Shopee、繁忙期前に2021年の消費者インサイトを発表：5つの主要なユーザーポートレートが東南アジアのオンラインショッピングのトレンドを反映

2021年7月27日、中国-このほど、大手越境電子商取引プラットフォームShopeeは、 2021年の東南アジアにおける新たな消費者インサイトを発表した。Shopeeは、シンガポール、フィリピン、ベトナム、タイなど複数の市場で約4万人の消費者を調査した結果、東南アジアのオンラインショッピングの好みが徐々に差別化され、「コスト意識が高い」、「買い物しながら買い物をする」、「利便性を求める」、「賞金稼ぎ」、「ブランド忠実主義者」などのショッピンググループが、パンデミック後の東南アジアのオンラインショッピング経済の活況と多様な発展傾向を反映していることを発見した。これは、ピークシーズンのプロモーションを準備する越境販売業者にとって参考になる。

タイプ1： 「倹約家」、忍耐強く決断力があり、お金に見合った最高の価値を求める

調査に参加した約4万人の消費者のうち、「予算を重視する」消費者の平均割合が最も高かった。彼らはオンライン ショッピングに熱心で、明確なショッピング プランを持っており、お気に入りの製品を最もお得に購入できるプロモーション イベントを辛抱強く待つことができます。

高いショッピング頻度:調査結果によると、市場における「予算を重視する」消費者の半数以上が、一定のオンラインショッピング頻度を維持しています。タイ市場を例にとると、消費者の60%以上が毎週オンラインで買い物をしています。ベトナム市場では、消費者の87 %が2週間ごとにオンラインで購入を行っています。

明確な買い物計画:さらに、 「予算を重視する」消費者は一般的に非常に明確な買い物計画を持っています。フィリピン市場では、そうした消費者の66%が最大5つの商品を閲覧しただけで注文を確定します。タイ市場では、消費者のほぼ半数が数日前に「買い物計画」を立て、プロモーション割引を辛抱強く待ち、お気に入りの商品をすぐに購入します。

Shopeeは、「予算を重視する」消費者のショッピング嗜好に応えて、毎月「ダブルデー」プロモーションノードを設定し、さまざまなオンサイトプロモーション活動と豊富な特典を組み合わせて、ユーザーの再購入率を高め、大規模なセール期間中に消費者のオンラインショッピング習慣を巧みに育みます。同時に、下半期の繁忙期プロモーションの到来に伴い、Shopee Cross-borderは、より多くの国内商店が「予算重視」の消費者の支持を獲得し、繁忙期の集客を爆発的に増加させることを支援するための一連のインセンティブ政策も開始します。

タイプ2： 「閲覧しながら買い物」、より多くを見てより多く買う、衝動買いをすることが多い

東南アジアでのオンラインショッピングの人気が年々高まるにつれ、 Shopeeプラットフォーム上の多種多様な製品が「買い物して買う」消費者の出現も促進している。このタイプの消費者は、オンラインショッピング体験を非常に重視しており、電子商取引プラットフォーム上で選択できる多様な製品やカテゴリが十分にあるかどうかに特に注意を払います。

衝動買い：このタイプの消費者は、気に入った商品を見つけると、それを買うのをあきらめるのが難しいため、衝動買いも彼らに共通する特徴です。ベトナム市場では、ブラウジングしながら買い物をする消費者の最大70%が衝動買いを経験しています。

頻繁な閲覧: 「閲覧しながらショッピング」する消費者は、購入前に商品リストを無目的に閲覧する体験を非常に楽しんでいます。彼らの主な目的は、目もくらむほど豊富な商品の中から、自分たちをワクワクさせる商品を見つけることです。タイ市場では、そうした消費者の 80% 以上が、最終的に注文する前に 10 個近くの製品を閲覧します。

こうしたニーズに応えるため、 Shopee のライブ ストリーミング機能 Shopee Live では、「買い物をしながら買い物」する消費者がさまざまなライブ ストリーミング ルームを自由に閲覧し、販売者と直接コミュニケーションを取り、購入に関する懸念を解決し、「ショッピング」の楽しさを体験できます。さらに、プラットフォーム上の商品をより多様化するために、Shopee Cross-borderはより多くの種類の商店とより多くの潜在的カテゴリーの海外進出を積極的にサポートし、国内サプライチェーンの豊かさを十分に発揮し、プラットフォームカテゴリーを改善し、より多くの「買い物しながら買い物」グループに利益をもたらします。

タイプ3： 「利便性を追求する」、利便性が王様、宅配が彼らのお気に入り

東南アジアの自宅隔離政策の影響を受けて、 Shopeeの便利で安全なオンラインショッピング体験は、「利便性を追求する」消費者の心もつかむことに成功しました。これらの消費者のほとんどは高齢者で、明確なショッピング目的を持っており、宅配がオンラインショッピングを選択する主な理由です。

