世界のショッピングカートの放棄率は約 ​​71% です。チェックアウトプロセスの最適化は重要

今日のデジタルファーストの小売環境では、チェックアウトプロセスが重要であることは明らかであり、多くの小売業者は、消費者の体験を向上させるためにチェックアウトプロセスを簡素化しようと競い合っています。

オンライン販売を最適化したい小売業者にとって、小さな変更がコンバージョン率に大きな影響を与える可能性があります。ここでは、小売業者がデジタル ショッパーのニーズを満たし、スムーズな顧客体験を確保するための 5 つの方法を紹介します。

1. 消費者の動機を理解する

オンライン ショッピングをする人の消費動機はそれぞれ異なります。特定の商品を購入するためにオンラインストアに行く人もいれば、商品を閲覧して購入するかどうか、いつ購入するかを決める人もいれば、ただ時間をつぶすためにオンラインに行く人もいます。したがって、販売者は消費者のショッピング動機を理解し、コンバージョン率の向上に役立つターゲットを絞ったガイダンスを提供できます。

製品中心の買い物客の場合は、明確な製品の説明と画像を優先します。一度だけ購入する顧客に対しては、明確なサイトナビゲーション、完全な製品説明、簡潔で信頼できる会社情報を提供します。

2. 迅速かつスムーズな支払いプロセスを優先する

世界平均のショッピングカート放棄率は 71% 近くに達しており、多くの買い物客が購入を断念する主な理由として、情報フィールドが多すぎるなどチェックアウト プロセスが長いことを挙げています。したがって、小売業者は、フォームフィールドを減らし、チェックアウト手順を簡素化し、ゲストチェックアウトを有効にすることで、迅速でスムーズなチェックアウト体験を提供し、消費者が支払いプロセスをスムーズに完了できるように支援できます。

3. ユーザーをチェックアウトに誘導する

多くの買い物客にとって、オンラインでのチェックアウトは、個人情報の入力、長い免責事項、不快なメッセージなど、長いプロセスを必要とする困難な旅です。そのため、プログレスバーなどの視覚的なガイドを提供することは、顧客がより迅速にチェックアウトを完了するための優れた方法です。

4. モバイルデバイスでのショッピングプロセスを最適化する

今日の買い物客は、オンラインで商品を閲覧したり購入したりするために携帯電話を利用することが多くなり、シームレスなショッピング体験を期待しています。この需要を満たすには、小売業者はモバイルデバイス向けのショッピングプロセスを最適化する必要があります。これには、明確で読みやすいフォームのラベルやテキストなどの作成が含まれます。

5. 荷物が玄関に届くようにする

電子商取引の時代において、購入者はオンライン小売業者に迅速かつ正確な配送を要求します。残念なことに、オンライン注文の 20 件のうち 1 件は目的地に届きません。また、消費者の 57% が、配送体験が悪かった場合はオンライン小売業者を再び利用しないだろうと回答しており、電子商取引企業は商品を確実に顧客の玄関先まで配送する必要があります。

オンライン ショッピングは全般的に拡大しており、買い物客が商品を自宅に配達してもらうか、店頭受け取りを選択するかにかかわらず、小売業界の大きな部分を占めるようになっています。

競争の激しいデジタル環境では、顧客ニーズを満たすことが最終的な課題であり、どのようなアプローチを取るかに関係なく、可能な限り最高の顧客体験を提供することがオンライン小売業者の成功の鍵となります。

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