ピークシーズンには返品が大惨事となり、返品なしの返金により販売者は 44 億ドル以上の損失を被りました。

流行病の影響により、今年のホリデーショッピングシーズンにはオンラインショッピングを選択する消費者が増えています。ホリデーシーズンのオンライン販売が過去最高を記録した一方で、ピークシーズン商品の返品も急増し、電子商取引プラットフォームの販売業者に大きな損失をもたらしました。

在庫オークションサービスB-Stockのデータによると、ホリデーシーズンの電子商取引の返品は昨年より10％以上増加し、返品額は1,140億ドルに達すると予想されています。 UPS は、ホリデー ショッピング シーズン中に過去最高の6,000 万個の荷物が返品されると予想しています。

海外メディアの報道によると、消費者によるオンラインショッピングの返品件数は、店舗でのショッピングの返品件数よりもはるかに多いという。この傾向はホリデーショッピングシーズン中にさらに顕著になり、電子商取引の返品処理にかかるコストは通常​​、商品自体の価値を上回ります。

新品・返品担当のキム・フリドル氏は、アマゾンの注文では通常、フルフィルメントセンターから顧客の玄関先に商品を届けるのに配送ラベルが 1 枚だけ必要だが、商品が返品されると、その商品を再び配送センターに戻すには通常 3 回の発送が必要になると述べた。

商品の返品処理中、多​​くの商品は倉庫または輸送センターに保管される必要があり、保管センターのスタッフも商品を検査し、再び販売できる状態であるかどうかを判断する必要があります。したがって、配送コストの上昇は、小売業者が返品コストを計算する際に考慮する唯一の要素ではありません。返品プロセス全体を通じて人件費と保管費も高額になります。一部の小売業者は、これらの製品を返品するコストが商品の販売価格よりも高くなる可能性があると述べています。

返品処理の手間を省くため、アマゾン、ターゲット、ウォルマートなどの大手小売業者は、返品をそのまま受け取るポリシーを導入し始めている。 AlixPartners のデータによると、このホリデー ショッピング シーズン中に、返品不可ポリシーにより販売者は最大 44 億ドルの損失を被りました。

現在、物流業界ではフォワード物流よりも、こうしたリバース物流の方が厄介なものとなっている。リバース・ロジスティクス協会によると、小売業者はこうした返品を注意深く監視しており、より安価な返品ソリューションを積極的に模索しているという。

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