Amazon は自社のストアに対してもレビューを求めているのでしょうか?

2021年になっても、多くの出品者は、虚偽レビューなどの違反行為によるAmazonの「アカウント禁止の波」に悩まされているに違いない。相次ぐアカウント禁止措置が越境取引界を揺るがし、多くの大手販売業者が取引を中止し、中小の販売業者は不名誉な形で市場から去った。

しかし最近、Amazonの自社ブランドが販売者にレビューを公然と求めていたことが明らかになりました。

アマゾンの自社運営事業が公然とレビューを求めていたことが暴露された

最近、Amazon が自社製品に対する肯定的なレビューを公然と求めているとのメディア報道がありました。

メディアが公開した肯定的なレビューを募る疑いのあるカードによると、それらは、レビューを募ったとしてAmazonから以前禁止されたほとんどの販売業者のレビュー依頼カードと非常によく似ていることが分かる。

カードの最初の行では、消費者に Amazon の自社ブランド製品を購入したことへの感謝が述べられ、2 行目では消費者に製品のレビューを残すよう依頼されていました。

カードの中央に非常に目立つ QR コードが表示されます。消費者は QR コードをスキャンしてthankyou.amazon.comページを開き、サイトを選択してログインするだけで、製品を評価できます。

編集者は何も購入していないため、ログイン後、Amazon はレビューを残すことができないというメッセージを表示しました。

カードのQRコードの下には英語に加えてフランス語のテキストもあります。

カードの最後にはオレンジ色で区切られた部分があり、英語とフランス語の両方を使用して、消費者に Amazon の他の自社運営ブランド「その他の Amazon ブランド」に注目するよう促しています。その後にGOODTHREADS、amazon essentials、Stone&Beam、Presto!が続きます。そしてAmazonベーシック。

実際、カードには「良いレビュー」や「レビューでキャッシュバック」などの言葉は記載されていません。 Amazon の出品者行動規範によれば、出品者は中立的な態度を取り、購入者にレビューの提供を依頼することができます。ただし、リクエストの方法に関しては、Amazon はプラットフォーム上の購入者と販売者のメッセージサービスを通じてのみ送信できることも規定しています。

一部の販売者はこれは矛盾していると述べました。 「プラットフォーム上のコミュニケーションにレビューなどの敏感な言葉が含まれると、スキャンされやすくなりますが、コミュニケーションはプラットフォームを通じてのみ行うことができるとも言われています。小さなカードを置いておきます。どんなに中立的であっても、違反とみなされます。 」

さらに、Amazonが運営するレビュー依頼カードのQRコードにもレビューリンクが張られ、他ブランドの宣伝も行われていた。 「一度暴露されれば、私たち第三者販売者は詐欺行為をしていると判断され、他の販売者、購入者、または Amazon の正当な利益を損なうことになります。 」

ある販売業者は「アマゾンの自社運営事業はアマゾンプラットフォームのあらゆるルールに基づいている。そのすべての事業は違反と判断され、販売業者によって罰金が科せられ、閉鎖されるだろうが、アマゾンは平和的にそれを行っている」と憤慨した。

「長年アマゾンで働いてきたあなたは、審判とアスリートの両方を兼ねるという業務に慣れていませんか？」

実際、Amazon 自身の製品は、同社が定めたルールの多くを遵守する上で主導的な役割を果たしていません。

盗作、リストへのギフトカードリンクのバンドル、Amazon 自身のビジネスが繰り返し規則に違反していますか?

Amazon は著作権と独創性に関して非常に厳しい要件を設けており、著作権侵害により数え切れないほどの販売者がストアを閉鎖され、資金が凍結されています。

しかし、Amazon自身のビジネスは何度も盗作が暴露されてきました。昨年、 CNBCはアマゾンが中小企業のオリジナル商品をコピーしていると報じた。

カメラバッグやアクセサリーのサプライヤーであるPeak Designは、自社製品を Amazon を通じて販売していますが、最も人気のある商品であるEveryday Sling Bag は Amazon で販売されています。  基本盗作、商品名も見た目もほぼ同一です。

アマゾンは市場での優位な地位を乱用していると繰り返し非難されてきた。同社はこれまで、売れ筋商品を大量に偽造し、大幅な値引き価格で販売してきた。また、プラットフォーム上のトラフィックをこれらのコピー製品に傾け、市場の公平性を失い、オリジナルの作成者の利益を損ねています。

