DTC ブランドを構築するには、販売者は次の 5 つの問題に注意する必要があります。

Wikipedia によると、DTC (Direct-to-consumer) とは、サードパーティの小売業者、卸売業者、その他の仲介業者をすべて経由せずに、通常はオンラインで顧客に直接製品を販売することを指します。

昨年、電子商取引が急速に発展する中、ますます多くの電子商取引ブランドがDTCモデルを採用し始めました。成功する DTC 電子商取引ブランドを構築するのは簡単ではありません。ブランドを運営する過程で、販売者は以下の問題に注意する必要があります。

1. カスタマーサービス

ビジネスの成功は、顧客が提供する製品やサービスにどれだけ満足しているかによって決まります。消費者の期待に応えられないカスタマー サービスは、売上に影響を与えるだけでなく、ビジネスとブランドの信頼性を損なう、静かなコンバージョン キラーです。

DTC ブランドの販売者は、顧客サービスを提供する際に、常に前向きな姿勢を維持し、プロ意識を発揮し、顧客の要求を解決するために努力する必要があります。

2. 広告

D2C ブランドが遭遇する可能性があるもう 1 つの問題は、広告で過剰な約束をし、製品の実際の機能と関係がなくなり、ブランドの評判が損なわれる可能性があることです。

販売者が注意する必要があることの 1 つは、ランディング ページに訪問者を引き付けるために使用されるコンテンツと、コンバージョンを達成するために使用されるコンテンツが一貫している必要があるということです。

3. モバイルユーザーエクスペリエンス

Invesp は、D2C 電子商取引ブランドと協力する過程で、多くの D2C ブランドがデスクトップ エクスペリエンスを重視しているものの、モバイル ユーザー エクスペリエンスを無視していることが多く、これが深刻な問題であることに気づきました。

スマートフォン所有者の79% が、過去 6 か月間にモバイル デバイスを使用してオンライン購入を行っています。そのため、あらゆるデバイスで動作するレスポンシブな D2C 電子商取引ストアを作成することが非常に重要です。

4. ウェブサイトのデザイン

よく考えられたウェブサイトのプレゼンテーションは、潜在的な顧客に良い印象を与えることができます。ウェブサイトのデザイン内容には、簡潔なウェブサイトのテーマと、ウェブサイト上のさまざまなセクションの戦略的なレイアウトが含まれます。

販売者は、訪問者が自分の Web サイトで情報を簡単に見つけられるようにする必要があります。さらに、販売者はセキュリティバッジ、保証、プライバシーポリシーなどを表示して、潜在的な顧客の信頼を得ることもできます。

5.注文の履行

DTC ブランドを利用する顧客は、タイムリーで効率的な配送とサービスを期待しており、販売者もタイムリーに商品を配送するよう努める必要があります。

この要件を満たすことができない場合、販売者は物流プロバイダーまたは小売業者とのパートナーシップを確立することを検討できます。昨年、 Casper Sleep Inc. は Nordstrom と提携し、マルチチャネル流通戦略を強化しました。

DTC ブランドの販売者が注意を払う必要がある問題は、他にもたくさんあります。販売者は、事業運営の過程で消費者のニーズを特定し、店舗を継続的に最適化し、競争力を向上させる必要があります。

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