コメントを操作していますか?何千人もの販売者が「有料で肯定的なレビュー」を投稿していたことが発覚しました。

過去 2 年間は、越境電子商取引業界にとって混乱と予測不可能な状況が続きました。 COVID-19パンデミックを背景に、国際輸出入ビジネスは急速に発展し、多くの企業がこの状況を利用して大きな進歩を遂げています。しかし、失敗して廃業してしまった企業も数多くあります。

越境EC業界の大口販売アカウントが次々とブロックされ、多くの販売業者が恐怖に震えた。アカウントがブロックされた主な理由は、販売者が消費者心理を利用し、購入者への有料レビュー依頼を商品パッケージに添付しており、これが Amazon プラットフォームの規則に違反しているためです。

販売者にはレビューを依頼するチャネルが多数あるが、プラットフォーム側は頭を悩ませているものの、何をすべきか分からない

偽のレビューという話題は、電子商取引の世界では目新しいものではありません。国内の電子商取引市場では、テイクアウトや宅配便にレビューカードやキャッシュバックカードが付いていることもあるので、すでに皆さん慣れているかもしれません。

しかし、アマゾンは最近この問題に対して厳しい姿勢と大胆な対策を講じ、プラットフォームの抜本的な是正を実行した。その結果、多くの売り手が大きな損失を被り、行動をより規律するようになりました。

しかし、肯定的なレビューが重視される電子商取引の環境において、レビューを依頼するという現象は、山火事で完全に燃え尽きることのない草のようなものです。つい最近、Twitter プラットフォームがレビューを求める販売者の温床になっているというニュースが報じられました。

英国の消費者庁 Which? によると、最新の調査によると、何千ものアマゾンの販売業者がTwitterプラットフォームを通じて「有料の肯定的なレビュー」活動を行っており、130ものブランドが関与していることが明らかになった。その前に、 Which?アマゾンの販売業者がFacebookプラットフォームを通じて購入者に5つ星のレビューを求めたと報じられている。

Twitter プラットフォーム上で偽の肯定的なレビューを行う人は、販売者とレビュー投稿者の 2 つのグループに分けられます。これらのアマゾンの出品者は主に中国、インド、パキスタン、米国出身で、Twitterではドイツ、フランス、イタリア、スペイン、オランダ、スウェーデン、オーストラリア、カナダ、メキシコ、ロシア、日本からコメンテーターを募集した。

これらのレビュアーが注文すると、販売者はまず商品価格の半額を返金します。写真や動画付きの 5 つ星のレビューを投稿すると、販売者は残りの半額と手数料を返金します。これらの製品には、美容製品、子供用玩具、衣類、耳栓、かつら、携帯電話ケース、文房具、下着などが含まれます。

どれの？研究者がレビュアーを装い、アマゾンの商品レビュアーになりたいというツイートをTwitterに投稿したところ、販売者から19件の返信が届いた。そして調査全体を通して、 Which? Amazon's Choice 製品を含む 132 のブランドから合計53,065 件の有料肯定的レビューが寄せられました。

アマゾンが度重なる強硬策を講じているにもかかわらず、一部の販売業者は依然として偽造注文やレビューを選択し続けている。プラットフォームと一部の販売者とのいたちごっこは今後も続くと思われる。

Amazonはまず出品者の出品を削除し、その後関連するコンプライアンスポリシーを発行する

プラットフォームのルールに違反する販売者にとって、その行為は綱の上を歩いているようなものです。しかし、プラットフォームのルールを厳守している販売者であっても安心することはできません。

最近の Amazon の販売者は、誤って Amazon の規則に違反し、ビジネスに影響が出るのではないかと常に心配しています。最近、米国サイトの多数の販売業者が、Amazonプラットフォームが大量の商品リンクをひっそりと削除したと報告した。

