売り手は法外な値段で訴えられました！買い手は1億元を希望

最近、アマゾンの販売業者が購入者からクレーム情報を受け取り、なんと1億元の賠償金を要求し、業界に衝撃を与えた。売り手側は、買い手が今では簡単に数千ドル、あるいは数百万ドルを要求するようになったと不満を漏らしている。対象となる製品は、危険度の高い電気製品からトレッドミルなどのスポーツ用具まで多岐にわたり、タオルでさえもトラブルを引き起こす可能性があります。

クレームがあった場合、売り手は賠償金を支払うだけでは済みません。危機を排除したり、被害を軽減したりするには、3 つの方法があります。

売り手は巨額の損害賠償を求めて訴えられ、買い手は1500万ドルを要求した。

ある販売者は、米国の店舗が12月に人身傷害賠償請求の通知を受け取ったと述べた。顧客は弁護士を雇って、販売者の店舗とアマゾンのプラットフォームに対して訴訟を起こし、それぞれ1,000万ドルと500万ドル、つまり1億元以上に相当する賠償金を要求した。

Amazon は販売者にメールで次の通知をしました: 販売者アカウントの支払いが停止されました。この措置を講じたのは、お客様が販売した ASIN ** によって人身傷害が発生したと主張する申し立ての通知を Amazon が受け取ったためです。販売契約により、これらの請求に対して Amazon を防御し、補償することが義務付けられています。補償義務について詳しく知りたい場合は、担当弁護士にお問い合わせください。

販売者は、店舗の支払いは凍結されていたものの、アカウントは通常通り販売できていると述べた。アマゾンは、アマゾンのプラットフォームに対する原告の賠償訴訟に対処するために十分な資金を維持する必要があると説明した。売り手にとっては、これは複雑なニュースです。

訴訟への回答期限が近づくと、売主は同僚にこうした事件の解決経験について助言を求め、人身傷害請求を扱った経験のある弁護士を緊急に探し出し、買主の弁護士と交渉して妥当な賠償額を得られるよう望んだ。

業界はこの事件に注目している。一方で、賠償額は莫大なものとなっており、売主側が解決できるのか、どのように抜け出すのかが注目されている。一方、海外で大量の商品を販売する販売者にとっては、同様の事態に陥らないと保証するのは難しいため、経験値を獲得したい考えだ。この事件は一部の人々の見方も変えた。ある販売者は「保険に加入したことがないので、訴訟を起こされるのが怖いと感じている」と語った。

クレームに遭遇した Amazon セラーは数多くおり、そのうちの何人かは Talk About It でその経験を共有しています。「今年も同じことが起こりました。2020年の注文の資金は2023年初頭に凍結されました。現在私の口座には15万ドルありますが、相手側は50万ドルを要求しています。アマゾンは具体的な金額についてはかなり前にすでに決定しています。」「10月に、ある顧客が私を人身傷害で訴え、私の資金は凍結されました。保険会社が介入し、アマゾンの弁護士と連絡を取っています。」

電気を帯びた製品のリスクは大きいが、一般品を販売する販売業者も避けて通れない。 4月末、ある販売者がタオルを販売したところ、顧客が財産損害および/または人身傷害の賠償請求を起こしました。アマゾンは、請求額が1,000ドル未満であると判断された場合、購入者に補償金を支払うことで解決できると述べた。請求額が 1,000 米ドルを超え、販売者に保険記録がある場合、Amazon は販売者とその保険会社に連絡して請求を解決します。しかし、売り手は保険に入っておらず、アカウントも 1 つしか持っていなかったため、パニックに陥らずにはいられませんでした。

クレームがあった場合、販売者には3つの解決策がある

売り手は請求通知を受け取ったときに慌てる必要はありません。補償金を支払うことが唯一の選択肢ではないからです。

まず、Amazon はクレームの内容と事故の真偽を調査し、虚偽または実際の証拠がないクレームはすべて取り消します。次に、保険に加入している販売者は保険会社に連絡し、保険会社が購入者の請求条件が満たされているかどうかを判断し、製品の問題でない場合は請求を拒否します。第三に、たとえ請求が真実であったとしても、保険ファイアウォールが主な賠償責任を引き受け、売り手を大きな損失から守ることができます。

少し前、販売者が販売した充電式カイロが発火し、購入者の寝具や衣類等に損害を与えたため、購入者が損害賠償を請求した事件がありました。売主は保険を引き受けた平安保険にこの件を報告した。

同社の海外鑑定と調査の結果、事故は事実であり、事故発生時期は保険期間内であり、購入者の購入情報は保険約款に準拠しており、不適切な使用などの例外はなく、保険責任が成立し、保険会社が賠償を行うべきであることが判明した。最終的な損害額は12,000ドルと評価されました。保険の免責額は10,000ドルだったので、保険会社は2,000ドルを支払いました。

場合によっては、売り手は補償金を支払う必要がありません。トレッドミルの販売で子供が怪我をしたため、販売者が訴えられた。平安保険はこの件を検証した。トレッドミルは購入者の家族の大人が使用していたが、子供が走っている間は監視していなかった。子供はトレッドミルの側面に登り、隙間に指を突っ込んで指を負傷した。販売者が提供した製品の写真には、トレッドミルの隙間の横に「怪我を防ぐため、お子様を監視し、触ったり近づいたりしないでください」という非常に目立つ色の危険警告標識があることが示されています。

つまり、この事故は製造物責任の問題ではなく、手続き上、賠償を拒否できるものであった。買い手は最終的に請求を放棄することに同意した。こうして危機は回避された。

国境を越えた販売者は、北米の法律は集団訴訟、高額訴訟、懲罰的損害賠償、消費者志向を特徴としており、製品の欠陥により巨額の賠償金が発生する可能性があることを認識しています。現在、ほとんどの販売業者はリスクを軽減するために店舗に商業保険をかけています。これは主に次の 2 つの考慮事項によるものです。

まず、Amazon は、毎月の総収益が 10,000 ドルに達するすべての Amazon セラーに商業保険を購入することを明示的に義務付けています。コンプライアンスを遵守するために、販売者は以下の質問に答える必要があります。

第二に、クレームが発生した場合、販売者は購入者に補償する必要があるだけでなく、プラットフォームに少なくとも総額100万ドルの保険の証明を提供しておらず、Amazonを追加当事者として指定していない場合は、プラットフォームが購入者に提供した補償をAmazonに補償する必要もあり、二重の費用を負担することになります。したがって、リスクを移転するために保険が購入されます。

アマゾンは保険の更新を促す

実際、アマゾンの倉庫構成手数料、低在庫レベル手数料、返品処理手数料などの階層別手数料と比較すると、1,000元前後の保険料は高くはありませんが、危機的な瞬間に緊急の問題を解決することができます。これは、売り手にとって海外でビジネスを行う際のお守りとなっています。ある販売者は「リスクのある商品であれば、隠れた危険の大きさに関わらず、できれば免責なしで、安心を買うためにいくらかのお金を使うことをお勧めします」と語った。

なお、ポリシー発効前に販売者が販売した製品はポリシーの対象外となることにご注意ください。事故ベースの保険の場合、保険期間外で事故が発生した場合は保険の対象となりません。これは、販売者がクレームを受けて初めて保険が無効であることに気付くという恥ずかしい理由でもあります。そのため、Amazon は販売者に対し、保険の有効期限が切れる前に適時に保険を更新するよう頻繁に通知しています。

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