欧米のECプラットフォームでの検索ボリュームはブランドサイトの5倍

最近、調査機関のInRiverが米国、英国、ドイツの成人6,000人を対象に消費者行動調査を実施し、回答者がブランドのウェブサイトよりも電子商取引プラットフォームで商品を検索する可能性が5倍高いことが判明しました。

調査によると、商品を探す際、回答者の44%がまずAmazonやeBayなどの電子商取引プラットフォームで検索し、 19%が検索エンジンから始め、 9 %がブランドのウェブサイトから始めると答えた。 18歳から24歳までの回答者のうち、半数以上（ 52% ）がeコマースプラットフォームから始めると答え、 18%が検索エンジンで検索すると答えました。

さらに、希望する製品が入手できない場合に競合他社の製品に切り替えないと答えた回答者はわずか14 %でした。これは、回答者の86% が他の販売業者に頼るであろうことを示しています。

この調査では、回答者の 45% が製品情報は重要だと考えていること、また、最初に不十分な情報を見つけた場合、 82% が複数の場所で製品情報を確認することも明らかになりました。消費者は、写真( 24 % ) 、顧客レビューと評価( 19 % ) 、ビデオ( 12 % )よりも、商品の詳細( 39 % )を重視します。

InRiver の CEO である Thomas Zanzinge 氏は、次のように述べています。 「 1 つまたは 2 つのチャネルで優位に立つだけではもはや十分ではありません。一貫して高品質のエクスペリエンス、見つけやすさ、使いやすさは、すべてのカテゴリで必須です。そうしないと、ブランドは顧客を失うリスクを負います。ブランドは、取引を成立させるために名前だけに頼ることはもうできません。ロイヤルティは変化しており、ブランドは、e コマース プラットフォームと競争するために、製品と購入プロセスの両方で顧客の期待に応える必要があります。 」

調査から、現在、消費者がオンラインで買い物をする際の主流のチャネルは電子商取引プラットフォームであることがわかります。 Amazon への新規販売者の継続的な流入もこの点を証明しています。アマゾンの関係者は、過去1年間で20万社以上の新しいサードパーティ販売業者がアマゾンの米国サイトに加わり、前年比45％の増加となったと述べた。この期間中、売上高が 100 万ドルを超える販売者の数は 15% 近く増加しました。

また驚くべきことは、消費者が依然として製品の詳細に多大な注意を払っていることです。最近、一部の販売者は、レビュー欄を美化するために並外れた手段を使い、高額な代償を払っていますが、実際には商品の詳細も非常に重要であり、販売者はこれにもっと注意を払う必要があるかもしれません。

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