衣料品の返品率が依然として高い中、バーチャル試着室が救世主となるのでしょうか?

全米小売業協会（NRF）の調査によると、消費者が昨年返品した商品は約4,280億ドルで、これは米国の小売売上高全体の約10.6％に相当し、そのうち衣料品は約12.2％を占めた。

Coresight Researchが米国の買い物客401人を対象に実施した調査によると、2020年3月から2021年3月までに42.4%が不要になった商品を返品しており、最も返品が多い商品カテゴリーは衣料品で、電子機器のほぼ2倍となっている。 Coresight の調査結果では、消費者が製品を返品する理由も説明されており、「試着するためだけに購入する」が 7 位にランクされています。

昨年以来、実店舗の閉鎖により、消費者はオンラインでの衣料品購入に頼らざるを得なくなりました。オンラインで服を購入する場合、試着ができないため、サイズの合わない服を買ってしまう可能性が高くなります。買い物客は、オンラインで衣服や靴を購入する際にも、同様のアプローチを取ることが多い。つまり、2つまたは3つのサイズを購入し、自宅で試着して、ぴったり合うものだけを残すのだ。サイズが合わないものは販売店に返品されます。アパレル分野での返品率の高さは、昨年初めてオンラインで衣料品を購入した人が多かったことが一因となっている可能性がある。

オンライン消費者のニーズを満たすために、買い物客が仮想的に衣服を試着できるバーチャル試着サービスを導入する小売業者が増えています。

モバイル身体測定テクノロジー企業である3DLookは最近、「YourFit」と呼ばれる新しいプラットフォームを立ち上げました。このプラットフォームでは、買い物客が仮想的に衣服を試着し、ユーザーデータに基づいてサイズの推奨を行うことができます。 1822 Denim というブランドは、3DLook と提携して以来、返品率が約 48% 低下し、コンバージョン率が上昇したと述べています。

ウォルマートは5月に、3DLookに似たイスラエルの新興企業Zeekitを買収すると発表した。 Zeekit の技術がウォルマートのウェブサイトに組み込まれると、顧客は自分の写真をアップロードしたり、自分の身長、体型、肌の色を表すさまざまなモデルの中から選択したりできるようになります。すると、その服が合うかどうかがサイトに表示されます。 Zeekit 社によると、同社のバーチャル試着室により返品が 36% 削減されるという。

しかし、バーチャル試着技術は誰もが歓迎するわけではありません。海外メディアの報道によると、美容小売業者2社、アルタ・ビューティーとメアリー・ケイは最近、顧客にバーチャルメイクアップトライアルサービスを提供しながら、ユーザーの同意なしに顔認識情報を収集、保管、使用したとして集団訴訟に直面した。この訴訟により、この技術に反対する人がさらに増え、反対の波が巻き起こる可能性があると考える人もいる。バーチャル試着技術が普及するかどうかはまだ分からない。

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