Neweggが返品ポリシーを更新、未開封の商品は理由なく返品可能

海外メディアの報道によると、 Neweggは最近返品ポリシーを改訂し、同プラットフォームで販売されたマザーボードとCPUについては、消費者は開封後でも理由なく返品を申請できるようになった。

事件の発端は、 YouTubeブロガーがNeweggからGigabyteのマザーボードを購入したが、商品が到着した後、ブロガーはそれが不要だと感じたため、返金を申請してマザーボードを返品し、Neweggに送り返したことだ。このプロセスの間、購入者は商品のパッケージを開封しませんでした。しかし、商品が返品された後、プラットフォームは商品が破損しているという理由で購入者の返品申請を拒否しました。

その後、ブロガーは開梱ビデオをアップロードし、その中でCPUソケットのピンがいくつか曲がっていて使用できない状態になっていることを発見した。さらに、ブロガーはマザーボード上にGigabyteの返品承認（RMA）ステッカーも発見した。ブロガーはギガバイトに電話したところ、ニューエッグが以前にこの問題を発見し、修理のために100ドルの費用でギガバイトに製品を送ったことを確認した。

しかし、 Newegg は修理費を支払わなかったため、品質に問題のあるマザーボードは Newegg の倉庫に送り返され、棚に戻され、最終的にブロガーに販売されました。動画の中で、ブロガーは、Neweggのプラットフォームで買い物をした他の購入者も同様の問題に遭遇したと述べた。

このブロガーはYouTubeで158万人のフォロワーを抱えているため、動画は公開後大きな反響を呼び、再生回数は200万回近くに達した。

この事件はNeweggに大きなプレッシャーをもたらした。 Neweggはその後、公式Twitterアカウントで声明を発表し、返品ポリシーを改訂すると発表した。

同社は、「ごく少数の返品は、返品、清算、または電子廃棄物のリサイクルに回される前に徹底的に検査されず、誤って『開封済み』商品として販売される可能性がある」と主張している。その結果、Newegg は社内の手順を変更し、製品の返品管理方法を改善しました。同社は「開封済み」の製品については、一切の返品を「無条件」で受け付ける予定だと述べた。

それでも、一部のメディアは、この事件がニューエッグの評判に大きな打撃を与えたと報じた。

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