amazonストアでサービスや保証、その他類似商品を出品・販売できるのは、事前にAmazonから承認を受けた販売者のみとのこと。 Amazon は現在、販売に関するサービスまたは保証のリクエストを受け付けていません。

事前承認された販売者でない場合は、延長保証、返金保証、交換プラン、サービス契約、買戻し保証プログラム、投資サービスなどのサービス、保証、その他の類似製品を出品することは禁止されています。

販売者が保証やその他の類似商品を Amazon に掲載したい場合は、[email protected] までご連絡ください。対象となる場合は、保証サービス チームがお客様のアカウントを確認し、ご連絡いたします。

実際、一部の単語の使用は不明瞭であったり、消費者に誤解を与えたりする可能性があります。 Amazon ではそのような表現の使用は許可されていません。プラットフォームは以前、上記の言葉について警告を出していました。

業界関係者によると、2020年初頭、当時のマネージャーがグループに対し、タイトルやポイントリストに「ギフト」「保証」「高品質」などの言葉を入れないよう注意し、もし使った場合はすぐに削除するよう指示していたという。 2020年から現在までの過去4年間、この用語の使用によりパフォーマンスの低下を被った販売者はいないため、誰もがこれらの用語に問題はないと想定していますが、それでもAmazonのレビューが届き、現在、影響を受けたリンクが多数あります。

販売者によっては、「ギフト」や「保証」などの言葉を避けられない場合があります。禁止された今、多くの人が不意を突かれ、何をすればいいのか分からない状態です。

現状では、これらのセンシティブな単語を使用しているすべてのリンクが Amazon からパフォーマンス通知を受け取るわけではありません。すでにパフォーマンス通知を受け取っている場合は、関連する説明とタイトルを変更する必要があります。修正後、リンクは基本的に短時間で正常に戻ります。パフォーマンス通知を受け取っていない販売者は、急いで修正する必要はなく、しばらく待つことができます。

敏感な言葉の拡大

Amazon プラットフォームの現在の在庫には、これら以外にも敏感な言葉が含まれています。過去 2 日間のフィードバックから判断すると、販売者が予想していなかった単語がさらに多く含まれています。

まず、 「連絡先」、「保証」、「自立」、「生涯」などの言葉も敏感な言葉です。タイトルや説明文で使用すると、関連商品がまとめて棚から削除される恐れがあります。

ある販売者は、 A+ に「連絡先」という単語が含まれているとエラーが報告されると言いました。現在、この単語はFive Pointsにも登場していますが、まだスキャンされていませんでした。誤りがあるため、この単語を証明するのは危険です。

第二に、履行通知を受け取った販売者が相談ケースを開設したところ、誕生日、記念日、父の日、母の日、バレンタインデー、感謝祭、クリスマス、新年などの時間的制約のある情報は開示できないと言われ、 30日間の無料返品や1年間の保証の約束も認められなかった。

3つ目に、 Amazonのヘルプページには、手頃な価格、ベストセラー、割引、返金、返品不可、返金、「セール」や「送料無料」などの宣伝文句、100％品質保証などの言葉も禁止されていると記載されています。

4番目に、 5点の説明に絵文字を追加すると、パフォーマンス通知も受け取ることができます。すでに何人かの販売者が捕まり、過去 2 日間にパフォーマンス通知を受け取っています。

上記は現時点で上場にリスクをもたらす可能性のある言葉です。販売者はより注意を払うよう注意喚起されています。同僚が言ったように、いくつかの言葉は何の利益ももたらさない。早めに削除することで、問題が発生する前に防ぐことができ、ピークシーズン中に Amazon に混乱させられるのを避けることができます。

注目すべきは、この大規模な敏感な言葉の調査は米国のサイトのみに集中しているようで、欧州や日本のサイトはまだ影響を受けていないということだ。ただし、Amazon の通常の慣行では、米国サイトの開始後に他のサイトも追随するため、注意を払う必要があります。

売り手は予防策を講じることができる

アマゾンはこの大規模なセンシティブな言葉の問題に対して明確な対応をしていないようだ。

一部の販売者はこの件についてAmazonのカスタマーサービスに相談しましたが、各カスタマーサービスからの回答は異なっていました。あるアマゾンのカスタマーサービス担当者は、現時点では特定の単語の禁止に関する公式通知はなく、商品説明の遵守は最終的にはアマゾンのシステムの自動審査結果に依存すると述べた。他のカスタマーサービススタッフは、「ギフト用」などの特定の言葉がプラットフォームのポリシーに違反していることを明確に指摘し、販売者に直ちに削除するよう求めました。

現在のフィードバックによると、Amazon から正式に通知はされていないものの、一部の単語はポリシーに違反しており、使用できないようです。売り手が報酬を受け取った後に敏感な言葉を削除することは大きな問題ではなく、リンクはすぐに復元できます。そのため、多くの仲間はまず様子見の態度をとりますが、一方で、攻撃を受けた後のより深刻な結果を恐れて言葉を削除することを選択する仲間もいます。

今後の損失を回避するために、販売者は敏感な言葉に関する Amazon の公式通知とポリシーの更新に細心の注意を払い、商品のタイトルや説明の単語が準拠しているかどうかを速やかに確認する必要があります。ルールに違反する可能性のある単語については、同義語や類似の単語を使用して言い換えることをお勧めします。

販売者が摘発されることを恐れている場合、または特定の言葉の遵守について疑問がある場合は、 Amazon カスタマー サービスに直接連絡して公式のガイダンスを受けることができます。コミュニケーションのプロセス中に、販売者は状況を詳細に説明し、明確な回答を求めることができます。

Amazon は、プライムデーのプロモーションやピークシーズンの前に、プラットフォーム上での違反の可能性について常に厳格な検査を実施しています。これらの違反は通常、ロボットによって引き起こされます。規制を遵守して運営している販売者の場合、ロボットに捕まったとしても、後で回復したり異議を申し立てたりするのは簡単です。ただし、規則を遵守していない販売者は、その結果損失を被る可能性があります。したがって、販売者は運営中は常に Amazon プラットフォームのルールとポリシー要件を遵守する必要があります。コンプライアンスは長期的な成功を意味します。

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