ポストパンデミック時代において、アメリカ人のオンライン消費行動に新たな変化が起こっています！

最近、米国の有名な電子商取引物流サービス会社であるDotcom Distributionは、第8回年次電子商取引消費者調査レポートを発表し、ポスト疫病時代の米国消費者のオンライン消費行動と厳しいサプライチェーン市場環境を明らかにしました。

ドットコム・ディストリビューションの共同創設者兼CEOであるマリア・ハガーティ氏は、過去8年間、ドットコム・ディストリビューションは米国の電子商取引市場を綿密に追跡しており、今年のテーマはサプライチェーンであると語った。

この目的のために、Dotcom Distribution は、米国のオンライン消費者 1,150 人を対象に、購買行動、オムニチャネル、パッケージング、配送、返品、持続可能性に関するショッピングの傾向とパターンに関する調査を実施しました。

この最新の調査によると、Dotcom Distribution は、米国の電子商取引市場に新たな変化が生じていることを発見しました。

ほとんどのオンライン消費者はサプライチェーンの遅延に慣れていますが、配送コストを負担する意思のある人はわずかです。

データによると、回答者の 72% は商品の遅延を許容できる一方、配送コストを負担できるのは 25% のみでした。 41% は送料に追加料金を払いたくないと答え、 18% は送料の支払いを求められる場合はオンラインで購入しないとはっきり答えました。

同時に、サプライチェーンの影響により、一部の消費者はオフラインでのショッピングに目を向け始めています。オンライン消費者の56 % は、過去 1 年間の継続的なサプライ チェーンの制約によりショッピング行動が変化したと回答し、49 % は商品の在庫を確認するためにオフライン店舗に行く可能性が高くなったと回答しました。 25% は、現在の「ニューノーマル」により、注文した商品を店頭で受け取る可能性が高くなったと回答しました。

同時に、サブスクリプションサービスやローカルデリバリーアプリを利用する消費者も増えています。ドットコムの2021年の調査レポートによると、サブスクリプションサービスと配達アプリを利用する買い物客の数はそれぞれ25%を占めた。 2022年のデータによると、サブスクリプションサービスとローカルデリバリーアプリの使用はそれぞれ35％と32％に増加しました。

現在、ますます多くのアメリカの消費者が、衣料品の購入にオフライン店舗を利用しています。オンラインとオフラインの商品の価格が同じ場合、買い物客の 74% がオフラインで衣料品を購入することを好みます。買い物客の43 % が、オフライン店舗で家庭用家具を購入したいと回答しました。

支払い方法に関して言えば、アメリカのオンライン消費者は支払いにポイントや特典を利用することを最も好みます。オンライン消費者の63%は、オンライン購入の支払いにポイントや特典を利用したいと考えており、これは分割払い、後払い、暗号通貨による支払いなどの選択肢をはるかに上回っています。

無料返品サービスは消費者のショッピング体験を向上させ、消費者維持率も向上させます。回答者の59%は返品無料サービスがなければ商品を購入しないとし、これは昨年より4 %増加した。

消費者の 66% は、環境に優しいパッケージが買い物の決定に直接影響すると答えており、美容製品の消費者の 49% は循環型経済をサポートするサービスに加入しています。

オンラインでの高級品の需要が回復していることに注目すべきだ。過去 1 年間で、オンライン消費者の 49% が高級化粧品、衣料品、アクセサリーを購入しており、前年比 18% 増加しています。

まとめると、サプライチェーンとインフレの影響を受けて、アメリカの消費者の消費行動は変化したのです。ここで編集者は、売り手に対して、市場の需要に合わせて商品を並べると同時に、消費者のショッピング体験も向上させる必要があることを思い出させます。

米国の電子商取引市場

消費者行動