消費者の観点から2022年に考慮すべき小売マーケティングのトレンド

最近、eBay の英国広告ゼネラルマネージャーであるハーモニー・マーフィー氏が、ブランド販売者が今後 1 年間に考慮する必要がある 3 つの小売マーケティングトレンドを共有しました。

1.電子商取引の体験は取引だけにとどまらない

電子商取引が単に製品をオンラインで販売することだけを目的としていた時代は終わりました。今日のペースが速く、常につながっている世界では、消費者は、どのショッピング チャネルを使用しても、シンプルで関連性が高く、魅力的なショッピング体験を期待しています。

ハーモニー・マーフィー氏は、今年目立つブランドはオムニチャネル戦略を最適化するブランドになるだろうと語った。パーソナライズされたプレミアムで直感的なショッピング体験の創出から、関係性とコミュニティの重視まで、これは実店舗とオンラインショッピングを簡素化し、顧客の生活に価値を付加するのに役立ちます。

2.信頼性とブランド価値が重要になる

価値主導型の消費主義はここ数年着実に成長しています。今日の価値観を重視する消費者は、社会的、倫理的原則に沿ったブランドから積極的に購入しています (持続可能な生地のみを使用する小売業者や、無化学原料を使用する化粧品会社を考えてみてください)。

これはもはや無視できない分野であり、たとえば買い物客がオンライン購入の二酸化炭素排出量についてますます懸念するようになるにつれて、小売業者は持続可能性の証明にスポットライトを当てる方法を検討する必要があります。製品や配送からブランド全体に至るまで、これを正しく効率的に行うことは、今後 1 年間でブランドの信頼と忠誠心を築くために非常に重要になります。

3.ファーストパーティデータが第一の選択肢になる

今後数か月で、小売業者は革新を起こし、ファーストパーティの顧客データを活用して、シームレスで直感的なショッピング体験を顧客に大規模に提供する新しい方法を見つける必要があります。この点で本当に成功するには、ショッピング体験を向上させるために顧客データをどのように使用しているかについて透明性を確保する必要があります。これは顧客への敬意を示すだけでなく、信頼を構築し、コンバージョン率を高め、顧客維持率を向上させます。

パンデミックは消費者の嗜好に影響を及ぼし続けており、買い物習慣も変化し続けています。 2022 年も、ブランドが変化する状況に対応し、関連性を維持するために必要に応じて戦略を調整する準備をしなければならない年になることは明らかです。

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