アマゾンが別の偽注文会社を訴え、販売者情報が漏洩する可能性

Amazonなどの海外の電子商取引プラットフォームでは、虚偽の注文やレビューの行為を常に厳しく禁止しています。最近の大規模な審査と処罰は業界にパニックを引き起こしているが、抜け穴を利用しようとする販売業者はまだ存在する。この明確に禁止された行為に対して、Amazon は販売業者に直接対処するだけでなく、注文の水増しを行う企業にも目を向けました。数件の訴訟の後、最近別の水増し注文会社が訴えられた。

別の偽造注文会社が訴えられる

海外メディアの報道によると、アマゾンは最近、エクストリーム・リベートという偽の注文レビュー会社を訴え、同社が米国、欧州、日本、カナダの複数のアマゾンサイトで販売者が誤解を招くレビューを投稿するのを手助けしたと指摘した。

アマゾンは、エクストリーム・リベートが自社のウェブサイトを通じて顧客に働きかけ、写真や動画を添えた15語以上の5つ星レビューなど、誤解を招くような虚偽のレビューを書くよう誘導していたと指摘した。完了後、割引または全額返金に加えて、5 つ星のレビューごとに 250 米ドルの報酬が付与されます。

Extreme Rebateによれば、顧客はレビューを書くかどうかに関わらず製品の割引を受けることができ、製品の品質が悪いと思ったら悪いレビューを書くこともできるという。

しかし、Extreme Rebateの公式サイトを確認すると、そのページには明らかに偽の注文を誘導する内容が書かれており、ホームページの宣伝欄には「無料商品を手に入れる3つのステップ、Amazon最高割引率100% 」といった内容が書かれている。現在、アマゾンは米国とドイツでエクストリーム・リベートに対して訴訟を起こしており、同社のウェブサイトを閉鎖し、関連する販売業者の情報を入手するよう要求している。偽の注文に関与する販売者は情報漏洩の被害に遭い、Amazon プラットフォームから処罰を受ける可能性があります。

（画像出典：エクストリームリベート公式サイト）

アマゾンが偽注文会社に対して訴訟を起こしたのは今回が初めてではない。今年1月、アマゾンは偽注文会社3社、 Fivestar Marketing、Matronex、AppSallyを訴えた。詐欺の標的となったのは主に米国、英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペインのアマゾン利用者で、偽の注文に関わった人は35万人以上だった。

上記で訴えられた3社のうち、 Matronexのウェブサイトは閉鎖され、別の1社は和解の一環としてAmazonの追跡と調査を容易にするために関連する販売者情報を共有することに同意した。

偽のレビューの問題は Amazon では常に存在しています。商品のランキングを上げるために、多くの販売者はリスクを負うことを選択します。アマゾンはこれまで、偽注文を行う企業を数社訴えており、今後もこれらの企業の活動を追跡・調査していくと強調した。証拠が集められれば、彼らに対して訴訟を起こすだろう。偽注文会社をターゲットにすることで、虚偽レビューの審査をある程度スピードアップすることができます。

過去の教訓にもかかわらず、偽の注文が依然として発生し続けるのは残念であり、販売者の間ではこれに対する意見が分かれています。

これについて楽観的な販売者もいる。「この行為を完全に抑制することはできないが、Amazon は少なくともこれに取り組んでいる。これは良いことだ」。摘発された販売者は当然の罰を受けるが、それは私たち小規模販売者が望んでいることだ。

一部の販売者は次のようにも述べています。「このような行為は避けられません。」一つの会社を訴えると、偽造注文をする新たな会社が出現するでしょう。需要があるときのみ市場が存在します。多くの販売者は偽の注文を続けるでしょう。違いは金額かもしれません。皆がこれをやっていると、群衆に従わなければなりません。偽の注文によるアカウント停止のリスクはありますが、少なくとも初期段階ではアカウントは存続できます。

結局のところ、偽の注文やレビューなどの行為は、コンプライアンス違反であり、Amazon はこれまでもその取り締まりを止めたことはなかった。 「後で報復する」というのは珍しいことではないが、この種の行為は依然として業界に混乱を引き起こしている。

