ChatGPTが大規模なアカウントを禁止、販売者：トライアルカードの有効期限が切れました！

販売者から物流業者まで、コピーの作成や製品画像の処理から AI カスタマー サービスまで、 ChatGPT は国境を越えた電子商取引のあらゆる側面に静かに浸透してきました。中には、ChatGPTなしでは生きていけないと言って、ChatGPT中毒になっている人もいます。突然のアカウント禁止の波により、 ChatGPTユーザーは不安を感じています。では、 ChatGPT は販売者に対して具体的に何をしてくれるのでしょうか? ChatGPT には欠点はないのでしょうか?それは人間の労働に取って代わることができるでしょうか?

ChatGPTは大規模なアカウントを禁止しました。販売者体験カードの有効期限は切れていますか?

数日前、 ChatGPTの大規模なアカウントブロックのニュースが界隈で広く広まりました。多くのユーザーから、 ChatGPT がアジアの多数のアカウントをブロックし、有料機能を有効にしていた Plus メンバーも例外ではなかったとの報告がありました。サークル内の人々は、自分のアカウントに影響を与えないように、お互いのアカウントにログインしないように注意し合いました。

ニュースが流れるや否や、生き残れないと言う人もいれば、 「私も助からなかった、トライアルカードの期限が切れた」と言う業界関係者もいた。ネットユーザーからのフィードバックの一言一言が、 ChatGPT が非常に重要であるという 1 つの事実を指摘しているようです。

では、販売者にとってChatGPTの主な役割は何でしょうか? Shishiyuの創設者兼CEOであるBai Tao氏は、販売者は主に製品や広告のコピーライティングなどのコピーライティングを作成するためにChatGPTを使用していると述べました。 2 つ目はユーザー インタラクション テンプレートです。

中国企業は新しいものを受け入れることに非常に積極的です。 ChatGPTが初めて登場したとき、多くの企業がChatGPTに接続しましたが、 Jiyuyu も例外ではありませんでした。主にユーザーとの複数回の会話に使用されました。 Bai Tao 氏の意見では、 ChatGPT は特に地域の習慣、オープン性、そして特に小さな言語を認識するのが得意です。

「ChatGPTと組み合わせたインスタントメッセージングプラットフォームを使用した後、一部の販売業者のカスタマーサービススタッフは20人から10人に削減されました」とBai Tao氏は語った。ツールの支援が不足しているため、20 人の作業は非効率になる可能性があります。 AI 支援ツールを使用すると、単純で反復的な作業を置き換え、ワークフロー全体を最適化し、手動の効率を向上させることができます。同時に、運用支援や製品の最適化など、より詳細な作業を人間が行うことも可能になります。

同時に、一部の顧客がAIに接続した後、ユーザーとのコミュニケーション時間が24時間から12時間に短縮され、効率が向上し、顧客満足度も向上し、返品率も減少しました。注目すべき点の 1 つは、AI が不安を抱えているユーザーを優先し、人間が対応できる点です。単純な時系列の変化ですが、返品クレームが大幅に減少することがわかります。一部の顧客からの返品クレームが30%減少しました。

しかし、 ChatGPTに接続しても、それが一度限りの解決策になるわけではありません。バイ・タオ氏は、同社がChatGPTを使用して顧客サービス応答テンプレートを生成する予定だと述べた。このプロセスでは、 ChatGPTの応答を処理し、 ChatGPTによって提供された無意味な回答の一部を削除し、ユーザーが尋ねた注文や物流に関する質問など、ユーザーが望む回答に置き換えて、ユーザーに満足のいく回答を提供するために、手動のカスタマーサービスが必要になります。

ChatGPTのメリットだけを見ている人が多いですが、同じものでもメリットとデメリットの両方があることはよくあります。

ChatGPTは人間の労働力を置き換えることはできず、補助的な役割を果たすことしかできない

「コピーの生成はChatGPTの中で最も単純な機能ですが、関連するルールは非常に複雑です」とBai Tao氏は語った。 ChatGPTの最大の特徴はそのオープン性にあることは多くの人が知っています。質問すれば、たくさんの返答が返ってくる可能性は高いですが、カスタマーサービスのシナリオは狭いシナリオであり、ユーザーのニーズに応じて変更する必要があります。たとえば、ユーザーが怒っている場合、 ChatGPT はまだ意味不明なことを話している可能性があり、手動での指示が必要になります。