まず、販売者「sell4more」が公式Amazonフォーラムに次のように投稿した。「Amazonは、Amazonで最も売れている商品の一部を含む、約100万点の栄養補助食品商品を削除したようだ。」また、このカテゴリーの製品にはコンプライアンス文書が必要であるという通知をこれまで受け取っていませんでした。栄養補助食品カテゴリーの多くの販売者がこの投稿に反応し、同じ問題に遭遇したと述べた。

これらの製品が棚から撤去された理由は、Amazon が最近 Amazon.com での栄養補助食品の販売要件を変更したためだと報じられています。

アマゾンUSは1月11日に新たな発表を行った。発表では、「米国で栄養補助食品を販売するには、コンプライアンス文書の提出が必要です。2022年1月10日より、米国の店舗で栄養補助食品のコンプライアンス文書を提出する方法が変更されました。」と述べられている。

栄養補助食品の販売者は、「製品の修正」ページにアクセスし、ステータスが「承認が必要」の ASIN と SKU を表示して、「承認をリクエスト」を選択できます。在庫メニューの「製品の追加」で製品を検索し、「販売を申請」を選択して、書類を提出することもできます。

多くの販売者は、最初に行動し、後で許可を求める Amazon の行動に困惑しています。

販売者A：事前の通知なく商品リンクが直接削除されたため、顧客が商品を購入できなくなりました。私に生じた経済的損失はかなり大きかった。

販売者B: Amazon がこのプログラムの導入に失敗したため、現在私たち全員が非難を浴びており、Amazon が指定した期限内にコンプライアンス文書をアップロードして完了するのは非常に困難に思えます。

販売者C: 私の栄養補助食品のほとんどが棚から撤去され、コンプライアンス文書を Amazon に何度も送ったのですが、Amazon からはコンプライアンス文書を送る必要があると言われ続けています。これらのコンプライアンスチェックに合格するのは簡単ではなさそうです。

アマゾンは、消費者に対して責任を負うことになっている自社のプラットフォーム上での栄養補助食品製品のコンプライアンスを厳しく管理している。しかし、この画一的なアプローチは、確かにある程度、売り手にかなりの悪影響をもたらしました。このカテゴリーに該当しない販売者も「関与」しているとみなされた。

「sell4more」が公開した投稿では、一部の販売業者が、単に商品名にサプリメントに関連する単語が含まれていたという理由で、自社の商品がアマゾンから削除されたと述べている。

販売者「Texas_Exile_Books」は次のように述べた。「Amazon のロボット システムがまた制御不能になったようです。最近、Amazon のシステムは多くの商品を誤って栄養補助食品のカテゴリに関連付けています。少なくとも 12 個の非栄養補助食品が棚から削除されました。これは、商品名の「毒」、「ダイエット」、「健康」などの単語がAmazonのシステムによって誤って判断されたためと思われます。 」

つまり、このカテゴリーの販売者は、その後の業務に影響を及ぼさないように、タイムリーに自己検査を実施し、Amazon の要件に従って関連するコンプライアンス文書をアップロードする必要があります。

確かに、Amazon の行動の一部に不満を持つ販売者もいますが、結局のところ、 「同じ屋根の下にいる」のであり、Amazon で事業を展開したいのであれば、プラットフォームのルールに従わなければなりません。問題に直面したとき、時間内に解決策を見つけることが最も重要です。

販売者が長期的に事業を継続したい場合、Amazon の規則を遵守する必要があり、プラットフォームのレッドラインを超えてはなりません。一連の事例から、近道をすると一時的には勝てるかもしれないが、川沿いを頻繁に歩くと足が濡れてしまうことが証明されている。

さらに、販売者は、知らないうちにプラットフォームの「地雷原」に触れないように、プラットフォームの関連ルールと最新のポリシーにさらに注意を払い、常に最新の情報を把握しておく必要があります。一部の販売者が故意にルールに違反しているにもかかわらず、プラットフォームのルールを理解せず、意図せずに違反したために処罰されるとしたら、残念なことです。プラットフォームの誤判断により罰金を科せられた場合は、すぐにその理由を理解し、適切な解決策を見つける必要があります。

アマゾン

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