消費者は販売者を騙すが、アマゾンは販売者にすべての補償を負担させる

編集者はAmazonの公式フォーラムから、最近一部の消費者がAmazonを騙して販売者に損害を与えていることを知りました。

「Crows-Feet-Books」というニックネームを持つこのユーザーは、10年間書店員として働いており、商品を受け取っていないと主張する詐欺的な購入者に何度も遭遇したと語った。彼は問題解決の経験を多く積んだが、それでもAmazonプラットフォームで騙されてしまった。

Crows-Feet-Books は当初、棚のスペースを確保するためにコレクションの一部を売却する予定でした。彼は、絶版になった200ドルの写真集を全国の「写真集コレクター」に郵送したが、あまりに急いでいたため、優先的に受け取るためには署名確認ではなく通常の配達確認でしか受け取ることができなかった。

販売者は定期的に追跡をチェックして、本がいつ配達されるかを確認します。 USPSの最新のスキャンによると、書籍は2021年7月20日午後12時45分に配達され、購入者のドアの「内側」に直接置かれたという。しかし2日後、購入者は「本を受け取っていないので返金を求めた」と主張した。

「Crows-Feet-Books」は、発送領収書の写真と本の追跡プロセス全体を購入者に送り、配達員と地元の郵便局に確認するよう求めたが、返答はなかった。 5日後、購入者は「1. 荷物を受け取っていない。2. 販売者が何の支援も提供していない」としてAZクレームを提出しました。

配達員が追跡証拠を提出してクレームを申し立てたにもかかわらず、Amazon は依然として購入者の味方をしました。 「クロウズ・フィート・ブックス」はこれに対して賠償金を支払い、「今後は署名確認なしで本を発送することはありません」とし、「本に同情します。このようなことが起こると知っていたら、詐欺師に渡すのではなく、友人に渡していたでしょう」と述べた。

他の販売者ユーザーも、同様の事件に遭遇したことがあると述べています。彼らのアドバイスは、 Amazon の郵送料を使用する、つまり Amazon の配送保護を購入することでした。販売者が時間どおりに発送する限り、 Amazon の送料は AZ クレーム サービスを提供します。

もう 1 つの提案は、購入者の詐欺行為とその証拠を USPS に電子メールで報告し、地元の警察署に電話して詐欺行為を行った販売者を警察のリストに登録し、警告することです。

しかし、結局のところ、これら 2 つの方法は一時的な解決策にすぎず、根本的な解決策ではありません。不正な購入者のほとんどは常習犯であり、Amazon は購入者を強く優遇します。消費者保護措置によるさまざまな制約も相まって、売り手側がこうした「下心」のある買い手に対抗するのは困難だ。ここで編集者は、不必要な損失を避けるために、購入者が商品に署名していることを確認するために、出荷後の商品の輸送の詳細に常に注意を払う必要があることを販売者に注意喚起しています。

アマゾン

売り手

詐欺的な購入者