何度も情報を提出しても成功しなかったため、Amazonカナダの販売業者NHPは削除されました

最近、Amazon の販売業者から、自分の ASIN のうち 5 つが誤って非表示になっているという報告がありました。アマゾンは、出品者の商品が無認可の自然健康商品（NHP）だったため削除したと述べた。販売者は、カナダ保健省からのNPNライセンス文書を数回提供したが、役に立たなかったと述べました。

販売者は、ASIN ごとに、カナダ保健省が発行した製品ライセンス文書、信用状文書、カナダ保健省の NPN データベース内の製品への直接リンク、英語とフランス語のバイリンガル ラベル画像、成分リストと NPN、および Seller Central のライセンス情報セクションに入力された NPN の画像をアップロードしたと述べています。

Amazon のセラーサポートは 5 日間近くレビューしましたが、同じ返答が返ってきました。その後、販売者は、製品がカナダ保健省によって承認されていることを示すために必要なすべての関連文書を再度提出しましたが、同じ回答が返され、同じ情報を再度提出するよう求められました。

これに対し、Amazonの関係者は、販売者の商品が新しいポリシーに準拠していない可能性があるため、関連するポリシーや規制に最近新しい変更がないか確認するよう販売者に提案しました。しかし、販売業者は、自社の5つの製品は政府の規制に変更はなく、カナダ保健省のNHPライセンス認証に準拠しており、データベースで有効であると述べた。

販売者はまた、Amazon サポートからアカウントを確認するように求められたが、販売者がアカウント管理の関連スタッフに問い合わせたところ、問題をサポートに返したと述べた。

この販売者に加えて、他の販売者も関連する問題に遭遇しています。アマゾンは同じ返答を繰り返し、問題に対する実際の解決策を提示しなかったと彼らは述べた。販売者の中には、Amazon のスタッフがデータベース自体を何も確認せずに一般的な回答をしたのか、それともスタッフが関連規制に関する知識を欠いているのか疑問に思う人もいます。

最近、カナダだけでなく、Amazon のサポートスタッフが販売者に具体的なサポートを提供できないケースが多くなっています。 Amazon Asia サイトの販売者にも同様のことが言えます。具体的かつ効果的な回答が得られないことは、販売者にとって「苦痛」となっており、それは病気の適切な治療法が見つからないことに似ているようです。

販売者と Amazon の間には愛憎の入り混じった関係があります。一部の販売者は、プラットフォームがさらに強力になることへの期待を表明した。

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