購入者は無料で商品を入手し、Amazon の販売者は不安を抱いています...

最近、編集者はAmazonの公式セラーフォーラムで、購入者が商品を無料で入手したことについて不満を述べるスレッドをセラーが投稿したことを知りました。

出品者のJustin_Kredibleは、カスタム製品のFBM注文があり、2021年10月30日に購入者に配達されたと述べました。2021年11月6日、購入者から連絡があり、UPSが雨の日に荷物を屋外に置いたため、商品に損傷が発生したとのことでした。しかし、販売者は、配送業者が雨の中、商品を玄関の外に放置するのを防ぐために、商品を透明なポリエチレンチューブで熱シールしていたため、販売者は購入者が無料で何かを手に入れたい別の「泥棒」であると判断した、ということは言及する価値があります。

Justin_Kredible はその後、この事実をコミュニケーションの中で指摘し、雨で損傷した商品の写真を送るよう購入者に依頼しました。購入者は、すでに製品を廃棄してしまったため書類を送ることはできないと述べ、Justin_Kredible に無料の交換製品を要求しました。

Justin_Kredible は、それに応じて次のメールを送信しました:

UPS が荷物を雨の中に放置したため、商品が破損したというメールをいただきました。 UPSに連絡してクレームを申し立てることができるように、破損したパッケージの写真を提供していただきますようお願いいたします。これは無理な要求でしょうか？商品を捨ててしまったので写真が提供できないとおっしゃっていました。このような状況ではどうすればいいでしょうか?あなたの言うことをそのまま信じますか？破損した荷物の補償を UPS に請求する場合、UPS は私の言うことをそのまま信じて、証拠もなしに破損した荷物の代金を返金してくれると思いますか? UPS によって荷物が雨にさらされて破損したとおっしゃる場合は、証拠をお送りください。

無料製品が Justin_Kredible の感情に影響を与えたことがわかります。出品者らはJustin_Kredibleさんの状況に同情を示しつつも、独自の提案も行いました。

販売者A: 感情をぶちまけようとしているのはわかりますが、購入者に対してこのような対応をすべきではありません。購入者に商品を返品するように伝えるだけです。評価後、配送会社にご連絡ください。購入者に写真を要求するのは良い考えではありません。

販売者B: 大きな間違いです。購入後 30 日以内に注文履歴から返品リクエストを送信するよう依頼する必要があります。その後、メールに返信先住所を記載してください。受け取り検査が完了したら、Amazon のポリシーに従って返金が行われることを伝えます。返品、返金はできません。

実際、最近、Amazon プラットフォームでは返品・返金ポリシーを悪用して商品を無料で入手する悪質な購入者が多くいます。これに対して、怒りを飲み込むことを選択する売り手もいれば、買い手に「厳しく対峙」することを選択する売り手もいる。 Amazonがまだ関連ポリシーを出していない時期に、このようなことが常態化してしまうのではないかと心配です…

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