国境を越えた商品の返品は難しく、若い消費者の半数以上が商品を返品しないことを選択している

世界的な電子商取引の売上の爆発的な成長により、電子商取引プラットフォームの返品率も増加しています。海外メディアの報道によると、ジェネレーションZやミレニアル世代の若い消費者が越境ECプラットフォームで不要な商品を購入した場合、そのほとんどは商品を返品することを選択しないという。

ESWは、 14か国で14,000人以上の消費者を調査した結果、 Z世代とミレニアル世代の買い物客を合わせると、世界中の越境買い物客の60%を占めていることを発見しました。過去1年間で、Z世代の30%以上とミレニアル世代の買い物客の37%以上が11回以上の越境購入を行っています。

そのうち、若い世代の56%は、必要のない商品や満足できない商品を海外の小売業者から購入したが、最終的には返品しなかったと答えた。商品を返品しない主な理由としては、返品手続きが不便（ 35%）、国際配送費が高い（ 34%） 、環境への悪影響（ 20%） 、商品自体のコストが低い（28%）、返品ポリシーが不明瞭（26%）、現地の返品拠点が不足している（21%）などが挙げられます。

地域別に見ると、中国（ 67%）、インド（64%）、アラブ首長国連邦（64%）の消費者が返品を避ける傾向が最も強い。さらに、海外からの注文の返品率は消費者の性別によっても異なり、女性消費者は男性消費者よりも商品を返品する可能性が13% 低いことがわかっています。

ESWアメリカの社長兼CEO、パトリック・ブスケ・シャヴァンヌ氏は「Z世代とミレニアル世代が返品に関して抱く懸念に対処することは、すべてのD2Cブランドにとって大きな勝利となるだろう。なぜなら、これらの若い世代はすべてのeコマース市場の成長を牽引し続けるからだ」と語った。

ESWの調査によると、国境を越えた電子商取引の返品プロセスを簡素化することで、より多くの Z 世代とミレニアル世代の消費者を引き付けることができるとされています。無料の返品、集荷のスケジュール設定、より近い返品拠点により、消費者にとって面倒な返品手続きが軽減されます。

さらに、配送と返品の慣行を透明に伝えるブランドは、すべての消費者セグメントにわたってより忠実な顧客基盤を築く可能性が高いことが研究で示されています。

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