大手家具小売業者が10年以上にわたる12万点の商品を緊急リコール！

最近、別の大手販売業者が、安全上の問題により自社製品の一部をリコールする必要があると発表しました。対象期間は2010年2月から2022年2月までで、対象製品の数は12万点に上る。

米国の家具ブランド「ウォーカー・エジソン」は最近、販売した二段ベッドの上段の板が破損し、上層から人が落ちる恐れがあるため、同ベッドをリコールする必要があると発表したとみられる。

同社はここ数カ月間に二段ベッドが壊れたという報告を14件受けており、その中には軽傷を負ったとの報告も1件含まれている。

調査の結果、ウォーカー・エジソンはユタ州ソルトレイクシティに本社を置く、アメリカの有名な家具ブランドであることが判明しました。当初は小さな家具サプライヤーでしたが、eコマース企業に転換して徐々に成長し、拡大しました。現在、Amazon、Walmart、Wayfairなどの電子商取引プラットフォームに進出しています。

リコールは5月4日に発表されたばかりだが、この二段ベッドを10年以上所有していた人もいるかもしれない。

したがって、ウォーカーエジソンは消費者に製品を確認することを推奨しています。リコール基準を満たしている場合は、消費者がカスタマーサービスに連絡して処理することをお勧めします。長期間使用してきたからといって、製品が正常であると想定しないでください。

問題のある製品への対応に関して、ウォーカー・エジソンの今回のアプローチは教科書的な対応と言えるだろう。少し大げさだと思う人もいるかもしれませんが、10年以上前に販売された製品でさえリコールしなければならないとしたら、どれくらいのお金が失われるのでしょうか？

しかし、安全の観点から、すべての製品がリコールされず、後で誰かが怪我をした場合、それは単にお金を支払うだけの問題ではないかもしれません。それは会社の評判にも大きな影響を与えるでしょう。

大企業にとって、消費者の目から見たブランドイメージは非常に重要です。製品のリコールで失われる金銭と比べると、消費者の信頼を失うことのほうがはるかにひどい。

この点については大手ブランドの間で合意があるようです。 Anker は以前、40,000 台以上のパワーバンク製品をリコールしており、リコール ページで次のように述べています。「製造条件により、少数の Anker 535 パワーバンクが過熱し、火災の危険を引き起こす可能性があることが判明しました。お客様の安全を確保することが当社の最優先事項であるため、Anker 535 パワーバンク デバイスをすべて自主的にリコールします。」

販売者にとって、製品に多かれ少なかれ問題が発生することは避けられないようです。このような事態の発生を最小限に抑えるためにサプライチェーンを最適化すると同時に、問題が発生した場合にはタイムリーかつ合理的な解決策を提供することも必要です。

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