アマゾンに対する消費者の忠誠心は年々高まっている

市場調査会社 Consumer Intelligence Research Partners ( CIRP )によると、 Amazon の買い物客の88% が、 Google などの検索エンジンや他の小売業者の Web サイトではなく、 Amazon から直接買い物をすることを選択しています。そして、この割合は過去数年間着実に増加しており、流行病の影響はほとんど受けていません。

調査データによると、 Amazon で買い物をする消費者のほとんどは、他のプラットフォームを検討したことがありません。市場調査会社CIRPは2014年以来、Amazonの買い物客に対し、直近のAmazonでの購入前に検索エンジンや他の小売業者のウェブサイトや店舗を閲覧したかどうかを尋ねている。データによれば、長年にわたり、ほとんどの人がAmazonを好んできました。

今年第3四半期に実施された最新の調査では、 Amazon消費者の88%が、直近の購入ではAmazonプラットフォームのみを検討したと回答した。 CIRPは、この割合は2014年第3四半期の82%から着実に増加していると述べた。

調査によると、 Amazon Prime会員は Amazon プラットフォームに対してより忠実である。 CIRPは、最近の調査データによると、アマゾンプライム会員になって2年以上になる消費者の91 %が、買い物をする際にアマゾンのみを検討すると回答したのに対し、非会員の買い物客では85%だったと述べた。

CIRPは、2021年第2四半期末時点で米国のプライム会員数は1億5,300万人で、前年の1億2,400万人から増加したと推定している。アマゾンは世界中に2億人以上のプライム会員がいると報告しているが、現時点では米国に何人のプライム会員がいるかは明らかにしていない。

CIRPは、アマゾンの顧客のほとんどは他の大手小売店で買い物をすることもあると述べた。最近アマゾンで何も購入していなかったらどこで買い物をするかとの質問に対して、 22%がウォルマートと答え、続いてターゲット、イーベイ、ベスト・バイと続いた。アマゾンで買い物をする人の約3分の1は、アマゾンで商品を購入していなかったら購入しないと答えている。

また、この調査では、アマゾン消費者の約90%が、アマゾンで最後に購入するまで実店舗で買い物をしたことがなかったことも判明した。この変化は、消費者がオンラインショッピングをますます好み、慣れてきたため、Amazon などのオンライン小売業者で購入する前に、事前に実店舗で商品を確認する必要がほとんどなくなったことを十分に示しています。