Amazon Buy Shippingサービスは異なり、販売者のINR請求は拒否されます

最近、編集者はAmazon公式セラーフォーラムから、セルフ配送セラーの注文に対するAmazonのオンライン配送サービス（Amazon Buy Shipping）に問題があり、INR請求の異議申し立てが却下されたと一部のセラーが報告していることを知りました。

出品者のjust_trying_t さんは、INR の件での上訴が却下されたが、Amazon の担当者はこれについて何の説明もせず、さらに上訴する選択肢もなかったと述べている。注文を受けたその日に、just_trying_t は USPS 経由で商品を時間通りに発送しました。郵便局は同日に商品をスキャンしましたが、数日後にUSPSによって荷物が紛失しました。販売者は、Amazon Buy Shipping サービスを使用したことを強調し、販売プロセス全体を通じて購入者を支援し、購入者が AZ クレームを提出して全額返金を受けられるように案内しました。

この販売者は非常に良心的であると言えます。商品に問題が発生するとすぐに、彼は購入者の問題解決を手伝いました。しかし、Amazon のその後の行動により、 just_trying_t は落胆した。出品者はAmazon Buy Shippingサービスを利用して時間通りに発送したため、Amazonがサービスポリシーに従って請求に資金を提供し、出品者のインジケーターから削除することを期待して異議を申し立てましたが、Amazonに拒否されました。

just_trying_t は、Amazon が自社のポリシーに従わないのは非常にイライラすると述べています。販売者は Amazon のガイドラインをすべて遵守しましたが、サービスは受けられませんでした。このポリシーの不公平さは、販売者の間に混乱と「法的不確実性」を生み出すことになります。 just_trying_t は、Amazon が販売者に自信と励ましを与えてくれることを期待しています。販売者が Amazon の規定ポリシーに準拠している場合、そのポリシーによって保護されるはずです。

その後、多数の販売者がフォーラムで意見を表明しました。

販売者A: 私たち販売者は、Amazon で一日中返品を悪用する詐欺師に対処するのに十分苦労しています。 Amazon が「Amazon Buy Shipping を利用して時間通りに発送すれば保護される」というルールを定めている場合、Amazon はそのルールに従うべきです。

販売者B: Amazon は紛失した荷物に対しては補償金を出さず、追跡で配達が確認できた場合にのみ INR 請求を行うという報告を聞きました。

販売者C: 最近、Amazon Buy Shipping を使用し、時間どおりに発送したにもかかわらず (注文の配達/追跡スクリーンショットを含む)、INR 請求が拒否されるという同様の経験をしました。それ以上訴えることができなくなったため、私たちは一般的な支援要請を提出しました。

Amazon Buy Shipping システムに確かに問題があるようで、一部の販売者は対応するポリシーサポートやサービスを受けることができません。繁忙期が近づくにつれ、販売者は不必要な損失を避けるために、貨物輸送の詳細に常に注意を払う必要があります。

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