アマゾンは理由もなくリンクを大量に「削除」した

Amazonの出品者は「ハードモード」をオンにしているようで、常に困っているようです。まず、倉庫設定手数料、低在庫手数料、返品処理手数料が利益を圧迫しています。さらに、さまざまな不正スキャンの問題もあります。事態がようやく落ち着いたと思ったら、また別のトラブルが彼らの前に現れた。多くの販売者からのフィードバックによると、販売リンクは「ASIN 作成ポリシー違反」を理由に削除されました。メールや公演の通知はなく、控訴の申し立ても行われず、具体的な「死因」は不明だった。

アマゾンは理由もなくリンクを大量に「削除」し、販売者は困惑した。

昨日、深センのアマゾンの販売業者が、自分のリンクの多くが削除されたが、プラットフォームからメールやパフォーマンス通知を受け取っていない、また異議申し立てポータルもなかったとして助けを求めた。リンクが削除された具体的な理由はわからなかった。原因は「ASIN作成ポリシー違反」であることしか分からず、同じような経験を持つ出品者同士で対策を話し合えることを期待している。

この問題は先週の土曜日に初めて発生し、販売者の米国サイトの商品詳細ページが突然削除されました。販売中の在庫に関する情報を確認すると、プラットフォームから次のメッセージが表示されました:知的財産の問題、品質の問題、または製品の安全性の問題により、このASIN は制限されており、販売できません。

アマゾンが示した理由は彼らにとって受け入れ難いものだった。 「商品には特許や著作権の侵害などの違法コンテンツが一切含まれていないことを確認しています。 亜種も準拠しており、その他のサブボディも正常です。 偽注文やランキング操作などの違法な操作はありません。 同時に、オフサイト、アダルト、農薬などの敏感な言葉はありません。 プロモーション方法は広告とクーポンのみで、リストは水増しされていません。 」

それだけでなく、異議申し立てをしたときに起こったことで、彼らはさらに混乱しました。 「異議申し立て」をクリックすると、アカウント ステータス ページに直接ジャンプしましたが、ここにはパフォーマンス通知や異議申し立てのエントリはありませんでした。その後、メールやパフォーマンス通知を確認しましたが、関連する通知やメッセージはありませんでした。

バックグラウンドで回答や解決策が見つからない場合は、手動のカスタマー サービスにサポートを求めるしかありません。販売者は、ケースを開いて PSS (Amazon Prime カスタマー サービス) に問い合わせることで、ようやくいくつかの手がかりを見つけました。

Amazon カスタマー サービスは次のように回答しました。 「調査の結果、お客様の製品はASIN作成ポリシーに違反していることが判明したため、販売できません。ただし、どのポリシーに違反したかについては、より詳しい情報は提供されていません。担当チームから、現状では回復の道はないとの回答があり、申し訳ございません。 」

彼をさらに怖がらせているのは、これは 1 つの製品だけの問題ではなく、過去数日間、他の製品でも同じ問題が発生していたことです。 「ケースを開く理由として示されているのは、前のリンクとまったく同じです。ASIN作成ポリシー違反です。 」そして、通知や苦情のエントリはまだありません。

同じ経験をした販売者はたくさんいます。先週の土曜日にも、販売者のリンクの 1 つがダウンし、パフォーマンス通知やメール通知はなく、アカウントのコンプライアンスに関するメッセージも表示されませんでした。しかし、売り手はリンクが犬になった正確な理由を理解しました。パフォーマンスチームの返答によると、販売者の商品は大手ブランドの知的財産権を侵害しており、システムがその番号をスキャンしたとのこと。

そして彼らも同様です:

「——昨夜、私もあなたと同じ問題を抱えていました。今、アマゾンは彼らと関係のあるすべての人を殺しています。誰も逃れられません。」

——私の状況はあなたと似ていますが、私のほうがさらに悪いです。ストア全体のすべての ASIN が売り切れです。

——この犬の変身は元に戻せるのでしょうか？カスタマーサービスに問い合わせましたが、具体的な理由はわかりませんでした。通知もメールもありませんでした。

——5月上旬に、同じ理由で私のストア内のいくつかのリンクが削除されました。 8日間改修して販売しましたが（純粋なホワイトハットプロモーション）、今朝また削除されました。依然としてパフォーマンス通知や異議申し立ての受付がなく、これも ASIN 作成ポリシーに違反していました。 ”

