Amazonが発表しました！英国の物流は今後数週間で混乱の恐れ

8月23日、Amazon UKは、今後数週間以内に、販売者配送のすべての製品（販売者配送のプライムを含む）について、顧客への配送コミットメントを延長すると発表しました。その理由は、ロイヤルメールのストライキと英国全土での配送サービスの混乱により、販売者に多大な混乱が生じることが予想されるため、販売者への悪影響を軽減するためにこの措置が講じられるためです。

英国の郵便ストライキには11万5000人の郵便局員が参加しており、夏季最大規模のストライキとなっただけでなく、規模においても過去最大となった。ストライキは8月26日（金）、8月31日（水）、9月8日（木）、9月9日（金）の4日間続きます。

労働組合は、ストライキ中は英国の大部分で配達と集荷が停止されると警告している。労働者のストライキ中は、商品の納期どおりの配達を保証することが困難です。一部の特別配送、追跡可能な荷物、新型コロナウイルス検査キット、医療処方箋などが優先されると報じられている。

販売者の業務への影響を最小限に抑えるために、Amazon UK では以下の方法を推奨しています。

ボリューム予測と需要の変化をオペレーターに事前に通知します。

製品を時間どおりに発送できるように、複数の運送業者の利用を検討してください。

注文が予想配達日を過ぎて遅れる場合、顧客に正確な追跡情報と定期的な更新情報を提供します。

キャンセル率への潜在的なダメージを回避するために、注文はできるだけ早く発送し続けてください。

購入者の注文をまったく処理できない場合は、休日やその他の不在期間の出品ステータスを更新して、英国で販売者が発送するすべての出品を非アクティブ化してください。出品者は、出品を非アクティブ化するまで、受け取ったすべての注文を処理して発送する必要があります。

発表内容から判断すると、アマゾンは配達延長の具体的な時期を明示しておらず、ストライキによって販売業者に生じた悪影響にどう対処するかについても説明していない。

そのため、この発表を受けて、一部の販売者からは次のような疑問が提起されました。

1. 英国全土でサービス中断が発生するのはいつですか?

2. サービスの中断はどのくらい続きますか?

3. 配達延長保証は、Royal Mail を使用する販売者のみ対象ですか?それとも、DPD を使用する販売者も含まれますか?

Amazonに加え、 eBay UKも最近発表を行い、今回の事件の影響を受けた販売者に対して保護措置を提供すると述べた。 eBay は、8 月 22 日月曜日から 9 月 18 日月曜日までの間、販売者の取引を自動的に保護します。具体的には、上記の日付の間に配達予定日がある取引については、プラットフォームが販売者の遅延配達率の計算を自動的に削除します。同時に、サービスインジケーターダッシュボード内の販売者の「パッケージ未受領」カウントが自動的に削除されます。この期間中、プラットフォームは、未配達に関連する、または未配達から生じる否定的および中立的なフィードバックも削除し、遅延させます。

eBay UK の発表と比較すると、Amazon UK の発表では具体的な実施プロセスがあまり明確に説明されていませんでした。今後もアマゾンが販売者の質問に応じるかどうかに注目していきたい。

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