ウェブサイトのコンバージョン率とショッピング体験を向上させることが鍵です

2020年にパンデミックが発生した後、より多くの消費者がオンラインショッピングをするようになりました。同時に、消費者のオンラインショッピングに対する需要は増加し続けました。そのため、小売業者は、ウェブサイトの速度、強力な検索機能、商品詳細ページの写真や動画、優れた支払い体験など、オンラインショッピング体験をさらに強化し、アップグレードしました。

Digital Commerce 360​​は、2020年に消費者が米国の小売業者にオンラインで合計7,911.2億ドルを費やしたと推定しており、これは前年比32.4%の増加です。これは米国の電子商取引における少なくとも過去20年間で最も高い年間成長率であり、この増加率は2019年の15.1％増のほぼ3倍です。実際、2020年のDigital Commerce 360​​上位1,000小売業者のコンバージョン率は2.9％でした。

Digital Commerce 360​​の2021年小売業者コンバージョン率調査によると、パンデミックによる困難にもかかわらず、小売業者の75％が2020年にコンバージョン率が増加したと報告し、コンバージョン率が同じままだったと報告したのはわずか22％、減少したと報告したのはわずか3％でした。

調査に回答した小売業者は、2020年の小売業者の平均コンバージョン率は2～3％だったと述べた。 Digital Commerce 360​​が話を聞いた小売業者の大半は、コンバージョン率がこの範囲内にあると述べたが、小売店が閉店したままで、買い物を容易にする機能をウェブサイトに追加した春の終わりや夏に、コンバージョン率が大きく上昇した小売業者もあった。

たとえば、オンライン植物小売業者FastGrowingTrees.com は、自社の検索機能が潜在的な購入を妨げていることに気づきました。そこで、 2020年の春にFastGrowingTrees.com は検索機能を更新し、すぐにコンバージョンが増加したことに気づきました。

小売業者は、新しい検索機能を使用した買い物客は、サイト上でまったく検索しなかった買い物客よりも、サイトに移行する可能性が 6 倍高いことを発見しました。

2021 年の初めから、FastGrowingTrees.com はサイト上の検索に関するデータをさらに収集しています。 1月から3月中旬にかけて、新しい検索機能を使用した買い物客のコンバージョン率は、平均的な消費者の6.1倍でした。現在、同社の収益の 30% は検索から得られており、注文の 28% は検索から来ています。検索を行わなかった買い物客の平均注文額は 223.45 ドルでしたが、検索を行った買い物客の平均注文額は 250.38 ドルでした。

ウェブサイト訪問者は、e 小売業者にとって、実店舗の小売店にとっての来店客と同じようなものです。来店した人全員が何かを買うわけではありませんが、できるだけ多くの人に販売することが目標です。したがって、オンライン小売業者にとって、消費者のショッピング習慣をリアルタイムで理解し、ウェブサイトを改善し、ショッピング体験を向上させることは非常に重要です。

ウェブサイトのコンバージョン率

ショッピング体験