購入者の悪質な返品は拒否され、Amazon の出品者が措置を講じました。

昨日、編集者はAmazonの公式セラーフォーラムから、あるセラーが詐欺的な購入者による詐欺を避けるためにFBAシステムに依存していることを知りました。

販売者のVTRは、失礼で詐欺的な購入者から、受け取った製品に一部欠陥があるというメールが届いたと述べた。 VTR では、これは可能だと言っていたが、その後、購入者は商品レビューに「悪い評価を残すつもりはないが、これは良い商品ではない! 気に入らない!」というメッセージを残しました。

販売者は何度もこの状況に遭遇しているため、作業チームは経験を要約しました。購入者がフィードバックで脅迫する場合、彼らは詐欺によって無料で購入したいだけなのです。これは、販売者の製品に欠陥があるかどうかに関係なく、無料の商品やお金を得ようとする詐欺的な購入者のターゲットになる可能性があることを示しています。したがって、 VTR は、これは無料のショッピングの機会を探している不正な購入者であると結論付けました。

販売者は、これがよくある詐欺的な購入者であると判断した後、あまり緊張せず、レビューで商品には全額返金の無料返品ポリシーがあることを指摘し、返品ポリシーへのリンクを共有しました。詐欺の購入者は、欲しい無料の商品を受け取れなかったため、激怒し、レビューに「わあ、それはよかったです！ 返品後にフィードバックが投稿されない可能性があるため、フィードバックを残してから投稿します！ 商品がひどいという印象を受けました！ カスタマーサービスも良くありませんでした！」というメッセージを残しました。

VTRは、これはFBA注文であるためレビューが削除される可能性が高いと述べ、ほとんどの詐欺師はレビューを残す際に削除ボットや削除システムを迂回するためのトリガーワードを知らないと述べた。さらに、VTRは、販売者が販売する製品の指標が正常でパフォーマンスが良好である場合、販売者はレビューに縛られるべきではないと強調しています。すべての販売者は、このような詐欺的な購入者と戦い、商品を返品するよう強制する必要があります。時間が経つにつれて、Amazon はこれらの詐欺師に注意を払うようになります。否定的なレビューフィードバックを避けることは不可能なので、それを恐れるのではなく受け入れ、ビジネス上の意思決定ツールとして活用してください。

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