偽造注文評価の混乱は続くが、コンプライアンスこそが正しい軌道に乗る唯一の方法だ

いくつかのソーシャル ソフトウェアで「Amazon 偽注文、レビュー」などの単語を検索すると、 Amazon 製品のレビューと推奨事項、サイトのレビュー、1 日の注文の売上が 1,000 件を超える、コストがかからないなど、関連する広告が多数表示されることに気付くのは難しくありません。その中には、悪質な偽注文会社や詐欺会社も数多く存在し、その行為は業界の健全な発展に深刻な影響を及ぼしています。それは買い手、売り手、プラットフォームにとって不利になります。

最近、一部の販売者は、偽造注文をしたことはないと主張していましたが、偽造注文を出した会社が実際にそれを見つけ、支払いが必要だと告げ、さもなければ苦情を言うと脅しました。売り手は言葉を失い、これらの会社とは一切連絡を取ったことがないと述べ、代金はどこから来たのかと尋ねた（このような事件は2年前にも起こっていた）。しかし、ストアのランキングを上げるために、そのような企業と協力することを選択する販売者も少数います。彼らはプラットフォームによって発見され、レビュー警告を受け、最終的に「大きな損失」を被ることになる。

偽の注文やレビューの問題が頻繁に発生する中、偽の注文やレビューによって引き起こされる虚偽のレビューも多くの消費者の怒りを呼んでいます。周知のとおり、製品レビューは常に、販売者が製品を購入するかどうかに影響を与える重要な要素です。偽のレビューは購入者の判断に影響を与えるだけでなく、販売者自身の信頼性も失わせます。

Amazon やその他の越境電子商取引プラットフォームには、いまだに偽のレビューや無関係なレビューが数多く存在します。つい最近、海外メディアWhich?の調査によると、 Amazonでランキング上位のヘッドフォン10個のうち9個は、さまざまな無関係な製品によって優れたレビューを受けており、これが最たる例です。

Which?の政策・擁護担当ディレクターのロシオ・コンチャ氏は次のように述べた。「新たな調査により、悪質なグループが依然としてアマゾンのレビューシステムを悪用し、何千もの偽の5つ星レビューが付いた製品を購入するリスクに顧客をさらしていることが判明しました。」

同氏はさらに、競争・市場庁が現在行っている虚偽審査の調査では、消費者を欺くことを目的とした不正行為を特定し、大手ショッピングサイトを訪れる消費者が確実に保護されるようにする必要があると付け加えた。

各国の規制当局も偽レビューの問題に対して容赦ない姿勢を見せている。米連邦取引委員会は2021年、虚偽のレビューや誤解を招く情報を使って商品やサービスを宣伝する企業による「詐欺行為」を取り締まる方針を明らかにした。英国でまもなく発布される新しい規制では、販売者が偽のレビューや虚偽のコメントを投稿することを犯罪行為とすることを検討していることも指摘されている。

越境電子商取引プラットフォームに対する監督が強化されるにつれ、Amazonなどの電子商取引プラットフォームは、関連する違反に対して常にゼロトレランスの姿勢を維持してきました。懲罰手段として店舗閉鎖や資金凍結が頻繁に行われる。こうした罰則が実施されれば、販売者にとってその結果は明らかです。

しかし、現在の市場状況を見ると、偽の注文、虚偽の評価、虚偽の宣伝は目に見えない形で「産業チェーン」を形成し、越境電子商取引業界では長い間存在してきました。しかし、以前と比較すると、プラットフォームの監視や販売者自身の制約により減少しています。

アマゾンが偽注文会社を訴えた最近の事例は、販売業者にとって、法令を遵守し、現実的に行動するという新たな警告であることは間違いない。出品者は、ランキングやレビューを向上させるために第三者を雇うこと、虚偽の注文を要求したり受け取ったりするなど、Amazon が明示的に禁止している違法行為に注意する必要があります。これらは長期的な解決策ではありません。

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