アマゾンの販売業者は55万元を支払われるまで頻繁に脅迫されている

「私が販売していたリンクに突然、否定的なレビューが相次ぎました。レビューを削除するよう連絡したところ、レビューを書いた人が突然私のところにやって来て、一連の「職業倫理」理論を持ち出しました。顧客に対する責任を果たすためには、注文が完了する前に販売を停止することはできないし、すでに投稿されたレビューを削除するには料金を支払う必要がある、というものです。」

「売り上げが好調だったリンクが突然棚から消えた。調べてみると、誰かが悪意を持って商標権侵害を訴えていた。相手に訴えを取り下げてもらいたいなら、金を払わなければならない。控訴と苦情の綱引きの末、対応に疲れ果てた販売業者は妥協して金を払うしかなく、問題を解決した。」

「誰かが一度に200件の注文を出し、それを一つずつ返品していました。その後、誰かがサービスプロバイダーにソーシャルメディアに偽の注文タスクを投稿させ、注文後に商品を返品していたことが分かりました。」

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多くの越境EC販売業者はこれらのトラブルに遭遇したに違いなく、その背後にある「黒幕」はブラック産業チェーンである。越境電子商取引の発展に伴い、「競合他社に悪い評価を与える」、「悪意を持って権利侵害を訴える」、「注文や評価を無視する」、「同業者を嘲笑する」などのブラックサービスやグレーサービスが蔓延し続け、越境電子商取引業界の健全な発展を大きく妨げています。たとえば、売れ行きの良い高品質製品へのリンクは、悪質な苦情により削除されることがよくあります。

海外市場を征服する過程で、売り手はブラック産業やグレー産業から十分な損失を被り、ひどい苦しみを味わっています。そしてフィードバックによると、こうしたブラックサービスやグレーサービスは今年に入ってからさらに活発化しているという。

売り手は「商標フーリガン」から頻繁に脅迫を受け、 55万元で販売している。

ブラック業界やグレー業界においては、商標を登録し、販売者の権利侵害を繰り返し訴え、販売者が耐えられなくなったら金銭を要求するといったことが珍しくありません。

最近、販売者のLi An（仮名）がYien.comに、彼のリンク6つが商標権侵害の申し立てを受け、そのすべてがAmazonによって削除されたという知らせを伝えた。 「申立人はドイツとフランスでカテゴリー9/10/11の商標を登録しましたが、当社の商標はカテゴリー11（照明）の欧州連合商標です。」

事件後、リー・アンは自分が「商標権侵害者」に狙われていることにすぐに気づいた。「もしそれが競争相手だったら、間違いなく最初から最大の損害を与えたでしょう。それに、私たちのカテゴリは比較的平和で、ここ数年争いもありませんでした。しかし、明らかにこの業者は先に商標を登録したのですが、アマゾンで使用していませんでした。この商標を使用している販売業者を見ると、相手が権利を侵害していると苦情を申し立てたのです。」

アン・リー氏の商標は2018年に認証されたが、原告側の商標は今年初めに提出されたばかりだった。ヨーロッパで最速の認証時間によると、彼らもつい最近認証を取得したそうです。さらに、両者の商標を観察すると、申立人が明らかに抜け穴を利用していることもわかります。両当事者の商標は同じ文字を使用していますが、大文字と小文字の使用に違いがあります。 Ang Leeの商標は最初の文字が大文字で、残りはすべて小文字であるのに対し、相手方の商標はすべて大文字である。

「審査が厳しくなければ、理論上はこれらすべての商標を申請できる。」リー・アンさんは「商標が承認されたら、どのリンクがプラットフォーム上でよく売れるかと文句を言うだろう」と無力感を覚えながら語った。

アン・リーの製品はヨーロッパの主要国数カ国で販売されており、リンクの削除により販売に支障が生じたが、幸いなことに苦情の対象となったのはメインのリンクではなかった。苦情のあったリンクの中には季節外れの季節商品もあれば、入荷したばかりの商品もあります。一方、フランスは彼らの本拠地ではないため、影響を受ける売上高は1000～2000ユーロの範囲です。