しかし、プラットフォーム上の販売者に対してはそれほど「寛容」ではありません。出品者が著作権侵害の疑いがあると判断された場合、Amazon はまず、確認されていない場合は出品を削除する措置を講じます。しかし、自己証明期間中の売り手の損失は現実です。

アマゾン自身の運営は依然として出品規制に違反している。 Amazon の商品詳細ページのルールでは、出品者が商品の詳細を記入する際に電話番号などの情報を含めることは許可されていないと明記されています。

しかし、 Amazon Basicsの手指消毒剤製品、 Prestoのペーパータオル製品、Wonder Boundのドッグフード製品など、Amazonの自社ブランドの多くに電話番号が登場しており、いずれも商品説明に同じ携帯電話番号を直接添付している。

以前、アマゾンの自社ブランドのソニーのBluetoothヘッドフォンも、好意的なレビューを公然と募集していた疑いがあった。製品リストには、 20ドル相当の無料ギフトカードへのリンクが直接添付されていました。直接レビューを依頼したわけではなく、汎用ギフトカードが同梱されていただけでしたが、原則としてポリシー違反にはなりませんでした。しかし、サードパーティの販売者にそれが起こった場合、Amazon もこの行為から免れることはできません。

アマゾンの自社製品とサードパーティの販売業者の製品は常に互換性がなく、プラットフォームが自社製品を優遇していることも批判されてきた。しかし、今日の展開を見ると、Amazon は新たな選択をしたようだ。

売り手を喜ばせるために複数の自社運営ブランドを廃止？ 「在庫は売れない、それは単なる限界ブランドだ」

これに先立ち、海外メディアは、アマゾンが独占禁止法訴訟を回避し、コストを削減して利益を増やすために、複数のカテゴリーにわたる数十の自社ブランドを放棄すると報じていた。

アマゾンはLark&Ro、Daily Ritual、Goodthreadsなどの自社衣料品ブランドの90%を削減する予定であると報じられている。しかし、在庫が処分されていないため、これらのブランドは依然としてAmazonで販売されています。在庫一掃により、Amazon独自の衣料品ブランドはAmazon Essentials、Amazon Collection、Amazon Awareの3 つに限定されました。

アマゾンは自社運営の2つのホームブランド、 RivetとStone&Beamも廃止する予定。

他のカテゴリーの自社ブランド製品も削減されるが、正確な数字は明らかにされていない。

アマゾンの自社ブランド担当副社長マット・タディ氏は、これらの廃止されたブランドは市場で広く認知されていないとし、今後はAmazon BasicsとAmazon Essentialsの運営に注力していくと述べた。

商品が売れないという理由だけで廃棄されるのでしょうか？そうではないかもしれない。

FTCは独占禁止法上の理由からアマゾンの自社運営事業を厳しく監視しており、何度も訴訟を起こしている。 Amazon はこれに多大な代償を払ってきたが、これがその理由の 1 つだ。

第二に、 MarketplacePulseの最新レポートによると、 Amazonのサードパーティ販売者サービスからの収益は、自社事業の81%に達している。

今年の第2四半期の財務報告によると、アマゾンの自社オンラインストアの売上高は529億ドルに達し、販売手数料や物流費を含むサードパーティの販売業者のサービス収益は323億ドルに達し、さらに販売業者がもたらした広告収益は106億ドルに達した。これらのサービスの収益成長率は自社事業のそれよりもはるかに高いです。

2018年からの5年間で、サードパーティセラーサービスの収益の成長率（約370 ％ ）は、Amazonの自社運営（ 190 ％ ）のほぼ2倍であると報告されています。

この傾向が続けば、 2025年までにAmazonのサードパーティ販売業者向けサービス収益は自社事業と同水準に達すると予想されている。したがって、現時点では自社運営を放棄し、販売業者の運営に注力することは不思議ではありません。

もちろん、多くの出品者は、削除された商品はもともとアマゾンが運営するマイナーブランドであり、 「不良資産」であると述べた。それらを削除することは、FTC に対処すると同時に、販売者の競争に対する警戒心を軽減するための適切な方法でした。 「 Amazon BasicsやAmazon Essentialsなどの収益性の高い製品が当社の競争上の焦点です。」

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