アマゾンの納期遵守指標が機能せず、販売者の売上に影響

電子商取引の急速な発展に伴い、オンラインショッピングに対する消費者の要求はますます高まっています。誰もが、注文した商品が迅速かつタイムリーに届けられることを望んでいます。速達の適時性も、注文に対する消費者の全体的な満足度を大きく左右します。

速達の適時性を測る重要な指標として、オンタイム配送率(OTDR)も Amazon セラーにとって非常に重要です。通常の状況では、販売者はOTDR を97%以上に保つ必要があります。 OTDRがこのレベルより低い場合、販売者のアカウントの健全性に影響を及ぼし、通常の販売に影響を及ぼす可能性が非常に高くなります。

編集者がアマゾンの公式フォーラムを閲覧していたところ、アマゾンの配達予定日を測る指標に不具合があったようで、予定通りに配達されるはずだった多くの注文が遅延していると判断されていることを発見した。

（画像出典：Amazon公式フォーラム）

イーグルという名前で知られるこの販売業者は、時間通りの配達率が97％を下回ったと述べた。販売者はレポートを閲覧中にこの問題を発見しました。アマゾンが記録した128件の配達遅延のうち、59件は実際には時間通りに配達された。 Amazon の注文ページでは、商品が約束された日付範囲内に配達されたことが明確にわかります。

「イーグル」はまた、アマゾンは時間通りの配達率が97％を下回った場合にどのような罰則を課すのか明確に述べていないと述べた。しかし、時間通りの配達率が低いと、売り手がゴールドショッピングカートを獲得するチャンスが損なわれ、通常の業務に一定の影響が出ることが証明されています。

この問題に遭遇したのは「イーグル」だけではありません。この投稿では、多くの販売者が自分もこの問題の影響を受けていると述べています。販売者「get_me_some」は、遅延とマークされた注文の約 25% が最新の配達日より前に配達されたと述べています。販売者「The_Orange_Crush」は、遅延とマークされた注文のうち、実際に遅れたのは 1 件だけで、残りは最終配達日より前に配達されたと述べています。

（画像出典：Amazon公式フォーラム）

多くの販売者がセラーサポートで問題を解決しようとしましたが、解決できず、Amazon の技術的な問題のように見えます。アマゾンのアルゴリズムシステムが正確なデータを維持できなかったため、多くの販売者がアマゾンのプレミアム資格の一部を失いました。

Amazon の納期遵守指標の失敗が販売者の売上に大きな影響を与えていることがわかります。 Amazon が自社の失敗の責任を販売者に負わせるのは、少し不公平に思えます。 Amazon チームがこの問題にできるだけ早く気づいて修正してくれることを願っています。

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