北米の電子商取引プラットフォーム上の多数の販売者アカウントがブロックされました。

これまで常に緩いポリシーをとってきた Wayfair が、新たなアカウント禁止の波を起こしました。

最近、 Wayfair の販売業者数名が、アカウントを永久に停止するというメールを受け取ったと報告しました。

メールの主な内容は、ウェイフェアが重大な価格違反やその他の違反を理由に6月に販売者のアカウントを停止したというものだった。しかし、さらに検討した結果、プラットフォームは販売者のアカウントを永久に終了することを決定しました。プラットフォームの財務チームは、売り手が適切な支払いを確実に受け取れるよう調整し、同時に売り手に新しいアカウントを作成しないよう注意喚起します。そうしないと、売り手は再びブロックされます。

注目すべきは、 6月のアカウント停止の波の影響を受けた販売者に加えて、一部の新規販売者が、Wayfairからアカウントを停止するためのメールを受け取っていないだけでなく、アカウントにログインできないと報告していることです。プラットフォームに連絡したところ、アカウントをブロックした理由は明らかにされませんでした。

これらの新規販売者の中には、新しいサプライヤーを設定している段階の者もいれば、新しい商品をアップロードしたばかりで突然アカウントにログインできなくなった者もいます。

ウェイフェアは6月初め、1,000人以上の販売業者のアカウントを一括してブロックしていた。

当時、 Wayfair は公式に禁止の理由を発表しました。販売者の商品プロモーションが不正確で、店舗に視覚的に重複した SKU が多数存在し、商品のコンプライアンス情報が欠如しており、物流パフォーマンスが極めて悪く、顧客満足度スコアがマイナスまたは非常に低かったためです。上記のいずれかの基準を満たす場合、販売者のアカウントは停止されます。

業界関係者によると、当時ブロックされたアカウントのほとんどは、パフォーマンスが悪く、商品の重複が多い出品者のアカウントであり、主に商品を大量に販売する出品者を取り締まるためだったという。

しかし、ウェイフェアは当時、販売者のアカウントの販売権を停止しただけで、異議申し立てのチャネルは保持していた。関係する販売者は、電子メールの要求に従ってアンケートに記入し、異議を申し立てるだけです。プラットフォームが再審査を行い、販売者に違反がないことが判明した場合、異議申し立ては承認されます。

しかし、今回の「アカウント停止」は、ウェイフェアの新旧店舗の両方に関係する永久的なアカウント停止を意味する。停止の具体的な理由はまだ不明だ。

アカウントがブロックされた販売者は、損失を最小限に抑えたい場合は、アカウントがブロックされた他の販売者と協力し、プロの弁護士を雇って権利を守ることができます。

Wayfair は米国最大の家庭用家具電子商取引プラットフォームであり、世界中で 15,000 社を超えるサプライヤーが製品とサービスを提供しています。主な事業範囲には、家庭用家具、家具、家電製品、家庭用テキスタイル、装飾品、ランプ、建築資材、アウトドア用品、その他の製品が含まれます。このプラットフォームは月間アクティブユーザー数が 6,000 万人を超え、現在北米でナンバーワンのプロフェッショナルな家庭用家具の電子商取引販売プラットフォームとなっています。

2021年末時点で、Wayfairには約1万6000人の販売業者がいるとされている。Amazonと比較すると、Wayfairの現在の競争はそれほど激しくないため、多くの中国の販売業者がWayfairに定着することを選んでいる。

しかし、度重なるアカウント停止は、販売者にとっても警鐘を鳴らしている。 Wayfair プラットフォームでさらに前進したいのであれば、コンプライアンスを遵守して運営する必要があります。売り手がウェイフェアを利用して商品を大量に配送することを計画している場合、業界の再編に直面することになるだろう。

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