送ったメールには返信がなく、相手側も目的を述べなかったが、Li An さんは相手の最終目的が脅迫であることを知っていた。 「私たちが苦情を申し立てた後、彼はまた苦情を言いました。彼はただ私たちをうんざりさせて、屈服させて彼と交渉させようとしているだけです。」李安氏は、「商標フーリガン」は「時間を無駄にする余裕はない」という販売者の心理を利用して犯罪を犯すと述べた。 「彼らの商標が登録された今、彼は苦情を申し立てるだけで私たちのビジネスを止めることができます。」

李安氏は、相手方の商標を無効にするために弁護士を探す予定だ。原告との綱引きの最中、彼は力なくこう言った。 「今年は厳しすぎる。商売が大変なだけでなく、こんなひどい目に遭った。以前は白髪がなかったのに、今は生えてきた。」

アン・リーの経験は孤立したケースではない。少し前には、アマゾンの上級オペレーターも業界フォーラムで同様の経験を明らかにした。運営者は怒りと無力感から、誰かがドイツで自社の製品アクセサリーに同名の商標を登録しており、アマゾンの詳細ページで侵害の申し立てを行ったところ、リンクが直接削除されたと述べた。

アン・リー氏が遭遇した同じカテゴリーの苦情とは異なり、これはカテゴリーをまたいだ苦情です。運営者は、自社の商標が米国、欧州連合、英国で登録されており、アマゾンにも出願済みだと紹介した。製品は商標カテゴリに該当しますが、付属品は該当せず、付属品と製品は同じカテゴリに属していません。予想外にも、これにより「商標フーリガン」がこの状況を利用し、ドイツでアクセサリーに同じ商標を登録する機会が与えられました。次に、Amazon に記録を提出し、侵害の苦情を申し立てます。

リンクは商標証明書を提出することで異議を申し立てることができるが、相手側は、詳細ページの権利侵害だけでなく、偽造品や商品パッケージの商標についても申し立てることができると傲慢に述べ、リンクは繰り返し棚から削除されることになる。 1,000ユーロを支払って、弁護士にドイツの即時仮差し止め命令を発行させ、販売者のアカウントを最大28〜45日間凍結させることもできる。その期間中、アカウント内のすべてのリンクは棚から削除される。

彼らはかつてアン・リーがやったように商標を無効にしようとしたことがある。しかし、運営者によると、弁護士は証拠収集の開始からアマゾンに相手のブランドの無効化とこれ以上の苦情の申し立てをやめるよう要請するまでには少なくとも半年はかかると回答したという。

売り手は、半年も販売が中断されることを許容できません。この間、彼らはサービスプロバイダーやアマゾンの投資マネージャーにも連絡し、警察にも通報したが、問題を効果的に解決することはできなかった。

結局、運営会社は妥協して商標を売買せざるを得なくなり、相手側は8​​万ユーロ（昨日の為替レートで約55万7000元）の恐喝金額を要求した。

大変な苦労をして構築したこのリンクは、いとも簡単に破壊されてしまいました。それを経験した人だけがその気持ちを理解できます。越境EC業界では、商標登録の苦情や侵害だけでなく、悪いレビューを投稿するなど、販売者が苦労して構築したリンクを破壊するブラックやグレーな業界サービスも数多く存在します。

起業家は「国境を越えた悪評者」に遭遇、大手販売会社の元上級幹部は冷静ではない

現在起業段階にある張林さん（仮名）は、上場企業の元幹部。彼はこれまで国境を越えた闇市場やグレーマーケットのサービスに触れたことはなく、それについて聞いたことはあっただけだった。彼は起業する前に心の準備はしていたが、実際に遭遇すると、やはり完全に冷静でいることはできなかった。