犬に変身する理由についてはさまざまな意見があります。正解はどれでしょうか？

問題を解決するには、 「原因」を見つけなければなりません。そうしないと、上記の販売者のように、サービスプロバイダーにリンクの改修を依頼しても、同じ理由ですぐに再び削除されてしまいます。販売者によっては、「苦情を申し立てるにはサービスプロバイダーを探してください」と言う人もいます。しかし、サービス提供者に連絡した販売者によると、相手側はそれを処理する苦情窓口が必要だと言ったそうです。

上記の問題の原因については、販売者の間でさまざまな意見があることが観察されています。エネットはそれを次のように要約しています。

1.コンプライアンスの問題。一部の販売者は、コンプライアンス ページをチェックして、関連する製品レビュー情報を提出する必要があるかどうかを確認することを提案しています。

2.敏感な言葉の問題。出品者によると、この状況は、詳細ページにセンシティブな言葉が追加された場合にも発生する可能性があるとのことです。 「A+ に遭遇しました。A+ を削除したら、数秒で復元されました。A+ を再度修正するのが最善です。」

別の出品者も、敏感な言葉が原因だと信じており、 「他のサイトに敏感な言葉が追加されたことが原因です」と語った。このバグは長い間存在していたが、Amazon は修正していないと彼は言いました。 「今は少し良くなりました。カスタマーサービスに苦情を申し立ててください。」

3.合併違反問題。販売業者は、4月にこの問題が大規模に発生したと述べた。問題は合併行為にあります。この場合、通知は行われないため、パフォーマンス通知を待つ必要はありません。彼の発言は他の2人の販売者によって支持されており、そのうちの1人は、合併違反があった場合、店舗全体が破壊され、ブランドが削除される可能性があると述べた。最近はこのようなケースが多く、回復不能となっています。別の人は、以前にゾンビを合体させたことがあると言い、ASIN犬も数匹いた。

4. UPC または EAN に関する問題。ある販売者は、以前にも同じ状況に遭遇したことがあると言いました。カスタマーサービスに相談したところ、EAN に問題があり、リンクを作成するための要件を満たしていないという回答が返ってきました。結局、アカウントカスタマーサービスに連絡しても、犬と化した古いリンクは復元できなかった。そのため、これらの販売者は、商品の ASIN を作成するときに使用する UPC または EAN に問題がある可能性があると考えました。

5.著作権に関する苦情。 「私も同じ状況です。著作権を侵害している商品はみんなこんな状態です」と販売者は語った。そして、この主張を支持する販売者もかなりいます。

アマゾンの運営者によると、昨年4月から9月にかけて、商品詳細ページが理由もなく頻繁に削除され、アカウントのステータスやパフォーマンス、メールに関する通知もなかったという。特許権者自身が苦情を申し立てるのではなく、国内のサービスプロバイダーを通じて無差別に苦情を申し立てるのではないかと推測している。

6.システムの換気。この問題に関して、ある販売者は、以前にも同じ状況に遭遇したことがあるため、同僚にしばらく待つよう提案し、ケース相談を開始しました。カスタマーサービスは心配せずに待つように言いました。その結果、翌日には問題は解決しました。今年3月に同じ状況に遭遇した別の販売者も同様の提案をしました。当時はパフォーマンスに関する通知は受け取っていなかったが、Amazon は約 1 週間後に自動的に接続を回復した。

同じ問題を抱えている販売者は、最初の 5 つの質問を確認することをお勧めします。結局のところ、リンクが早く回復すればするほど、損失は少なくなります。問題が解決せず、リンクが自動的に回復しない場合は、倉庫の移動とラベルの変更のみを検討できます。

この問題について同じ経験がありますか?解決策は見つかりましたか?ディスカッションのためにメッセージを残してください。

この記事の資料はZhiwubuyanから引用したものです

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