消費者は売り手にショッピング体験の簡素化を望んでいる

最近、ヨーロッパ、中東、アフリカ (EMEA) を対象とした Adob​​e の新しい調査により、消費者はよりシンプルなショッピング体験を望んでいることが明らかになりました。

調査によると、英国の買い物客の約60％が、自分の好む価値観をよりよく表すブランドに切り替えると答え、大多数（87％）が自分の価値観や大切にしているものが、消費の方法や場所の選択に大きな役割を果たすと答え、買い物客の約40％が持続可能で環境に配慮したブランドを積極的に求めていることがわかりました。

ブランドは消費者の視点から考えることで、自社の信頼性を買い物客に伝え、彼らが関心を持つ問題に対して行動を起こさなければなりません。気候への意識、サプライチェーン、従業員の待遇など、これらはすべて消費者にとって重要な懸念事項です。

さらに、英国の消費者の 91% はオンライン ショッピング体験のシンプルさを望んでおり、買い物客の 22% は仮想棚に表示される商品の数を少なくしたいと考えています。実際、3 分の 1 以上の人が、自分にとって関連性のある製品やオファーのみを見たいと考えています。これは、小売業者にとってパーソナライゼーションを販売することがいかに重要であるかを示しています。

さらに60% の人がターゲットを絞ったオファーの受信に関心を持っているため、小売業者にとってパーソナライゼーションをデジタル戦略の重要な要素にすることがこれまで以上に重要になっています。

関連調査によると、消費者はますます「デジタルウィンドウで買い物をする」傾向にあり、68%が購入前に電子商取引サイトを複数回訪問していると答えています。この「マイクロインタラクション」への傾向は、通常、買い物客が購入前にサイトを 3 回訪問することを意味します。これは、家具や衣類の買い物で最もよく見られ、消費者はより長くサイトに滞在します。

この調査では、65%の人が1年前よりも大型の商品を購入する意欲が高まっており、買い物客の62%が仮想現実（VR）を使って自分の体験をパーソナライズすることに興味を持っていることも明らかになった。テクノロジーとインテリジェンスが発展し続けるにつれて、消費者の消費体験も絶えず向上しています。

消費者に優れたショッピング体験、より高品質の製品、より優れたサービスを提供することによってのみ、小売業者はより多くの消費者を獲得することができます。

ショッピング体験

簡素化する