少し前、張林氏はYien.comに対し、自社製品の1つが一定期間にわたって否定的なレビューを受けていたことを明らかにした。当時は競合他社によるいたずらではないかと疑っていたが、直接的な証拠がなかったため、何の措置も取らなかった。

ある日、張林は突然仲介人から手紙を受け取りました。注文は払い戻しとして表示されました。 WeChatを追加した後、相手は実際にはサービスプロバイダーであり、明らかに偽の仲介者であることがわかりました。 「その時は、返金だと思って悪い評価をたくさんつけてしまいました。以前の経験を思い出して、彼がそれをしたのか聞いてみました。結果、彼はそれを認め、誰かが彼にお金を払ってそれをしたと言いました。」張林さんは、自分の製品に悪いレビューを書いたサービスプロバイダーに誤って連絡してしまったことに非常に驚きました。

しかし、偶然の一致は、誰かによって注意深く計画されることもあります。張林さんはサービス提供者に連絡し、否定的なレビューの投稿をやめるよう求めようとしたが、サービス提供者は、他の人の注文が完了しておらず、投稿をやめればお金を受け取れないと言った。しかし、張林さんがすでに投稿された否定的なレビューを削除したい場合、お金を払って削除を手伝ってもらうこともできる。 「彼が当時言いたかったのは、他の人がお金を払えばサービスを提供するが、私たちの状況に同情し、料金を払えば否定的なレビューを削除するのを手伝ってくれるということでした。」

その後、張林氏はサービスプロバイダーが双方の利益を図っていたことを確認した。最初は、売り手に悪いレビューを付ける目的で他人からお金を集めていました。手続き完了後、悪い評価を受けた出品者に連絡し、悪い評価を削除するには料金を徴収できると伝えた。

張林さんは次のように説明した。 「その後、このサービス提供者から多くの注文のメッセージが届きました。これらの注文を通じて、誰かが私たちにいたずらをしていて、否定的なレビューを削除したい場合は連絡するようにというメッセージが残されていました。他の販売者も、否定的なレビューのほとんどを削除するためにお金を使ったが、まだ他の注文が届いていると報告しました。これらの注文のメッセージでも、同じ言い訳が書かれていました。」

「この行為は恐喝に等しいので、我々は彼に金銭を与えたくない。」張林さんは警察に通報したと語った。

しかし、これらの否定的なレビューのせいで、張林の製品評価は4.8星から4.2星に下がった。これらの否定的なレビューの影響を排除し、再び評価を上げるためには、より多くの注文が必要であるため、張林は広告とアフターサービスにさらに投資する必要があります。 「合計で約10万元の損失が出ました。」

起業時代にこのような出来事に遭遇しても、張林さんの自信は揺らぐことはなく、業界が悪いとも思わなかった。代わりに、標準化され準拠した運用の開発戦略を強化しました。例えば、彼女は商品を店頭に並べて販売する前に、他社に先取りされないようにまず商標や特許を登録・申請し、その後、前述のように侵害を訴えたり、脅迫されたりした。

しかし、販売者のコンプライアンス活動により、ブラックマーケットやグレーマーケットのサービスは減少していません。むしろ今年は増加傾向を示しています。

コストの上昇と内在化がブラック産業とグレー産業の発展を促した

多くの出品者から、今年に入ってから「商標フーリガン」による脅迫や競合他社からの否定的なレビューなどの事件が頻繁に発生しているとの報告があった。これは、内部環境の深刻化とコストの上昇が、ブラックマーケットやグレーマーケットのサービスの発展に肥沃な土壌を提供しているためです。

データによると、 Amazon は 2020 年以降、フルフィルメント料金を 30% 以上引き上げています。Amazon に加えて、多くのサードパーティ ロジスティクス プロバイダーも料金を引き上げています。たとえば、USPS、FedEx、UPS はいずれも過去 2 年間で料金を値上げし、ピーク時の休日追加料金を導入しました。物流コストが増加しただけでなく、広告などのコストに対する販売者の支出も増加し続けています。