AIを使用する場合は、AI をトレーニングして、次のことを伝える必要があります: あなたはカスタマー サービス担当者です。次に、いくつかの質問と答えを伝えます。この一連の操作に基づいて、AI はより正確で完全な回答を提供します。

ChatGPT が立ち上げられて間もなく、Bai Tao 氏は同社の AI リソースの半分を動員して研究を行いました。 Bai Tao 氏の見解では、ChatGPT は未来です。

将来的には、より多くの販売者がChatGPT を採用し、ChatGPT は販売者を新たな高みへと導くでしょう。しかし、バイタオ氏はまた、「何であれ、それは製品とシナリオに役立つものであり、AIは肉体労働に取って代わることはできない」と指摘した。多くの実務家は、AIが肉体労働に取って代わることを懸念していますが、現実にはAIは長年にわたって開発されており、AIのせいで消滅した産業はありません。

同社は、AIとシナリオベースのアプリケーションを組み合わせることで、プラットフォーム上でこの業務運営モデルを固め、AIはシナリオ内で補助的な役割のみを果たし、単純な反復作業を実行し、企業の業務組織構造を最適化し、作業効率を向上させました。

独立局の定着率は高くないが、受注量は相当なものである

2021年のAmazonアカウント禁止の波の後、多くの販売者が独立したサイトに移行しましたが、実際の維持率は高くありませんでした。特に欧米ではインフレが激しく、現地の消費力が低下しており、独立系サイト販売者に大きな影響を与えています。東ヨーロッパの一部の販売業者は、代金引換受取率を上げることができないため、市場選択を行っています。

しかし、受注量で見ると、全体的な傾向としては増加傾向にあります。白涛氏は、ShiShiYuの顧客全体の規模は確かだと語った。売上が伸びれば伸びるほど、顧客サービスに対する需要も高まります。過去2年間、ShiShiYuプラットフォーム内の需要は増加しており、これは基本的に販売者の注文の増加によるものです。

「独立系サイトやプラットフォームの運営は異なる」と白涛氏は言う。プラットフォームの運営では、資金のほとんどがプラットフォーム上で使われるため、サプライ チェーンと資金の流れに重点を置いていますが、独立したサイトはトラフィックに重点を置いています。どうやって配布するのですか？変換するには?

白涛氏は、売り手のマルチプラットフォームレイアウトには賛成だが、両者の遺伝子は異なるため、すべての売り手がそのようなレイアウトを作成して試してみるべきだという意見には賛成していない。 Amazon でブランドを運営したい場合は、独立した Web サイトを作成する必要があります。独立した Web サイトだけがトラフィックを誘導し、忠実なファンや顧客のグループを蓄積できるためです。ただし、そのためには販売者が粘り強く取り組む必要があります。

逆に、商品を大量に販売する販売者はブランドを持っていないため、独立したウェブサイトを立ち上げるのに適していません。独立したウェブサイトを作成し、多くのファンを獲得したとしても、後から商品を変更すると、ファンはこの商品に興味を持たなくなる可能性があり、ファンの維持にはつながりません。

商品カテゴリーに関して言えば、販売者が顧客のニーズに基づいて深く掘り下げ、粘り強く商品を改善し、継続的にブレークスルーを起こす意欲がある限り、どのプラットフォームでもチャンスがあると百涛氏は考えています。もちろん、商品の季節性は強すぎることはできません。

一部の販売者は、プラットフォームから独立したサイトへの切り替えに失敗します。バイタオ氏は、主な理由は3つあると考えている。第一に、初期段階と後期段階での投資に消極的であること。 2 つ目は、独立したサイトに移行したものの、そこに 2 ～ 3 人の人員しか配置せず、1 ～ 2 か月後に効果が見られないと諦めてしまう販売者もいます。 3つ目は、製品の位置付けが明確でなく、自社製品とターゲット顧客層について明確に考えておらず、ターゲット顧客層を正確に捉えられるかどうかわからず、無謀に独立サイトに参入してしまうことです。

もちろん、商品は良いですか？物流は大丈夫ですか？サービスは丁寧ですか？操作は洗練されていますか? …等。売り手が考慮する必要がある要素でもあります。

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