英国の消費者はサプライチェーンの危機により大きな打撃を受けており、荷物の配達が 41% 遅延しています。

サプライチェーンの危機は世界全体に影響を及ぼします。しかし英国では、ブレグジットの「余波」もあって、消費者はさらに大きな打撃を受けている。特に年末のホリデーセールの時期が近づくと、英国の消費者は商品不足の問題に直面するだけでなく、荷物の遅延や未配達の問題にも耐えなければなりません。

業務体験管理プラットフォームであるparcelLabの最新データによると、英国の消費者は、買い物や配達の体験がフランスやドイツよりもはるかに悪いと感じている。

英国のオンラインショッピング利用者の 41% が荷物の配達遅延を経験しています。これと比較すると、フランス、ドイツ、米国の割合はそれぞれ 23%、27%、29% と低くなっています。

英国の消費者の39%も、注文が単に「消えた」と不満を漏らした。このような問題は米国、フランス、ドイツでも発生していますが、その割合はそれぞれ 18%、22%、23% と比較的低いです。

英国はサプライチェーンとEU離脱の二重の打撃を受けているため、英国の消費者は、欧州や米国に比べて、荷物の配達ミスを犯した販売業者に対してより「恨み」を抱くことになるだろう。

オンライン ショッピングをする人の 35% は、問題のある販売業者からは二度と買い物をしたくないと答えています。フランスではその割合は21％、米国では23％、ドイツでは25％であり、いずれも英国よりもわずかに低い。

調査報告書によると、荷物の遅延を経験した英国のオンライン買い物客の49%が、荷物の状況を確認するためにカスタマーサービスに連絡しなければならなかったと答えている。

配送体験の悪さから、英国の消費者の配送に対する要求も高まっている。消費者の66% は、小売業者が荷物の所在地を定期的に更新することを望んでいると回答しました。 61% が、荷物が発送されたときに通知を受け取りたいと回答しました。 47% は荷物の位置を地図上で確認したいと考えています。また、65% の回答者は、問題や遅延が発生した場合にすぐに通知と最新情報を受け取りたいと回答しました。

パーセルラボの創設者兼CEOであるトビアス・ブクホイト氏は、今回の流行により電子商取引の発展が加速し、オンラインショッピングが多くの人にとってデフォルトの選択肢になったと述べた。特に英国では、消費者は効率的で信頼できる配送体験を期待するようになりました。多少の遅延は避けられませんが、販売者のビジネスにとって重要なのは顧客を最優先にすることです。

英国の消費者は、顧客体験を重視しないブランドに対して否定的な印象を持っています。これは、顧客が購入を完了した後、販売者が積極的なサポートとコミュニケーションを提供することがいかに重要であるかを示しています。これができる販売者は記憶に残りやすく、ブランドロイヤルティを高めることができます。

したがって、販売プロセス中、特に販売量が多いピークシーズンには、販売者は販売プロセスに加えて、商品の輸送とアフターセールスにも注意を払う必要があります。物流情報をタイムリーに把握できます。物流に異常が発生した場合には、販売者が前向きな姿勢で消費者の問題解決に協力していただければ幸いです。できるだけ消費者に良い印象を残し、これらの否定的なレビューが店舗に与える影響を減らすようにしてください。

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