一方、販売者の数は増加傾向にあります。マーケットプレイスパルスデータによると、2020年にAmazonには600万人のセラーがおり、Jougle Scountは2021年に150万人の新規セラーがAmazonに加わると予測しています。これほど多くのセラーがAmazonに集まっているため、類似商品間の競争はますます激しくなっています。多くの場合、特定のキーワードを検索すると、数十ページにわたる製品結果が表示されます。

この場合、販売者は自社の製品を消費者に知ってもらうために、ブラック業界やグレー業界のサービスを求めることになり、これらのサービスは自社または競合他社に対して使用される可能性があります。

たとえば、偽のレビューに関して言えば、販売者はランキングを上げて売上を伸ばすために自分自身に偽のレビューを付けるだろうという印象を人々は本質的に持っています。しかし、Amazon が偽レビューの取り締まりを強化するにつれて、多くの販売者は、最も効果的な競争戦略は自分自身に偽レビューを投稿することではなく、競合他社のために偽レビューを投稿することであると認識するようになりました。

米国のセラーであるザック・プランスキー氏は、以前にもこれを経験したことがある。彼がアマゾンで販売したある商品には、通常は1日に1件のレビューしか付かないのに、一晩で5つ星のレビューが16件も付いていた。レビューは他所からコピー＆ペーストされたようだった。

困惑したザックは念のためアマゾンにこの件を報告した。数日後にはレビューのほとんどが消え、彼は問題が解決したと思って仕事に戻った。

しかし、予想外だったのは、2週間後、ザックがウェブサイト上の商品レビューを操作し、アマゾンのポリシーに違反し、彼が販売した商品が棚から撤去されたことを示すメールをアマゾンから受け取ったことだ。

その後、ザックは、競合他社がサービスプロバイダーから自社製品の 5 つ星レビューを購入したためだと知りました。競合他社によるこの操作により、ザックのアカウント資金はブロックされ、リンクは削除されました。控訴して店を取り戻したい場合、数週間かかるだろう。 Amazon の販売業者の競争環境は急速に変化しており、Zack’s link が販売を再開したときには、以前と同じ位置にない可能性も考えられます。

販売者にとっては、否定的なレビューを監視するだけでなく、肯定的なレビューにも注意する必要があります。しかし、ブラック産業やグレー産業の応用シナリオはこれに限定されません。また、不利なレビューの削除、悪意のあるトラフィックの迂回、虚偽の注文なども含まれます。

たとえば、一部の販売者は、サービスプロバイダーを通じて競合製品を複数回購入し、その後、製品の返品を依頼して悪いレビューを投稿することがあります。 Amazon の販売者として、アカウントが特定の指標を満たしていることを確認する必要があります。短期間に返品や否定的なレビューが多すぎると、商品やアカウントが棚から削除されたり、凍結されたりするリスクがあります。

このグレーとブラックの産業チェーンでは、サービスプロバイダーが Amazon の社内従業員と協力して、販売者が否定的なレビューを削除したり、競合他社を偽装したり、削除されたリンクを復元したりするのを支援します。

今年初め、外国メディアは、第三者のアマゾン販売業者に違法なグレーマーケットサービスを提供していたチームの一員だったニューヨーク在住の2人が、アマゾンの従業員や請負業者に賄賂を贈り、その独自の権限を利用して一部の販売業者に不当な利益をもたらすことで、アマゾン市場を操作する数百万ドル規模の計画に関与していたことを認めたと報じた。

Amazon の機密ビジネス情報を取得するなど。マーケットプレイス上で停止されたサードパーティの販売者と商品リストを復元する。特定の商品に対する Amazon の制限を回避すること。商品の原産地を偽って制限された製品カテゴリーにアクセスする。顧客レビューの操作;他の販売業者や商品リストを監視し、攻撃します。

