Amazon、繁忙期の返品期間を90日間に延長！売り手：また利用されている

アマゾンジャパンは昨日（ 9月26日）、消費者により良いショッピング体験を提供し、ピークシーズンのセールの魅力を高めるために、2022年末のピークシーズン中の返品期間を延長する予定であるとの発表を行った。

具体的な延長内容は、 2022年11月1日から12月31日までの間にAmazonおよびAmazon Logisticsが直接販売する商品を購入した消費者については、返品期限を2023年1月31日まで延長することができ、有効期限は通常、商品到着後30日以内となる。 2023年1月1日以降に購入された製品については、返品期間が30日間に戻り、販売事業者による設定変更などの操作は不要となります。

つまり、購入者が11月1日に規則の対象となる製品を購入した場合、返品期間は最大90日間となります。販売元が自ら発送する商品については、返品期間の延長は本プランの影響を受けず、期間を延長するかどうかは販売元自身が決定します。

Amazonではこの返品・交換プログラムを開始していますが、日本のサイトでは返品・交換に対応していない商品も一部あります。例えば、Amazon Japanの返品・交換条件を見ると、返品・交換が制限されている商品カテゴリーは、Xiaomiスマートフォン、Sonyスマートフォン、Asusスマートフォン、Apple製品などの電子製品や、オーディオブックなどのオーディオデジタル製品がほとんどであることがわかります。なお、鉄道模型、エアソフトガン・モデルガン、コレクターカー・食品、自転車、トレーディングカード、自動車用電子部品など、一部商品は返品・交換をお受けできません。

発表によると、アマゾンは昨年の年末商戦期間中にも同様の返品期間延長プランを実施したが、返品は前年に比べて増加しなかったという。それどころか、注文が増え、顧客満足度が向上しました。

しかし、販売者にとっては、これは喜ばしいことと悲喜こもごもである。注文量を増やすチャンスがある一方で、消費者が無料で商品を持ち去ってしまうのではないかとも懸念しているからだ。このプランの返品期間は最長90日間です。多数の日本の購入者が商品を受け取り、2、3か月使用した後に返品を要求した場合、販売者側はなすすべがないかもしれません。年末の繁忙期には注文が急増しても、大量の返品が発生する可能性がある。

この発表の下で、販売者は、消費者が購入後に商品を退屈だと感じて返品する可能性があり、それは時間の無駄であるため、このような計画は不要であると述べました。しかし、売り手はあまり心配する必要はありません。製品の品質に重点を置き、顧客満足度を向上させれば、返品率もそれに応じて低下させることができます。

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