エリック自転車の売上が急上昇、それに伴ってBOPISの売上も増加

Erik's Bike Shop は、400 マイル離れた場所から買い物客が注文品を受け取るために店まで車で来るようになったことで、自社製品の需要が急増していることを知っていました。

エリック・サルトボルド氏は、この自転車小売チェーンはコロナウイルスの流行中にオンライン販売と総販売が急増し、 2020年のオンライン販売は前年比で400％近く増加したと述べた。

彼は、自転車は移動手段であると同時に屋外活動の手段でもあるため、パンデミック中に非常に人気のある商品であると考えています。つまり、米国中の買い物客は、多くの不要不急の自転車店が閉まっているときに自転車に乗ろうとしているのだ。

Eriks Bike Shopにとって、5 月は売上が急増する月になりそうです。

Erik's Bike Shopでは、オンラインでの購入により店舗の売上が急増しました。オンラインで購入し、店舗で受け取る (BOPIS) 方式による売上が、Erik's Bikes の全体的な売上成長の大部分を占めました。サルトボルド氏は、パンデミックの初期の数か月間は、通常であれば店舗に行くはずだった多くの買い物客が、オンラインでリサーチし、注文品を店頭で受け取ることを選んだと述べた。

多くの自転車の配送は高額であり、買い物客は配送コストを避けるために路上での受け取りを選択しているため、BOPISも増加しました。さらに、自転車メーカーによっては、販売業者に顧客向けの自転車の組み立てとサイズ調整を義務付けており、消費者への直接配送を許可していないところもあります。そのため、オンラインでの販売と自転車の需要が増加するにつれて、 BOPIS が急増しました。

「BOPISは飛躍的に成長しています」とエリック・サルトボルド氏は言う。 「それが当社の売上における最大の成長分野です。」

サルトボルド氏によると、在庫の可視性は、問題を発見してVTEXと連携してから約60日後の2020年7月に開始されたという。

2020 年 7 月にこの機能を実装した後、Erik's Bike Shop では、2020 年第 1 四半期と比較して、ライブ チャットのやり取りが 68% 減少し、注文あたりの通信が 44% 減少し、注文あたりのメールが 20% 減少しました。

サルトボルドは、2020年に電子商取引が総売上高の3倍を占めたにもかかわらず、店舗が依然として事業の主な原動力であり、今後もその傾向が続くだろうと考えている。彼は、BOPIS が過去 1 年間で急速に成長したことを喜んでいます。なぜなら、通常は店舗に行く買い物客が、店員に質問することですべての調査をオンラインで行うことができるからです。

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