アマゾンは「国境を越えたブラック産業とグレー産業」を厳しく規制し、標的にしている

ブラック産業とグレー産業は、販売者間の公正な競争を損ない、プラットフォームの評判とイメージを傷つけ、秩序を乱しました。近年、アマゾンはこうしたサービスを取り締まり、公正かつ健全なビジネス環境を構築するための取り組みを強化している。

アマゾンは今年初め、 2019年以来、上海、河南、山西の公安機関に協力し、越境電子商取引のグレー業界組織と違法販売業者に対する複数の調査を完了したという通知を発行した。この事件の違法行為には、アマゾンの海外サイトに販売店を登録して利益を得ようと国民の個人情報や会社の営業許可証を違法に売買したり、悪質なレビューを作ったり、偽の注文や評判を作ったりする行為などが含まれている。

アマゾンが報告した事例のうち、 2021年にアマゾンは山西省太原市の公安機関と協力して、アマゾンで輸出越境電子商取引事業を展開する中国の販売業者が他の中国の販売業者を悪意を持って攻撃した事件の捜査を完了した。この事件では、販売者が関連サービスプロバイダーを雇って、被害販売者の店舗の商品に故意に悪いレビューを付けさせ、悪意を持って被害販売者の店舗から大量の商品を購入し、まとめて返品し、被害販売者の店舗を閉鎖に追い込んだ。

2020年は業界で「違法なサービス提供者が逮捕された」というニュースが頻繁にあったことを覚えている方も多いと思います。当時、サービスプロバイダー業界に大きな再編が起こり、多くの違法なAmazonサービスプロバイダーが逮捕され、行方不明になり、販売者のアカウントも関与してブロックされたというニュースがありました。否定的なレビューを削除したサービスプロバイダーが逮捕され、数十日間拘留されたというニュースがWeChat Momentsで報じられたことさえある。

このニュースは広く報道されたものの、具体的な事件が報道されなかったため、次第に沈静化していった。しかし、今年アマゾンが正式に通知を出したことで、事件を振り返ってみると、根拠のないものではないことが分かりました。

アマゾンがブラック産業チェーンと戦う過程で、販売業者が最も痛感しているのは、おそらく「偽レビュー」の取り締まりだろう。昨年、多くの大手販売業者がこのせいで倒産しました。アマゾンは、機械学習モデルと専任の従業員チームを活用して、2020年だけで偽レビューの疑いのある2億件以上のレビューをブロックしたと発表した。

同時に、 2021年にAmazonは、オーダーブラッシングの最大手2社であるAppSallyとRebatestに対しても訴訟を起こした。先月、同社はシアトルのキング郡上級裁判所に、 virtualexperts.netなどの 6 つのサイトに対して個別の訴訟を起こした。オークションセンチネル;詳しくはこちらaccfarm.com ;詳しくはこちらそしてtahoevine.com 。これらのサイトは、Amazon での偽の商品レビューに対して販売業者が支払いを行えるようにするものだというのが主張だ。

電子商取引コンサルタントのPatternの分析によると、Amazonで販売されている製品の評価を星1つ上げると、売上が最大26%増加する可能性があるという。これが、「ブラッシングレビュー」サービスが存在し、繰り返し禁止される理由です。不正レビュー検出サービスFakespotのデータによると、 2020年に評価された7億2000万件のAmazonレビューのうち約42％が偽物だった。

お金は成功の鍵であり、ブラックマーケットやグレーマーケットのサービスが存在する理由を理解するのは難しくありません。しかし、Amazon はこうした行為に対して「一切容認しない」という姿勢も表明している。

アマゾンは2021年のブランド保護レポートで、昨年、効果的な対策により250万件以上の異常な販売者アカウント登録をブロックしたと指摘した。 40億件の不良品がウェブサイトに掲載されるのをブロックし、300万件以上の偽造品を削除した。

これらのデータは、国境を越えたブラック産業やグレー産業を取り締まるというアマゾンの決意を証明するのに十分である。

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