オンライン販売が150%増加、カナダのEQ3が電子商取引のペースを加速

最近、カナダの家具電子商取引会社EQ3は、ウェブサイト上の在庫の透明性を高めることで消費者のショッピング体験を向上させることができるため、出荷準備情報、製品の製造時間、配達時間などの在庫情報をウェブサイトで更新し、消費者が製品をいつ配達できるかを知ることができると述べました。

在庫の透明性を向上

EQ3の社長は、消費者が知りたい情報をすべて提供したいと語った。こうすることで、消費者の心理的ニーズをより正確に予測できるだけでなく、消費者の期待に応えてウェブサイトのオンラインショッピング体験を向上させることにもつながります。

実際、顧客が家具を注文するために店に来たとき、彼らは家具の配達がいつ完了できるかを知りたいと思うでしょう。データによると、2020年にはオーダーメイド家具の待ち時間は12～14週間でした。この措置が実施されると、顧客の待ち時間は 6 ～ 8 週間に短縮される可能性があります。

EQ3は、オンラインとオフラインの両方で消費者に必要な知識を提供したいと述べた。 EQ3 では照明器具やカーペットを生産していないため、これらの製品は海外で生産されており、お届けまでに時間がかかる場合があります。在庫透明性プログラムを通じて、在庫切れや生産日をウェブサイトに掲載し、消費者の期待を軽減することができます。

2020年のオンライン販売は150%増加

関連データによると、 EQ3のオンライン売上高は2020年に130％増加しました。これは、ラストマイル配送の強化、プロセスの自動化、ERPシステムを使用したリアルタイム注文分配など、2018年以来のデジタルビジネスへの投資に関連していると報告されています。

さらに、新型コロナウイルスの流行以来、EQ3のダウンタウン店舗の来客数は50％減少し、同社の最優良店舗はブラックフライデー中に閉店したため、オフラインでの売上は急落した。

同社は2020年後半に、ウェブサイトやZoomを通じてインテリアデザインの相談や部屋のプランニングなどの消費者向けサービスを開始し、人々が自宅でデザインするのを支援する予定だ。 EQ3は、これらのサービスを通じてオンライン顧客からの返品件数を減らし、荷物やアクセサリーに対する人々の需要に応えたいと述べた。

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