消費者の購買意欲を高めるために、UGCやトライアル商品を準備していますか？

ソーシャル メディア プラットフォームを通じて、消費者はモバイル デバイスを使用して自宅で購入を完了できます。テクノロジー企業Bazaarvoiceが実施した世界規模の調査によると、世界の買い物客の3分の1以上が過去1年間にソーシャルメディアで購入を行っていることが明らかになった。

年齢別では、ソーシャルメディアで商品を購入した消費者のうち、 18～24歳の消費者が43%、25～34歳の消費者が47%を占めた。

さらに、この調査では、ソーシャルコマースはフランス（28%）やドイツ（30%）などの他のヨーロッパ諸国と比較して、英国（33%）でより人気があることがわかりました。データによると、英国の買い物客の約4分の1（23％）が現在、新しい製品を見つけるためにソーシャルメディアを利用しています。

この傾向は今後も継続すると予想されます。しかし、英国の消費者の 44% は、実店舗で買い物をするとブランドと最も親密な関係を築けると答えており、英国の消費者の 47% は、店舗で買い物をする際に最も重視するのは、製品に触れ、見て、試着できることだと答えています。

ユーザー生成コンテンツ（ UGC）は消費者を引き付けるのに効果的です。英国の消費者がブランドや小売店のウェブサイトで買い物をする際、閲覧した商品ページに UGC（レビュー、写真など）がない場合、37% は購入しません。

同時に、消費者の48 % は、商品ページで顧客が共有した写真を具体的に検索しており、一部の消費者は他の Web サイト (37%) や検索エンジン (35%) でも商品の画像を検索しています。

さらに、 Bazaarvoiceはレポートの中で、製品トライアルはユーザーエクスペリエンスの面でオンラインショッピングの欠点を補うこともできると指摘した。英国の消費者の 87% は無料サンプルを喜んで受け取ります。消費者の 51% は、無料で受け取った製品についてレビューを書く意思があります。さらに、消費者の 28% がソーシャル メディアで共有します。  

Bazaarvoice は製品を試用したコミュニティ メンバーを対象に調査を実施し、回答者の 63% が試用した製品を購入したと回答しました。サンプルを購入した消費者のうち、 97%の回答者がその商品が気に入ったため、そのブランドの他の製品も購入しました。

バザーボイスのヨーロッパ、中東、アフリカ担当上級副社長エド・ヒル氏によると、英国の消費者はこれまで以上に電子商取引に傾倒しているが、消費者は依然として製品に触れて感じる体験を重視しているという。

したがって、販売者は実際のユーザー生成コンテンツを共有したり、サンプルを提供したりすることで、他の消費者のショッピングに対する信頼を高めることができます。

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