米国の電子商取引プラットフォームにおける虚偽レビューの割合は30%を超える？ウォルマートのシェアが最高！

人工知能技術開発会社Fakespotの最近のレポートによると、過去1年間で米国の大手電子商取引ウェブサイト上の偽のレビューが全レビューの30%以上を占めたという。

このレポートでは、Amazon、Walmart、Best Buy、eBay、Sephoraなどのeコマースサイトや、Shopify上に構築された200万以上のアクティブなeコマースサイトを調査し、何百万もの販売者からの数十億件のレビューとデータを分析しました。レポートでは、すべてのユーザーレビューを「A」、「B」、「C」、「D」、「F」の 5 つの評価に分類しています。このうち、「A」、「B」、「C」は比較的信頼できるレビューとみなされ、「D」と「F」は信頼性の低いレビューまたは虚偽のレビューとみなされます。

報告書のデータによると、電子商取引サイトにおける虚偽レビューの割合は、2018年から2020年にかけて全体的に上昇傾向を示し、2018年は21.6%、2019年は32.5%、2020年は30.9%でした。2018年から2021年にかけて、米国の大手電子商取引サイトの中で、ウォルマートの虚偽レビューの割合が最も高く、37.6%に達しました。次いでAmazonが27.3%。最も低かったのはベスト・バイで、わずか8.1%でした。

Amazon では、偽のレビュー率が最も高い製品カテゴリーは、婦人服、健康とパーソナルケア、化粧品、ペット用品、ワイヤレスイヤホンです。

さらに、 Fakespotは、 2020年のブラックフライデーからサイバーマンデーの期間中、主要な電子商取引サイトにおける「C」「D」「F」レビューの割合が、年間全体データと比較して2倍になったことを発見しました。

「電子商取引の侵害は増加し続けており、毎日より多くのオンライン買い物客に影響を与えている」とフェイクスポットの創設者兼CEOであるサウド・カリファ氏は述べた。 「ブラックフライデーからサイバーマンデーにかけての買い物ラッシュの期間中、偽のレビューや詐欺的な販売者の割合が過去最高に達すると予想しています。 」

偽のレビューが横行しているため、Amazon がプラットフォーム上の販売業者による違反行為を取り締まっているのも不思議ではありません。今年、Amazon の是正措置により、Amazon プラットフォーム上の虚偽レビューの数は大幅に減少しました。さらに、米国政府も電子商取引プラットフォームに対して虚偽のレビューを取り締まるよう圧力をかけているため、販売者にとっては法令を遵守して運営することが正しい方法です。

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