2021年のアジアのトップ10都市におけるオンラインショッピングの利用状況

トランスコスモスはこのほど、「2021年アジア主要10都市オンラインショッピング利用実態調査」の結果を発表した。トランスコスモスがアジアにおけるオンラインショッピングの利用状況や越境ECへの関心度を調査するのは今回で4回目となる。

今回、アジア10都市（東京、上海、台北、ジャカルタ、シンガポール、バンコク、クアラルンプール、ハノイ、マニラ、ムンバイ）のオンラインショッピング利用者3,200人（各都市320人）を対象に、「Eコマースのライブストリーミング」と「新型コロナによる行動変化」の2つのテーマで調査を実施しました。

アジアの各都市でeコマースライブストリーミングの認知度や経験について尋ねたところ、東京を除く他の9都市では認知度が70%を超えました。利用経験については、ハノイ（62.5%）、バンコク（60.6%）、ムンバイ（52.5%）の3都市で回答者の半数以上が利用経験があると回答した。

他の9都市と比較すると、東京はeコマースライブストリーミングの認知度と経験が低いです。特に、購入経験がある人の割合はわずか5.9％で、これも10都市の中で著しく低い（2位の台北は23.4％）。東京では、 ECライブ配信について、購入したことはないが知っている人の割合は7.8％、聞いたことがあるだけという人は20.3％、聞いたことがないという人は65.9％と高い。

10都市の店頭販売の平均体験をみると、肯定的なコメントの上位には「画像や文章ではわかりにくい商品の説明を聞くことができた」（65.2％）、「買い物時に不明な点や疑問をすぐに確認することができた」（57.3％）、「商品の使い方をその場で実演することができた」（50.9％）がランクインした。

利用しない理由としては、「生放送をプッシュする時間が適切でない」（ 41.4％）が10都市で最も多かった。また、「気軽に買い物をしたい」「テレビショッピングが嫌い」といった理由も上位にランクインした。

コロナウイルスによる購買行動の変化

新型コロナウイルスによってもたらされた生活の変化について聞いたところ、全体平均では「実店舗での買い物の回数が減った」（56.5％）、「オンラインでの購入の頻度や金額が増えた」（49.8％）、「自炊やテイクアウトの食事が増えた」（41.7％）が上位となった。

ネット購入で増加した品目は、「日用品・トイレタリー」が10都市平均50.4％で最も多かった。フードデリバリーはクアラルンプール、ハノイ、マニラ、バンコクで最も高い評価を受けた。

COVID-19パンデミックにより人々のオンラインショッピングへの依存度が高まったため、アジア諸国ではeコマースライブストリーミングが新たな販売方法となり、多くのユーザーが積極的に活用しています。統計上、日本ではまだ普及していないものの、アジアでの電子商取引の発展には欠かせない技術ノウハウであるため、早急な対応が必要です。