高齢化：調査結果によると、 「利便性を追求する」消費者のほとんどは高齢化している。タイ市場を例にとると、このタイプの消費者の50%以上が35歳以上です。シンガポール市場では、この年齢層が 2/3 以上を占めています。

明確なショッピング目的:このタイプの消費者は明確なショッピング目的を持っており、商品リストを閲覧することはほとんどありません。彼らは通常、お気に入りの製品を見つけるために、より直接的なアプローチを使用することに慣れています。フィリピン市場を例にとると、消費者の約50％が、自分に合った商品を見つけるために、直接キーワード検索を使用したり、販売者とチャットしたりします。

Shopeeは、より多くの消費者に宅配の利便性を体験してもらうために、物流範囲と倉庫機能を継続的に強化し、商品の受け取りから宅配までの全プロセスにわたるショッピング支援を実現しています。近年、同プラットフォームの速達事業「Shopee Express」は地理的範囲を急速に拡大し、二級都市、三級都市や農村部のユーザーにも積極的にアプローチしている。同時に、ますます多くの越境ブランドや販売者が、Shopee の効率的な越境物流サービスに依存して、現地の倉庫配送ネットワークを構築し、コストの削減とトラフィックの増加を享受し始めています。

タイプ4:価値と新製品の両方を求める「バウンティハンター」

「賞金稼ぎ」にとって、Shopee での買い物はレベルブレイクダウンゲームをプレイするようなものです。このグループの人々は、プラットフォーム内のさまざまな割引ツールや購入ルールを徹底的に調査することに熱心です。ギフト、ポイント、キャッシュバックなど、直接的な利益をもたらす購入行動が彼らのお気に入りです。

若い年齢層:データによると、 Z 世代はプラットフォーム内のさまざまなゲームプレイとルールをより深く理解しており、「賞金稼ぎ」になる可能性が高いことが示されています。ベトナム市場を例にとると、このタイプのショッピンググループの消費者の3分の1は18歳未満です。

新製品に挑戦する：さらに、 「バウンティハンター」は新しいものに挑戦することにも非常に熱心です。調査データによると、ベトナムとシンガポールの市場では、「バウンティハンター」の半数以上が、買い物をする際に、これまで購入したことのない新しい製品を探して購入する傾向が強いことが示されています。

「賞金稼ぎ」にとって、ショッピングはもはや単に商品を購入することではなく、娯楽と特典の組み合わせです。 Shopee のアプリ内ゲーム マトリックスは、消費者の需要を把握し、主要なプロモーションのたびに大幅な割引や優待特典を提供します。 「バウンティハンター」は、Shopee FarmやShopee Bubbleなどの人気ゲームに毎日参加するだけで、エビコインやストアクーポンなどの豊富な報酬を獲得できます。

タイプ5： 「ブランドロイヤルティ」、高いロイヤルティ、強いユーザー粘着性

ブランドのデジタル化が加速するにつれ、多くのブランドファンがShopeeでお気に入りのブランド製品を購入することを選択するようになりました。 「予算を重視する」消費者とは異なり、「ブランド忠実主義者」は、お気に入りのブランドの製品を購入することに熱心であり、該当するブランドから独占割引や会員ポイントを受け取ることを期待しています。彼らは価格にそれほど敏感ではなく、重要なのは電子商取引プラットフォーム上で選択できるブランドがたくさんあるかどうかです。

Shopeeは、より多くの「ブランドファン」がプラットフォーム上でお気に入りの選択肢を見つけられるように、毎年10月10日にスーパーブランドデーを開催しています。モール内の 25,000 を超えるブランドが、ファンに比類のないお得な割引を提供します。同時に、Shopee は最近、ブランドが既存のユーザーや潜在顧客とより深いつながりを築き、ロイヤルティとユーザーの定着率をさらに向上できるように支援する Shopee Mall メンバーシップ プログラムを開始しました。

同時に、ブランドと販売者が迅速にトラフィックを開拓し、パブリックドメインの顧客基盤を拡大できるように、 ShopeeはFacebookとGoogleという2つの大手プラットフォームと提携して、独占的なオフサイト広告協力を実施し、複数の当事者の利点を組み合わせてボーナストラフィックプールを共同で探索し、東南アジアの視聴者の外部から内部への効率的な流れを促進しました。

2021年、デジタル化は前例のない速度で東南アジアの隅々まで浸透しています。ますます多くの消費者がオンラインショッピングという新しい消費形態に依存するようになるにつれ、Shopee でもショッピングの好みや開発傾向がより多様化しています。下半期の大型セールのピークシーズンが近づいてきました。 Shopeeはこれを機に、引き続きユーザーのフィードバックに耳を傾け、プラットフォーム機能の反復とサービスシステムのアップグレードを推進し、より豊富な商品タイプとより興味深いショッピング体験で消費者の需要に応え、商店主にビジネスのアップグレードとデジタル変革の機会を提供していきます。

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