アマゾンの1日あたりのアクティブユーザーは260万人減少し、販売業者は苦境に立たされた

アマゾン、1日あたりアクティブユーザー260万人減少

Temu などの新興プラットフォームの台頭により、Amazon などの従来の e コマース プラットフォームから多くのトラフィックとユーザーを奪い取っています。

ウォール・ストリート・ジャーナルが提供したデータによると、 Temuが2022年9月に開始されて以来、プラットフォームの1日あたりのアクティブユーザー数は5,100万人以上増加している（2024年1月時点のデータ）。

一方、Amazonはそれほど楽観的ではない。同じ期間に、Amazon の 1 日あたりのアクティブ ユーザー数は約260 万人減少しました。業界のビッグブラザーが直面している現状は楽観的ではないことがわかります。

これに対し、アマゾンの広報担当者は「1日あたりのアクティブユーザー数の減少は見られない」と述べた。

論理的に言えば、 Amazon と Temu がターゲットとする顧客グループにはあまり重複がありません。Amazon は主に、プライム サービス料金を支払って、より速い配送とより高品質の製品を求めるハイエンドの顧客をターゲットにしています。

対照的に、しばらく前の外国メディアの投稿では、多くの低所得層が実店舗からTemuプラットフォームに目を向け、より安い価格と引き換えに配達時間と品質保証を諦めていることが示されました。

当初、2つのプラットフォームは互いに干渉することなく、独自の軌道で発展する予定でした。しかし、米国のインフレの影響とシリコンバレーでのレイオフの波により、多くの中流階級の人々は消費を縮小せざるを得なくなり、もともとアマゾンの忠実なユーザーだった人たちも最終的に他のプラットフォームへと移行することになった。

データによれば、Amazonの収益は2023年第4四半期に14％増加したが、調査では顧客ニーズへの対応においてさらに改善の余地があることが示された。

アマゾンの顧客調査によると、同プラットフォームの製品の品質に対する消費者の満足度は低下しているが、破損または不良品に対する同社の返金サービスには非常に満足しているという。

一方、テムの親会社の収益は、海外の消費者の具体的なニーズと重要な関心に応えたことにより、2023年第4四半期に倍増しました。

「消費者が最も気にするのは、品質と価格のバランスです。この傾向を認識し、当社は自社の価値提案にさらに自信を持つようになりました」と、TemuのCEO、チェン・レイ氏は最近語った。

業界関係者の中には、アマゾンが改革を進め、既存顧客のニーズに最大限応えることができれば、顧客離れの速度を緩められる可能性があると指摘する者もいる。しかし、今後テムが米国の中高級市場への参入を試みれば、アマゾンはさらに困難な状況に直面する可能性がある。

テムは将来的に高級市場に参入するかもしれない

アマゾンは、Temu が自社のコア顧客を狙っているのか、それとも両社が異なるターゲット顧客を巡って競争しているのかを見極める必要がある。

ここで疑問が浮かび上がる。Temuが Amazon のプレミアム顧客を獲得した場合、それらの顧客は引き続き Temu から購入し、Amazon を離れるのだろうか?それとも、一度試した後で Amazon に戻ってくるのでしょうか?

Amazon は、顧客の信頼、信頼できる配送サービス、簡単な返品が特徴です。 2023年には、アマゾンが米国内で40億点以上の商品を即日または翌日に配達したとみられる。

一方、テムは低価格で米国で新たなニッチ市場を開拓しており、これを利用して高級品市場に参入し、アマゾンから顧客を奪う可能性が高い。

結局のところ、価格競争をすることは長期的な解決策ではありません。中国における Pinduoduo の戦略と同様に、 Temu は今後、米国市場でより高価格帯の製品を発売することになるだろう。

ウォール・ストリート・ジャーナルは、配送コストを削減し、より高価格の製品を発売することで高級品市場に参入するというテムの計画は、米国に在庫を持つ中国のアマゾンの販売業者から顧客を奪う可能性が高いと指摘した。

業界関係者は、アマゾンの優位性は優れた物流とサービスにあり、それが多くの高級消費者を引き付けていると考えている。一方、テムは価格に非常に敏感な消費者を獲得した。

しかし、テムの最近の成功は、価格が下がるのと引き換えに配達を長く待つことをいとわない消費者が実際に相当数いることを証明しており、これはアマゾンの弱点を直接突いている。

業界関係者の一部は、アマゾンの物流施設への巨額投資が、この電子商取引大手を制約する「埋没費用」になっているとみている。アマゾンは物流システムに多額の投資を行ってきたが、消費者の目から見たこのサービスの重要性を見逃していたのかもしれない。たとえ今この問題に気付いたとしても、簡単には変化を起こすことができません。

しかし、アマゾンは物流や便利な返品サービスにおける優位性を放棄することをまだ検討していない。結局のところ、これが業界における同社の基本的な強みなのです。

海外のソーシャルプラットフォームでは、外国人ネットユーザーがTemuの物流の遅さや返品の不便さについて頻繁に不満を述べているが、これが現在ではAmazonが顧客を維持する上で最大の強みとなっている。

もちろん、Amazon が現状に満足しているわけではないことは明らかです。同社は、競争力をさらに高め、こうした新興プラットフォームと競争するために、低価格化に向けた準備も始めている。

Amazonが新しいクーポンルールを導入

少し前に、Amazon は新しい規制を導入し、クーポンに関して販売者に新しい要件を提示しました。

具体的には、クーポンは2 つの条件を満たす必要があります。製品の価格または割引が要件を満たしていない場合、その製品はクーポンの対象になりません。

最初のポイントは、最小割引（5％）と最大割引（50％）の間の割引率を提供することです。

2 つ目のポイントは、クーポンの対象となるには製品に販売履歴が必要であり、プロモーション価格は「過去の販売価格」または最近の最低価格よりも低くなければならないということです。

プラットフォームのこの新しいポリシーは、間違いなく販売者の運営方法に影響を与え、間接的に商品価格を引き下げるでしょう。この新しい規則に関して、一部の販売者は、これはアマゾンが考案したもう一つの方法であり、すべての販売者に商品の実際のコストよりも低い価格で販売することを強制するものだ、と率直に述べた。

一部の販売者は、新しいクーポンのルールはプライムプロモーションと同じであると考えています。 2 つの割引を組み合わせると、基本的には無料で提供することと同じになります。価格が上がらなければ、将来クーポンは楽しくなくなるでしょう。

アマゾンの新しいクーポンポリシーが3月12日に米国サイトで施行されて以来、多くの販売業者が影響を受け、注文量は急減している。最も誇張された例としては、ある販売者の注文量が 50% 近く減少したというものがあります。

業界関係者は、アマゾンは間違いなくこの方法でTemuと価格面で競争したいと考えていると指摘した。結局のところ、現在は非常に大きな競争圧力に直面しているのです。対策を講じなければ、将来的にさらに多くのユーザーを失う可能性があります。

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